Об эксперте: Екатерина Карабанова, управляющий партнер Ventra Go! и HR-холдинга Ventra.
Предпосылки рынка платформенной занятости
Временная занятость — ключевое понятие гиг-экономики (сдельная экономика, экономика подработки или свободного заработка), которая начала активно развиваться в России незадолго до пандемии COVID-19. Всемирный банк оценивает количество исполнителей в гибком найме в 12,5% от общего числа работающих людей в мире. В центре гиг-экономики человек, который хочет зарабатывать деньги в комфортном для себя графике, не устраиваясь в штат или совмещая подработку с полной занятостью.
Спрос на услуги временного персонала у российского бизнеса растет: согласно исследованию HeadHunter, 57% компаний стали привлекать временных работников. За последние четыре года в России сформировался рынок гибкой занятости: временные исполнители, закрывающие потребности компаний здесь и сейчас, стали нормой. Например, по данным Ventra Go!, в ретейле доля такого персонала в торговых точках достигает 30%.
Цифровые платформы гибкой занятости — один из главных драйверов гибкой занятости, и этот сегмент HR Tech рынка будет расти с каждым годом. Дефицит на рынке труда ускоряет тренд: в условиях нехватки работников, особенно в сегменте массового персонала, работодатели нуждаются в решениях, которые позволили бы им закрывать потребность во временных исполнителях. При этом интерес исполнителей к цифровым платформам растет ежегодно. По данным Росстата, в 2023 году число платформенных работников в России выросло в полтора раза по сравнению с 2022-м. Сегодня 60% синих воротничков используют платформы гибкой занятости, при этом на платформах ищут и квалифицированных специалистов: репетиторов, дизайнеров, айтишников.
По данным Всемирного банка, в прошлом году в мире насчитывалось более 540 платформ гибкой занятости. А по некоторым оценкам, только в России сегодня работает более 100 агрегаторов. Staffing Industry Analyst (SIA), исследовательская компания в сфере управления персоналом, в своих отчетах отмечает ряд международных платформ гибкой занятости, среди них — Jobandtalent, Orka, Wonolo, Ventra Go!, Sidekicker и другие.
Как работает цифровая платформа временной занятости
Для компании платформа, по сути, это автоматизированный сервис, который отвечает за привлечение исполнителя на задание и за качество оказания услуг. Когда компания-клиент оставляет заявки (например, на сборщика заказов или работника торгового зала), они автоматически становятся доступны исполнителям. Платформа подтверждает, что работник взял задание, пришел на объект, фиксирует время выполнения заявки. Платформа проверяет исполнителей и выплачивает им вознаграждение на карту сразу после подтверждения клиентом факта выполнения задания. Все заботы по взаимодействию с работниками платформа берет на себя — от клиентов требуется только создать заявку, встретить исполнителя и обеспечить его рабочими инструкциями.
В свою очередь, для исполнителей платформа — это мобильное приложение для подработки в удобное для них время и в удобном месте. Они сами выбирают, где и когда работать, выполняют доступные им задания, получают оплату — легально и прозрачно. Это может быть и разовая подработка, но, как мы видим, сегодня более 40% исполнителей выбирают такой формат как постоянный источник дохода, следует из результатов внутреннего опроса Ventra Go!. Впрочем, сценарии зависят от потребностей и намерений: кто-то может копить на смартфон, а кто-то формирует свой полноценный рабочий график на основе заданий.
Это знакомая нам всем Uber-модель. Клиент получает высокий уровень сервиса, работник — возможность быстро и легально заработать деньги. Так же как Uber в свое время изменил рынок пассажирских перевозок, так и платформы временной занятости меняют рынок труда.
Преимущества платформ для заказчиков и исполнителей
Что делает платформы сегодня такими востребованными для бизнеса? Они дают компаниям возможность закрывать потребность в дорогом сегодня линейном персонале (сотрудники, должность которых не требует серьезной профессиональной подготовки, например продавцы-консультанты, промоутеры, кассиры), сокращать процент текучести и оптимизировать затраты — именно за счет того, что людей привлекают только на то время, когда они действительно нужны.
Можно ли компаниям искать этих работников самостоятельно? Безусловно, только это дорого и трудоемко. Классические инструменты рекрутмента, как, например, сайты для поиска работы, эффективны для поиска штатных сотрудников, но нерелевантны для массовых исполнителей. В то время как штатная офисная позиция (менеджеры, специалисты) закрывается на длительный период, из-за высокой текучести в сегменте линейного персонала подбор не останавливается, это постоянный процесс. Это ведет к кратному росту стоимости привлечения и администрирования таких сотрудников. Стоимость только привлечения такого работника сегодня начинается от ₽10 тыс. А если их 100, 200, 1000 человек и подбор постоянный, то экономика найма перестает сходиться.
Да и многие работники (например, на рынке ретейла или e-com) уже не рассматривают для себя трудоустройство в штат (по данным внутренней аналитики Ventra Go!, среди сборщиков заказов только 40% готовы к постоянной занятости): у кого-то есть другая постоянная работа, кому-то важна гибкость. Эти люди никогда не окажутся в воронке классического найма.
Временные исполнители не являются штатными сотрудниками, поэтому их нельзя удерживать с помощью элементов трудовых отношений, например ДМС. Эту роль на себя берут цифровые платформы — они заинтересованы в удержании исполнителей на площадке и обеспечении их большим количеством заданий. Например, у пользователей есть рейтинги, которые складываются из оценки их услуг заказчиком и влияют на дальнейшие задания. Платформы внедряют программы лояльности, запускают акционные механики и разрабатывают образовательные курсы, чтобы исполнители могли попробовать себя в новых направлениях.
Большинство работников на таких платформах — самозанятые. Нельзя «заставить» самозанятого выходить на подработку — это противоречит и логике платформ, и законодательству. Но при этом возможно обеспечить исполнителю максимально комфортные условия на платформе, чтобы она становилась для него основным инструментом заработка. По данным Центра стратегических разработок, в 2023 году для 79% работников платформенная занятость стала единственным источником дохода — этот показатель вырос почти в два раза по сравнению с прошлым годом.
Всего в России, по данным ФНС, зарегистрировано 9 млн самозанятых. Аудитория Ventra Go! к началу 2024 года достигла 1 млн самозанятых пользователей. Для нас это важная социальная группа, которой мы даем возможность легально зарабатывать.
Ограничения платформ
Важно понимать, что платформы не могут закрыть все потребности бизнеса на дефицитном рынке и у модели есть свои ограничения.
Прежде всего, временные работники не смогут заменить штатный персонал. Занятые в штате остаются основой любой компании, они управляют всеми ключевыми операциями: выстраивают рабочие процессы, контролируют команду и финансы. В ряде отраслей и бизнесов возможен микс — например, в ретейле. Основные задачи всегда будут в зоне ответственности штатных сотрудников, а простые или разовые могут закрываться временными исполнителями.
В основном платформы взаимодействуют с самозанятыми, поэтому законно могут выводить только простые категории персонала, которым не требуются характерные для трудовой занятости условия. Например, сейчас платформы не могут работать с вахтовиками. Для такого формата работы предусмотрены элементы трудовых отношений, которые нельзя применять к самозанятым: график, спецодежда, средства индивидуальной защиты, медицинская страховка. К сожалению, ряд недобросовестных игроков рынка под видом платформенной занятости фактически предоставляют заказчикам персонал на трудовых договорах, но это противоречит самой сути модели и не идет на пользу развитию прозрачного и честного рынка.
С одной стороны, платформы, которые закрывают потребности бизнеса под ключ, обеспечивают исполнителям гибкость в выборе места и времени подработки, а с другой — ограничиваются квалификацией работников. Сегодня платформенная занятость заточена под массовые профессии, где требуется выполнение простых задач без специальных навыков. В этом основное отличие платформ от площадок, которые дают доступ к квалифицированным самозанятым вроде дизайнеров или айтишников, там попросту невозможно гарантировать результат без прямого взаимодействия заказчика и исполнителя.
Глобально платформы движутся в сторону добавления новых форм занятости и усложнения задач для исполнителей. К примеру, с помощью оформления работников по ГПХ возможно легально выводить их в вахтовом режиме, однако внедрение такого формата подразумевает меньшую гибкость для исполнителей. И это та дилемма, которую платформам еще предстоит решить.
Будущее платформ
Основная часть населения России и мира — это представители массовых профессий, так называемые talent economy. Для них важно не только удобно, быстро и надежно находить работу, но и прокачивать свои навыки, ведь повышение квалификации открывает возможности роста. И развитие навыков пользователей цифровых платформ, на которых сосредоточено большинство массовых профессий, — следующий важный вызов для бизнеса. Платформы будут помогать исполнителям реализовывать свой потенциал: проходить обучающие курсы, повышать квалификацию. Пользователи будут замотивированы оставаться на платформе, которая дает им возможности развития. Таким образом, в треугольнике «работник — платформа — бизнес» все останутся в выигрыше, а рынок труда будет обогащаться профессионалами, ценящими свое время и знающими цену своей экспертизе.