Об эксперте: Александра Бабкина, директор социальных проектов VK и руководитель «VK Добро».
Большинство жителей России жертвуют эмоционально: готовы давать наличные деньги на улице, перечислять деньги на карту, указанную в незнакомых аккаунтах в соцсетях, часто не задумываясь о том, куда пойдут средства. Этой спонтанностью, эмоциональностью и отзывчивостью активно пользуются мошенники, которые подрывают доверие людей ко всей сфере благотворительности.
Как прозрачность связана с доверием
Понятная и открытая финансовая отчетность важна для большинства фондов и сервисов благотворительности. Прежде всего она формирует доверие, причем не только к конкретной организации или сбору, но и ко всей благотворительной сфере. В последние годы доверие совершенно точно выросло: об этом свидетельствуют данные статистики: за последние пять лет Россия поднялась с 124 на 67 место в рейтинге CAF, улучшив три ключевых показателя: денежные пожертвования, помощь незнакомым людям и волонтерство.
Позитивные изменения мы фиксируем и в «VK Добре», ориентируясь в том числе на объем пожертвований, который регулярно растет. В 2013 году, в год создания сервиса «Добро Mail.ru, пользователи перевели в фонды ₽2 703 586,99, спустя пять лет, в 2018 году сумма выросла до ₽69 718 867,20, в 2020-м году — до ₽99 787 845,32, а в 2021 году мы собрали уже ₽110 354 063,96. Такой рост мы связываем в том числе с тем, что для нас прозрачная отчетность — не просто ключевой показатель, но и обязательное, гигиеническое требование, самый первый из четырех этапов проверки, которые проходят фонды во время приема на «Добро». Кажется, что это очевидно: НКО, открывающая сбор помощи, обязана отчитаться о том, на что были потрачены пожертвования.
Как оказать помощь грамотно
Доверие общества к благотворительности растет, однако сами пользователи не всегда осознают, почему это происходит. На практике мы сталкиваемся с тем, что лишь небольшой процент жертвователей обращает внимание на наличие отчетности у НКО и еще меньшее число могут читать эти отчеты и разбираться в них. Это нормально: даже если отчеты есть, как обывателю понять, что его пожертвование работает? Мы, проводя проверку, ориентируемся на опыт и экспертизу фондов, юристов, коллег — в этой системе обывателю действительно разобраться непросто. Поэтому мошенники и делают ставку на эмоции: впечатлительному человеку проще поверить в существование больного ребенка, которому срочно нужна дорогая операция, чем разбираться в цифрах и многостраничных документах.
Тем не менее, не стоит терять голову: ведь важно не только перевести деньги, но и помочь. Поэтому прежде чем сделать пожертвование, постарайтесь немного погрузиться в то, как работает сбор и что действительно хочет автор. Если вы видите пост в соцсетях, уточните у автора: почему сбор происходит не через фонд? Возможно, человек, который кинул в соцсети клич о помощи, не знает, куда обращаться за профессиональной помощью. Тем, кто оказался в беде, но не знает, что делать, мы советуем сервис «Маяк» — там можно найти по любому заболеванию или жизненной ситуации проверенные благотворительные фонды.
Как проверить надежность фонда
Если сбор идет от фонда — поищите о нем информацию в интернете. Есть несколько сервисов, которые занимаются проверкой фондов: это, например, наш сервис «VK Добро» и фонд фондов «Нужна помощь» (включен Минюстом в реестр иноагентов). Фондам, прошедшим проверку на этих сервисах, можно доверять. Хорошей помощью для этих НКО и их подопечных будет не только единовременное пожертвование, но и автоплатеж — регулярная помощь, которая позволяет благотворительным организациям продолжать системную работу.
Регулярные пожертвования дают возможность сотрудникам НКО проходить качественное обучение, нанимать профессиональные кадры, развивать организацию с помощью работающих маркетинговых инструментов, возможность экспериментировать и оценивать методики работы, создавать достойное пространство для работы сотрудников. Все это очень важно для того, чтобы получалось помогать эффективнее и большему числу нуждающихся, видеть проблему целиком и предлагать и пробовать системные решения.
Прозрачность отчетности важна, но еще важнее — сочетание прозрачности и профессионализма. К сожалению, случается, что посыл добрых дел часто не имеет ничего общего с реальной эффективной помощью и решением социальных проблем. Поэтому для нас очень важна экспертность НКО. Принимая новые фонды, мы проводим экспертное интервью, на нем обсуждаем вопросы, которые позволяют нам сделать вывод о профессионализме организации, о ее развитии, обучении сотрудников и о том, как НКО оценивает эффективность своей работы.
Важно, чтобы фонд:
- занимался не только адресной, но и системной помощью;
- стремился сам оценить реальные результаты своей работы;
- взаимодействовал с другими профильными организациями;
- вел этичные коммуникации с потенциальными партнерами и жертвователями.