Как обходить ошибки мышления и принимать верные решения

Что такое мышление

В самом широком смысле мышление — это высший познавательный процесс, который позволяет нам получать знания о мире, строить модели реальности, выявлять причинно-следственные связи и решать проблемы [1]. Это активный процесс осмысления действительности.

Одна из важнейших особенностей мышления заключается в его опосредованном характере [2]. Мы познаем мир не только через прямое восприятие органами чувств, но и через уже имеющиеся у нас знания и опыт. Анализируя новую информацию, мы сопоставляем ее с тем, что нам уже известно, классифицируем, обобщаем и делаем выводы. Цель этого процесса — формирование глубокого понимания явлений, генерация новых идей и адаптация к постоянно меняющимся условиям [3]. По своей сути, мышление — это непрерывный диалог с реальностью, в ходе которого мы строим и проверяем гипотезы, чтобы эффективнее действовать в бизнесе, науке и повседневной жизни.

Типы мышления

Психологи выделяют множество классификаций мышления. Главные типы включают в себя следующие [4].

• Наглядно-действенное. Это мышление, связанное с практическим, физическим взаимодействием с объектами. Решение задачи происходит прямо в процессе деятельности, через манипуляцию с предметами. Классический пример — сборка мебели по инструкции.
• Наглядно-образное. Здесь для решения задач мы оперируем не самими предметами, а их образами, которые хранятся в нашей памяти. Это позволяет представить возможные изменения и результаты, не совершая реальных действий. Дизайнер, мысленно представляющий компоновку интерьера, использует именно этот тип.
• Абстрактно-логическое (или словесно-логическое). Наиболее сложный вид мышления, который оперирует не конкретными образами, а отвлеченными понятиями, суждениями и умозаключениями. Позволяет выявлять общие закономерности, которые недоступны для прямого восприятия. Финансовый аналитик, строящий прогноз на основе экономических моделей, или программист, пишущий сложный алгоритм, полагаются на этот тип мышления.
• Творческое (или креативное). Направлено на создание принципиально новых идей и решений. Оно выходит за рамки стандартных алгоритмов и шаблонов, используя интуицию, воображение и способность видеть неочевидные связи.
• Критическое. Это аналитический тип мышления, главная цель которого — оценка и проверка информации, утверждений и аргументов. Оно предполагает умение задавать правильные вопросы, выявлять логические несостыковки, предвзятость и скрытые допущения.

В реальной жизни эти типы редко встречаются в чистом виде. Как правило, для решения комплексных задач мы задействуем их комбинацию, переключаясь между логикой, образами и практическим действием.

Социальная экономика Выход из любых ситуаций: как применять аналитическое мышление

Почему мозг попадает в ловушку

Наш мозг ежедневно обрабатывает гигантские объемы информации. Чтобы справиться с этой нагрузкой и не «зависнуть», он выработал эволюционный механизм — когнитивные эвристики [5].Так называются упрощенные ментальные правила, или мыслительные «короткие пути», которые помогают быстро выносить суждения и принимать решения, особенно в условиях нехватки времени или информации. Вместо проведения исчерпывающего логического анализа мозг полагается на эти готовые шаблоны, которые позволяют находить приемлемые решения с минимальными усилиями. В большинстве случаев они работают эффективно, но именно их автоматизм и создает почву для когнитивных искажений.

При решении сложных или нестандартных задач эти же самые эвристики могут приводить к систематическим ошибкам — когнитивным искажениям [6]. Мозг идет по пути наименьшего сопротивления, подсовывая нам быстрый, но не всегда верный ответ.

Среди причин возникновения ошибок мышления можно выделить [7]:

• информационную перегрузку — когда данных слишком много, мозг начинает их упрощать и фильтровать, отбрасывая «лишнее», что может привести к потере важной информации;
• ограниченное время — в условиях приближающихся сроков или горящих дедлайнов иногда мы полагаемся на интуицию и первые пришедшие в голову варианты, жертвуя качеством анализа;
• эмоциональное состояние — сильные эмоции, как позитивные, так и негативные, могут существенно искажать наше восприятие реальности и влиять на объективность суждений;
• социальное влияние — стремление соответствовать мнению большинства или авторитетов часто заставляет нас игнорировать собственные наблюдения и логические выводы;
• личный опыт — мы склонны переоценивать собственный опыт, даже если он не до конца относится к конкретной ситуации, и искать подтверждение уже сложившимся у нас убеждениям.

Эти факторы создают благодатную почву для ментальных ловушек. Распознавать их — первый шаг к тому, чтобы принимать более взвешенные и эффективные решения.

Шесть распространенных ошибок мышления: примеры

В научной литературе описано более 200 когнитивных искажений [8]. Рассмотрим наиболее частые из них, которые влияют практически на все сферы жизни — от финансовых решений и построения карьеры до личных отношений и ментального благополучия.

Ошибка базового процента

Механика. Это склонность игнорировать общую, статистическую информацию (базовый процент) и концентрироваться на частных, ярких деталях конкретного случая [9]. Наш мозг предпочитает истории, а не сухую статистику, даже если последняя гораздо более информативна.

Пример. Представьте, что вы рассматриваете инвестиции в новый стартап. Вам показывают блестящую презентацию харизматичного основателя, рассказывают об уникальной технологии и показывают прототип. Информация кажется убедительной. Однако вы игнорируете тот факт, что, по статистике, девять из десяти стартапов проваливаются в первые три года (это и есть базовый процент) [10]. Яркие детали конкретного проекта полностью заслоняют собой общую вероятность успеха. В результате решение принимается на основе эмоций и частной информации, а не трезвой оценки рисков.

Экономика образования В — выборочное восприятие: что вижу, то пою

Иллюзия частоты

Механика. Это когнитивное искажение, при котором нам кажется, что недавно полученная информация встречается повсюду [11]. Как только мы обратили внимание на какое-то новое слово, бренд или явление, мы начинаем замечать его повсюду. Дело не в том, что они стали встречаться чаще. Этот феномен объясняется работой двух механизмов. Сначала включается избирательное внимание — наш мозг, посчитав новую информацию значимой, начинает работать как фильтр, целенаправленно выхватывая ее из общего информационного потока. А затем в дело вступает предвзятость подтверждения, когда каждое новое «совпадение» укрепляет нас в мысли об уникальности этого явления.

Пример. Вы решили купить автомобиль определенной марки и цвета. С этого момента вам кажется, что весь город наводнен именно такими машинами. Они не появились внезапно — просто ваше внимание теперь настроено на их поиск. В бизнесе это может проявляться так: руководитель узнает о новой управленческой методике и начинает видеть ее применение (или необходимость ее применения) буквально в каждом действии своих подчиненных, хотя раньше не обращал на это внимания.

Предвзятость подтверждения

Механика. Одна из самых мощных и опасных ловушек. Это наша склонность искать, интерпретировать и запоминать информацию, которая подтверждает уже существующие у нас убеждения, и одновременно игнорировать или принижать значение информации, которая им противоречит [12]. Мы не хотим ошибаться, и наш мозг услужливо защищает нашу картину мира, отфильтровывая все, что может негативно повлиять на нее.

Социальная экономика Ж — желаемое и действительное: надежда умирает последней

Пример. Менеджер по найму уверен, что выпускники определенного вуза — лучшие кандидаты. Во время собеседований он будет подсознательно задавать им такие вопросы, которые подтвердят его гипотезу, и более снисходительно относиться к их слабым ответам. В то же время кандидатам из других вузов он будет устраивать более жесткий допрос, концентрируясь на их недостатках. В результате его первоначальное убеждение только укрепится, хотя объективно он мог упустить более сильного специалиста.

Черно-белое мышление

Механика. Также известно как дихотомическое, или полярное мышление. Это склонность мыслить крайностями, делить мир на черное и белое, неспособность различать полутона [13]. События, люди и результаты оцениваются по шкале «все или ничего»: это либо полный успех, либо сокрушительный провал; проект либо идеален, либо никуда не годится. Такое упрощение реальности мешает адекватно оценивать сложные ситуации.

Пример. Команда запускает новый продукт. Продажи в первый месяц оказались на 15% ниже прогноза. Руководитель, склонный к черно-белому мышлению, заявляет: «Это полный провал! Проект нужно закрывать». Он не видит промежуточных результатов: например, что продукт получил восторженные отзывы от первых клиентов, а отставание от плана вызвано временными проблемами с логистикой. Он игнорирует нюансы, вынося категоричный и, возможно, губительный для бизнеса вердикт.

Систематическая ошибка выжившего

Механика. Эта ловушка возникает, когда мы делаем выводы, основываясь только на данных об успешных случаях, и полностью игнорируем информацию о провальных, поскольку она менее доступна или заметна [14]. Мы видим истории успеха и пытаемся копировать их путь, не понимая, сколько людей, делавших то же самое, потерпели неудачу.

Социальная экономика Что такое «ошибка выжившего»: примеры из жизни и бизнеса

Пример. Классическая история связана с анализом повреждений бомбардировщиков во время Второй мировой войны. Военные предложили укреплять те части корпусов боевых самолетов, на которых было больше всего пробоин. Математик Абрахам Вальд возразил: укреплять нужно как раз там, где пробоин нет [15]. Ведь самолеты, получившие повреждения в этих «чистых» местах (например, в двигателе или кабине пилота), просто не вернулись на базу. В бизнесе мы сталкиваемся с этой ошибкой, когда анализируем исключительно истории успеха, например путь Стива Джобса или Илона Маска. Их опыт, безусловно, ценен, но для объективных выводов не хватает данных о тех, кто начинал в схожих условиях и следовал тем же советам, но в итоге не добился успеха. Без анализа их ошибок «рецепт успеха» оказывается неполным и рискованным.

Эффект Даннинга — Крюгера

Механика. Это когнитивное искажение, при котором люди с низким уровнем квалификации в какой-либо области делают ошибочные выводы, принимают неудачные решения и при этом неспособны осознать свою некомпетентность [16]. И наоборот, высококвалифицированные специалисты склонны недооценивать свою компетентность. Глубоко понимая всю сложность предмета, они могут сомневаться в собственных выводах и ошибочно полагать, что их знания и навыки не являются чем-то уникальным. Проще говоря, некомпетентные люди переоценивают себя, а профессионалы — недооценивают.

При этом эффект подвергается критике. Некоторые ученые утверждают, что это не столько когнитивное искажение, сколько статистический феномен — регрессия к среднему: люди с низкими результатами при повторном измерении часто оказываются ближе к среднему — это может выглядеть как «улучшение» или «завышенная самооценка». Другие считают, что эффект Даннинга — Крюгера является частным проявлением общей склонности людей оценивать себя выше среднего.

Социальная экономика Эффект Даннинга-Крюгера: почему навыки и уверенность не всегда совпадают

Пример. Начинающий маркетолог, прочитав пару статей об SMM, уверен, что он гуру и может разработать стратегию для крупной компании. Он не видит всей глубины и сложности предметной области, и его уверенность основана на незнании. В то же время опытный маркетолог, сталкиваясь с новой задачей, будет долго анализировать данные, сомневаться и просчитывать риски, потому что он осознает многогранность этой сферы и все возможные нюансы, которые могут повлиять на результат.

Как избежать ошибок мышления

Полностью избавиться от когнитивных искажений невозможно, потому что они являются неотъемлемой частью нашей психики. Однако можно научиться их распознавать и минимизировать их влияние на важные решения. Это требует осознанности и постоянной тренировки критического мышления. Эксперты подчеркивают, что ключевую роль играет не столько знание названий всех искажений, сколько выработка правильных ментальных привычек.

Вот несколько практических советов.

• Практикуйте метод «адвоката дьявола». Принимая важное решение, сознательно ищите аргументы против своей точки зрения. Постарайтесь найти данные, которые опровергают вашу гипотезу. Это прямое противоядие от предвзятости подтверждения. Спросите себя: «А что, если я неправ? Какая информация могла бы меня в этом убедить?»
• Учитывайте статистику. Прежде чем поддаться очарованию яркой истории, найдите данные. Если вы оцениваете новый проект, посмотрите, каков средний процент успеха в этой отрасли. Возвращение к объективным цифрам помогает побороть ошибку базового процента.
• Используйте правило «10/10/10». Прежде чем принять решение под влиянием эмоций, спросите себя: «Как я отнесусь к этому решению через 10 минут? Через 10 месяцев? Через 10 лет?» Такой прием помогает дистанцироваться от сиюминутного порыва и оценить долгосрочные последствия.
• Расширяйте свой кругозор и круг общения. Общайтесь с людьми, которые придерживаются других взглядов. Читайте источники, с которыми вы не согласны. Это помогает увидеть «серые зоны» и избавиться от черно-белого мышления. Разнообразие мнений — лучшая прививка от ментальной ригидности, негибкости мышления.
• Ищите «кладбище проектов». Ищите информацию о провалах, анализируйте причины неудач. Это поможет избежать систематической ошибки выжившего и сформировать более реалистичную картину.
• Развивайте самосознание. Регулярно проводите рефлексию своих решений. Анализируйте не только результат, но и процесс: на какой информации вы основывались? Какие эмоции испытывали? Какие ваши убеждения могли повлиять на вывод? Честная обратная связь самому себе — ключ к пониманию своих ментальных паттернов и борьбе с эффектом Даннинга — Крюгера.

Развитие мышления — это марафон, а не спринт. Если вы сделаете эти практики частью своей повседневной рутины, то сможете значительно повысить качество своих решений.