Об авторе: Сергей Волков, генеральный директор компании «СберМобайл».
Эволюция сервиса: что происходит с рынком виртуальных операторов
Раньше мобильную связь предоставляли классические игроки с собственной инфраструктурой — частотами, базовыми станциями и сетью. Других вариантов подключения не существовало.
По мере развития рынка появилась новая модель — виртуальные операторы связи (Mobile Virtual Network Operator, MVNO). Такие операторы работают на инфраструктуре партнера, развивая собственные сервисы.
Изначально MVNO были нишевыми проектами, ориентированными на конкретную аудиторию. Так, футбольные клубы запускали собственных операторов — например, бразильский «Крузейро» или шотландский «Селтик». Постепенно эту модель стали использовать организации из разных отраслей, включая банки и электронную коммерцию. Один из ярких примеров — японский маркетплейс Rakuten, который сначала стал виртуальным оператором на сети партнера, а позже получил собственные частоты и построил свою сеть. Правда, модель развития Rakuten была нетипична для рынка. Она объяснялась масштабом экосистемы компании и стремлением не зависеть от других операторов.
Большинство же участников рынка используют инфраструктуру классического MNO (Mobile Network Operator — оператор мобильной сети) и развиваются за счет новых сервисов, партнерств и расширения экосистем.
Рынок MVNO в мире растет: по данным аналитической компании Mordor Intelligence, в 2025 году он оценивается в сумму около $75,4 млрд. По прогнозам, к 2030 году его объем достигнет $104,5 млрд при среднегодовом темпе роста около 6,75%. В России рынок виртуальных операторов в 2025 году составляет около $0,87 млрд, а к 2030-му может вырасти до $1,16 млрд.
Мобильная связь в составе банковских продуктов
Одними из самых активных участников MVNO-рынка становятся финансовые организации. Например, собственных операторов запускают цифровые банки — немецкий N26 и британско-литовский Revolut, а также бразильский Nubank. В таких моделях связь становится элементом клиентского сервиса: она позволяет объединить финансовые продукты, связь и другие цифровые услуги в одном приложении.
В России тренд на развитие банковских виртуальных операторов связи тоже заметен. Первые из таких MVNO появились еще в 2017–2018 годах: тогда были запущены «СберМобайл», «Т-Мобайл» («Тинькофф-Мобайл»), «ВТБ Мобайл».
В 2024 году совокупная выручка четырех крупнейших банковских виртуальных операторов (вышеупомянутые и ООО «Новые мобильные коммуникации», бренд «Газпромбанк Мобайл», «ГПБ Мобайл». — «РБК Тренды») превысила 22 млрд руб., а в 2023-м составляла 15,3 млрд руб. В последний год рынок стал меняться быстрее, появилось больше решений на стыке разных сфер.
По уровню цифровых процессов и удобству для клиентов российские MVNO находятся среди наиболее продвинутых. Например, виртуальный оператор «СберМобайл» работает на инфраструктуре трех партнерских сетей одновременно. Такая модель позволяет оператору предоставлять сервисы под одним брендом по всей России. Для клиента это означает, что в любом регионе, независимо от местных технических условий, ему доступен один и тот же набор одинаковых по качеству услуг.
Виртуальные операторы органично встраиваются в экосистему продуктов банка. Мобильная связь выступает коммодити-сервисом (базовой, стандартизированной услугой. — «РБК Тренды»): она работает фоном, обеспечивая клиенту доступ к приложениям, банковским операциям и другим услугам без дополнительных действий.
Банки активно запускают свои MVNO, потому что у них большая аудитория и развитый набор цифровых услуг. Мобильная связь в этом случае — логичное продолжение привычного сервиса. В такой модели человек не воспринимает ее как отдельный продукт.
При этом связь помогает банку упростить процессы и ускорить обслуживание. Например, в России с 2025 года иностранные граждане могут активировать сим-карту только после регистрации в Единой биометрической системе. Раньше процедура состояла из нескольких этапов. Человеку нужно было пройти биометрию, подтвердить профиль, а затем отдельно вернуться за сим-картой. На все это уходило много времени. После того как все действия объединили в одном окне отделения банка, процесс стал занимать несколько минут. Теперь клиент проходит биометрию и активирует сим-карту услуги сразу, без повторных визитов. Такое решение заметно упрощает подключение тем, кто сталкивается с этими требованиями.
Еще один пример — использование связи в зарубежных поездках. MVNO предлагает удобный формат подключения: можно заранее активировать eSIM, которая работает в десятках стран. Тогда доступ к нужным сервисам сохраняется сразу после приезда, поэтому человеку не приходится покупать местную сим-карту. Кроме того, международный eSIM-тариф обычно дешевле традиционного роуминга.
Виртуальные операторы усиливают всю банковскую экосистему, так как помогают создавать удобный сервис для клиента. Запуск MVNO — это не эксперимент и не убыточное вложение. Расхожее мнение о том, что виртуальные операторы не окупаются, не подтверждается практикой. Закрываются те проекты, которые не выдерживают конкуренции или не предлагают понятную услугу. При наличии спроса и качественного продукта у оператора есть все условия для роста и развития сервиса.
Защита данных внутри экосистемы
Безопасность — еще одна причина, почему мобильная связь внутри экосистемы важна для банка. В случае с телефонным мошенничеством большое значение имеет скорость реакции. Чем раньше система фиксирует подозрительный сценарий, тем выше шанс остановить попытку социальной инженерии (ситуации, когда мошенники через разговор пытаются получить коды, пароли или убедить человека совершить нужное им действие. — «РБК Тренды»). Если связь встроена в экосистему, банк видит происходящее целиком и может действовать быстро.
Системы защиты анализируют звонок в моменте, выявляя аномалии. Если сценарий соответствует типичному мошенничеству, предупреждение появляется до того, как злоумышленник завладеет нужной ему информацией. Например, у «СберМобайла» есть сервис «Хранитель». Он определяет признаки обманных схем во время звонка и предупреждает абонента, когда тот разговаривает с мошенником.
Мы на практике убедились, насколько критична именно реакция «здесь и сейчас». В обычной ситуации звонок от злоумышленника мог бы привести к тому, что человек раскроет личные или финансовые данные. Но система успевает вмешаться до того, как ситуация становится опасной для пользователя.
Такие решения становятся важной составляющей услуг виртуальных операторов. Телефонное мошенничество — серьезная угроза безопасности. С ней не всегда можно справиться только фильтрами или блокировками. Чем глубже мобильная связь встроена в экосистему банка, тем больше возможностей для защиты клиента и тем быстрее можно остановить злоумышленников.
ИИ и MVNO: от инфраструктуры до клиентского опыта
Одна из главных технологий, которая определяет развитие телеком-рынка, — искусственный интеллект. Для отрасли это уже не эксперимент, а базовый компонент инфраструктуры и сервисов.
ИИ внедряется в разные процессы. Например, алгоритмы управляют сетью: они контролируют состояние базовых станций, а при сбое автоматически перенаправляют трафик на соседние узлы. Пользователь не замечает, что произошла неполадка, — качество связи остается стабильным. Такие механизмы сегодня становятся отраслевой «гигиеной» и внедряются крупнейшими операторами в разных странах.
Защита данных абонентов — еще одна область, в которой широко применяются нейросетевые технологии. На них основаны системы, которые анализируют разговоры в реальном времени, распознают сценарии социальной инженерии и сразу предупреждают пользователя.
ИИ перестраивает процессы и в клиентском сервисе. Вместо чат-ботов, работающих по готовым скриптам, компании внедряют голосовых агентов. Они помогают подобрать оптимальный тариф с учетом контекста. Система подстраивается под запрос позвонившего и корректирует рекомендации, если условия меняются в ходе диалога. Такие решения уже есть на рынке, и они все шире используются в ежедневном обслуживании.
Параллельно ИИ ускоряет внутренние процессы: анализирует большие массивы данных, формирует отчеты, помогает в разработке и аналитике. Внедрение интеллектуальных систем позволяет освободить людей от рутинных задач. То, что раньше требовало усилий нескольких специалистов, теперь занимает несколько минут.
Один из главных трендов развития искусственного интеллекта — агентизация. ИИ-агент — это уже не вспомогательный инструмент, а персональный помощник, который берет на себя выполнение задачи целиком. Например, он может планировать поездки, записывать человека к врачу, управлять календарем. Без телеком-технологий такие сценарии реализовать нельзя. Для корректной работы нужна информация о том, что происходит с человеком в моменте: где он находится, есть ли у него мобильный интернет и т.д.
По сути, ИИ становится неотъемлемой частью экосистемы. Он внедряется в инфраструктуру, обслуживание, защитные решения, влияет на то, как человек получает услуги. Для MVNO нейросетевые технологии не просто тренд, а рабочий инструмент. Искусственный интеллект делает сервисы внутри экосистемы более эффективными и формирует конкурентные преимущества операторов.
Риски и ограничения развития телекома в России
Внедрение нейросетевых технологий в работу виртуальных операторов неизбежно связано с некоторыми угрозами, но их нельзя назвать критическими. Главная опасность — если ИИ сам станет мошенником. Уже сейчас нейросеть умеет подстраивать речь и настроение под собеседника. Поэтому новые продукты нужно внедрять с пониманием, как их защищать.
Но если большинство рисков, связанных с ИИ, управляемы, то инфраструктурные факторы действительно могут сдерживать развитие MVNO. В России распространение 5G ограничено, а многие перспективные сценарии рассчитаны на минимальную задержку в передаче данных (порядка 1 миллисекунды). Например, для беспилотного транспорта необходимы моментальная отправка команд и такая же быстрая реакция. 4G и спутниковая связь в этом случае не подходят, так как время их отклика — порядка 20–50 миллисекунд.
Аналогичная ситуация в медицине. Роботы, которые проводят операции, должны реагировать мгновенно, иначе невозможно обеспечить безопасность пациента. Практика показывает, что работа таких систем возможна только на 5G или более поздних сетевых стандартах.
Инфраструктура города тоже зависит от возможностей связи. Чтобы умные светофоры, дорожные датчики, системы управления транспортными потоками работали более стабильно, сеть должна передавать данные с минимальной задержкой.
Для массового пользователя развитие 5G и более поздних стандартов пока не выглядит критически важным. Сетей четвертого поколения достаточно для потребления контента. Но для промышленности, транспорта и инфраструктуры эта технология необходима. Она дает возможность развивать умные города, управлять беспилотным транспортом, обеспечивать взаимодействие автомобилей и дорожных систем.
Что в итоге
1. Телеком 2.0 уже здесь: будущее — за гиперперсонализацией на базе ИИ и уникальных клиентских путей.
В этой модели связи мобильный оператор становится частью цифровой экосистемы, а взаимодействие выстраивается на базе ИИ. Голосовые и цифровые агенты подстраиваются под контекст, помогают выбрать тариф и решают задачи end-to-end (от начала до конца без участия человека. — «РБК Тренды»). Глубокая интеграция связи в экосистему позволяет объединять данные и сервисы, формировать персональные сценарии обслуживания.
2. Time-to-market измеряется часами, а не годами: автоматизация и big data ускоряют цикл.
Единые процессы в экосистеме делают переход от идеи к релизу быстрее, устраняют межкорпоративные барьеры. Ускорить запуск новых функций также помогают автономное управление сетью, аналитика больших данных и генеративный ИИ.
3. Связка телекома и банка позволяет существенно снизить количество случаев мошенничества.
Совместный анализ данных о звонке и банковских действиях дает ИИ возможность предупреждать пользователя в момент разговора. Чем глубже телеком интегрирован в экосистему банка, тем выше шанс остановить мошенников до того, как будет нанесен ущерб.
➤ Подписывайтесь на телеграм-канал «РБК Трендов» — будьте в курсе последних тенденций в науке, бизнесе, обществе и технологиях.