Об эксперте: Александр Власов, директор по развитию международных партнерств Т2.
Новые правила известной услуги
— Изменилось ли за последние несколько лет отношение абонентов к роумингу? Насколько он сейчас востребован?
— Роуминг еще пока воспринимается как дополнительная услуга, пусть и более понятная и прозрачная. Но при этом уже сформировался заметный тренд на его включение в основную структуру тарифов. Люди ожидают от операторов, что звонки и интернет будут включены в стоимость и будут работать так же, как и дома.
Впрочем, главный стереотип еще жив. Значительное число абонентов до сих пор считают, что роуминг их обязательно разорит. Из-за этого получается парадокс: человек возвращается из поездки и выясняет, что потратил время на поиск местной симки или покупку сторонней eSIM, хотя у «родного» оператора уже были понятные и более выгодные условия.
Поэтому перед мобильными операторами стоит достаточно большая задача: объяснить, что современный роуминг может быть понятным, предсказуемым, удобным и недорогим.
— Как оператору правильно объяснять условия роуминга, чтобы абонент понимал: услуга действительно включена и скрытых платежей не будет?
— Основной инструмент — просвещение. Чтобы абоненту стало проще, важно вкладываться в рекламу, объяснять условия через собственные каналы и стараться рассказывать об услугах максимально простым языком. Человеку точно не нужно изучать пять разных пакетов и проводить расчеты, чтобы понять, сколько минут или гигабайт ему понадобится. В поездке и так хватает забот, поэтому связь должна снимать лишние проблемы, а не создавать их.
Второй принцип — это постоянство. Если сегодня действует одна акция, завтра другая, а через неделю меняются условия, доверие сформировать довольно сложно.
Изменение пользовательских привычек может занимать полтора-два года. Сначала человек сам пробует услугу, затем рассказывает о ней друзьям. В этот период особенно важно сохранять условия понятными и стабильными.
— Заметили ли вы изменения пользовательского поведения, когда запустили возможность бесплатных звонков из ряда зарубежных стран на российские номера?
— Да, отклик был очень заметным: после запуска голосовой трафик за границей вырос примерно в два раза. На сегодня опция доступна в более чем 70 странах, куда входят Китай, Турция, Таиланд и популярная Япония. Сейчас в целом возвращается спрос на классические голосовые вызовы. На фоне недоступности некоторых интернет-сервисов люди снова выбирают традиционную телефонию как более надежный вариант.
Кроме того, весной мы предложили бесплатный безлимитный интернет в роуминге для абонентов ряда старших тарифных планов. После этого наш интернет-трафик вырос почти в три раза.
Обе эти акции показывают, что доступные и понятные условия действительно снимают барьеры. Люди начинают чаще пользоваться связью, когда понимают, что услуга уже включена и не приведет к неожиданным расходам даже в долгом отпуске на две-три недели.
На чем строится комфорт: конкуренция и география роуминга
— За счет чего сегодня операторы конкурируют в роуминге? Это цена, покрытие или объем интернета?
— Цена, конечно, играет роль. Все операторы так или иначе оглядываются друг на друга и на стоимость трафика в разных странах. Но на самом деле главный конкурент роуминга — бесплатный Wi-Fi в отеле, местная сим-карта или туристическая eSIM.
Поэтому надо играть на основной фишке роуминга в виде предельного удобства. Вы прилетаете, включаете телефон и сразу на связи со своим привычным номером. Не нужно бегать по аэропорту в поисках местного салона, разбираться в настройках или качать незнакомые приложения. Для пользователя включить роуминг — это минимум стресса, а для нашей отрасли — гарантия того, что деньги за связь остаются внутри страны.
Рынок вообще движется к максимальной простоте и прозрачности. В идеале абонент не должен думать о связи. Он прилетает и точно знает, что у него все работает.
— В каких странах абоненты активнее всего пользуются роумингом?
— Среди наиболее востребованных направлений выделяется Турция. Также растет интерес к Китаю, особенно после упрощения поездок. Высокий спрос среди операторов зафиксирован и в Абхазии с Таиландом. В Таиланде наблюдается интересная тенденция: поездки становятся менее сезонными. Раньше разница между высоким сезоном и сезоном дождей была выражена намного сильнее. Сейчас поток распределяется по году более равномерно, и это отражается на использовании связи.
К слову, мест на карте, где у нас совсем нет роуминга, почти не осталось. Это либо страны под жесткими санкционными ограничениями, либо совсем изолированные уголки мира, куда трудно добраться.
От транспорта до виртуальной банковской карты
— Какие дополнительные продукты оператор может предложить путешественникам, помимо непосредственно мобильной связи?
— Чтобы предлагать полезную услугу, операторам стоит смотреть на сам концепт путешествий сильно шире. Главная задача — снимать головную боль туриста, будь то поездка по России или за рубеж.
Например, у нас неиспользованные минуты и гигабайты можно обменивать на транспортные услуги, например на покупку билета на «Аэроэкспресс». В приложении после сканирования посадочного талона нужно подобрать подходящие опции роуминга для зарубежной поездки, а для путешествий по России — посмотреть скидки, полезные сервисы и интересные места.
Еще одно перспективное направление — платежные сервисы на стыке телекома и финтеха. Оператор получает возможность не только обеспечить абонента связью за границей, но и помочь ему решить сопутствующие финансовые задачи. Лично у меня был показательный случай. Мы прилетели в командировку в Казахстан, и мой коллега обнаружил, что оставил международную карту дома. За несколько минут он выпустил виртуальную карту в приложении, привязал ее к телефону и смог заплатить за гостиницу.
— Путешествие для многих начинается уже с момента посадки в самолет. Могут ли операторы что-то предлагать уже на этом шаге?
— В целом на телеком-рынке наблюдается растущий запрос на бесшовную связь. Современному человеку важно оставаться в цифровом пространстве даже в воздухе: спокойно переписываться, работать или читать новости во время перелета.
Раньше интернет на борту в основном обеспечивали международные провайдеры. После их ухода доступность связи в российских самолетах сильно снизилась, и сейчас вся отрасль движется к созданию собственных решений. К примеру, мы подписали соглашение с «Аэрофлотом» с намерением запустить связь на борту в уникальном диапазоне LTE 450 МГц. В перспективе, я думаю, интернет во время полета должен стать такой же привычной услугой, как и роуминг после посадки.
«За границей связь даже важнее, чем дома»
— Что может сделать оператор, если во время поездки возникают ограничения или сбои связи?
— Я убежден, что во время поездки мобильная связь намного важнее, чем дома. От нее зависят навигация, такси, оплата и доступ к документам. Поэтому требования к надежности в поездках даже выше, чем дома.
В пользу роуминга работают два фактора. Во-первых, трафик идет через домашнюю сеть оператора, поэтому привычные российские банки, «Госуслуги» и другие сервисы продолжают работать без блокировок, в отличие от подключения к местной сим-карте или зарубежному Wi-Fi.
Во-вторых, в роуминге абоненту доступны сети сразу нескольких локальных операторов-партнеров. Если у одной сети произошел сбой или она плохо ловит в конкретном месте, можно легко переключиться на другую.
— Помогают ли со стабильностью связи технологии VoLTE и VoWiFi?
— Безусловно. Мировой телеком активно переходит на передачу голоса через IP-протоколы, и абоненту в роуминге это дает дополнительный комфорт.
Технология VoLTE позволяет сбросить время ожидания: соединения происходят за пару секунд вместо привычных пяти—десяти, а во время разговора можно свободно пользоваться интернетом. К тому же за границей сейчас массово отключают сети 2G и 3G, поэтому VoLTE становится главным стандартом для привычных звонков.
VoWiFi, в свою очередь, помогает оставаться на связи там, где мобильный сигнал слабо пробивается через стены. В отеле, торговом центре или цокольном помещении звонок проходит через обычный Wi-Fi. А для максимальных скоростей у нас работает 5G-роуминг. Он дает не десятки, а сотни мегабит в секунду, поэтому тяжелый контент в поездке загружается мгновенно.
Безграничные возможности
— Как, по вашему мнению, будет развиваться рынок роуминга в ближайшие годы?
— Я бы выделил несколько основных направлений.
- Расширение географии. Число стран, где доступны интернет-пакеты, звонки в Россию из домашнего пакета минут, VoLTE и 5G, будет постепенно расти до полного покрытия.
- Включение роуминга в большее количество тарифов. Сейчас такие предложения в основном рассчитаны на абонентов, которые путешествуют регулярно. Постепенно отдельные элементы будут становиться доступными более широкой аудитории.
- Персонализация с помощью искусственного интеллекта. В идеале абоненту не придется самостоятельно анализировать тарифы и пакеты. Умный ИИ-ассистент сможет увидеть подготовку к поездке и предложить подходящий вариант. Например, сервис может учитывать страну назначения, продолжительность путешествия и потребление трафика во время прошлых поездок. После этого он подскажет, какого пакета будет достаточно, или автоматически подключит нужную услугу с разрешения пользователя.
- Развитие технологии Direct-to-Cell — прямой связи смартфона со спутником. Подобные решения уже переходят от пилотных проектов к коммерческой эксплуатации. Пока речь в основном идет об СМС и коротких сообщениях. В перспективе обычный мобильный телефон будет подключаться к спутнику без специального терминала и обеспечивать связь там, где отсутствует наземная сеть.
— Какой вы видите идеальную мобильную связь будущего?
— Лично мне хочется, чтобы для абонента связь стала незаметной инфраструктурой, на которую все полагаются. Пока она работает, человек почти не обращает на нее внимания. При этом от нее зависит огромное количество повседневных процессов.
Роуминг тоже должен стать таким невидимым спутником. Абонент прилетает в другую страну, включает телефон и продолжает пользоваться привычными сервисами. Люди научились воспринимать возможность позвонить и выйти в интернет как естественную часть жизни. Следующим логичным шагом будет сделать привычной возможность оставаться на связи в любой точке мира.