Что такое реинжиниринг и как его проводить

Что такое реинжиниринг

Реинжиниринг — это стратегический инструмент улучшения бизнес-процессов, который предполагает полное изменение существующих систем и методов работы компании для повышения эффективности, качества и конкурентоспособности [1]. Этот термин ввел и процесс описал американский инженер Майкл Хаммер в статье для Harvard Business Review «Реинжиниринг: не автоматизируйте, не уничтожайте» в 1993 году [2].

Основная идея реинжиниринга состоит в том, чтобы начать дело с чистого листа и перепроектировать процессы с участием всех заинтересованных сторон — руководства, сотрудников, партнеров и клиентов. Реинжиниринг не ограничивается устранением отдельных недостатков в процессах, он нацелен на создание новых, более эффективных и слаженных, системных решений. Ford Motor Company в 1990-х годах одной из первых реализовала инициативы по реинжинирингу для оптимизации производственных процессов и повышения конкурентоспособности. Реорганизовав производство, сократив число уровней управления и используя новые технологии, Ford добился экономии средств и операционной эффективности [3].

Экономика образования С чистого листа: зачем нужен бизнес-план и как его составить

Виды реинжиниринга

Реинжиниринг бывает разных видов, в зависимости от того, в каком масштабе и с какой целью он проводится. Выделим некоторые [4].

По уровню влияния на работу компании

• Революционный. В этом случае предполагаются кардинальные изменения, которые затрагивают не только бизнес-процессы, но и область деятельности компании. Такой подход к реорганизации бизнеса довольно рискованный, так как требует времени, ресурсов и высокой степени согласованности между всеми участниками процесса. Например, Nokia проводила реинжиниринг несколько раз. Сначала она занималась производством бумаги, потом начала выпускать резиновые изделия. В 1967 году Nokia стала крупным производителем кабелей, а в 1980-х гг. компания переключилась на производство бытовой электроники и телевизоров. В конце 1980-х годов Nokia сосредоточилась на развитии телекоммуникационных технологий.
• Эволюционный. При его реализации происходит частичное или полное изменение процессов, но область деятельности компании остается неизменной. В отличие от революционного реинжиниринга, это вид более гибкий. Он подходит для организаций, которые не находятся в кризисной ситуации. При таком подходе компания расширяет перечень услуг или меняет формат работы.

По характеру преобразований

• Кризисный. Реинжиниринг проводится в ситуациях, когда компания сталкивается с трудностями, такими как снижение эффективности, уменьшение спроса или потеря конкурентоспособности. В 1987 году японский производитель Fujifilm заявил о создании новой одноразовой камеры. Обновленная модель должна была появиться на рынке через год. Kodak решили опередить конкурента. Но для этого им нужно было провести реинжиниринг отдела разработки продукта. В итоге американцы выпустили одноразовый 35-мм фотоаппарат раньше конкурента.
• Развивающий. Метод применяется организациями, желающими увеличить свои конкурентные преимущества или ускорить темп развития. Яркий пример — Amazon. Благодаря инструментам бизнес-инжиниринга, книжный магазин стал крупнейшим игроком электронной торговли. Все изменения в компании принимались на основе больших данных о предпочтениях клиентов, а не предположений.

Экономика образования Продуктивность: как научиться приносить максимальные результаты

Причины реинжиниринга

Существует ряд причин, которые способны послужить толчком для инициирования процесса реинжиниринга [5].

• Изменение рыночных условий. В современном мире бизнес меняется очень быстро и компаниям приходится постоянно адаптироваться к новым вызовам.
• Снижение производительности и результативности текущих бизнес-процессов. В организации осознают, что ее текущие процессы неэффективны, замедляют работу, требуют больших затрат или не приносят должные результаты. Это может быть вызвано устаревшими методами и технологиями, неправильной организацией или недостаточным уровнем автоматизации.
• Сокращение затрат. В условиях конкуренции и экономической нестабильности бизнес ищет способы снизить расходы без ущерба для качества продукции или услуг.
• Некачественные продукты или услуги, которые постоянно не соответствуют отраслевым стандартам или ожиданиям клиентов.

Этапы реинжиниринга

Реинжиниринг бизнес-процессов состоит из семи основных этапов [6].

1. Комплексный анализ бизнес-процессов. Тщательный анализ обеспечивает всестороннее понимание текущего состояния дел.
2. Постановка целей. Четкие цели направляют команду к конкретным результатам и показателям эффективности.
3. Выбор команды. Привлечение ключевых заинтересованных сторон к этапам реинжиниринга бизнес-процессов имеет первостепенное значение. Различные точки зрения помогают выявлять ключевые проблемы, что приводит к внедрению более инновационных решений.
4. Подбор технологических решений. Компании автоматизируют повторяющиеся задачи, а также поддерживают постепенное внедрение новых методик.
5. Разработка дорожной карты. В дорожной карте необходимо изложить конкретные этапы, сроки и ответственных за исполнение.
6. Подготовка сотрудников. Четко сформулируйте причины реинжиниринга, ожидаемые выгоды и роль сотрудников в этом процессе. Откройте каналы обратной связи и поощряйте работников за участие.
7. Постоянный мониторинг. Непрерывный контроль обеспечивает реализацию предполагаемых улучшений и позволяет своевременно вносить коррективы при возникновении проблем.

Экономика шеринга Аутсорсинг: что и зачем стоит делегировать другой компании

Принципы реинжиниринга

Принципы реинжиниринга помогают организациям перестроить рабочие процессы, устранить ненужные операции и повысить эффективность.

• Сосредоточение на результате. Это означает, что при проведении реинжиниринга необходимо определить конечную цель и фокус