Цифровая трансформация коренным образом меняет процесс ведения бизнеса: появляются новые продукты и услуги, вырастает новая инфраструктура, вырабатываются новые принципы общения с клиентами и работы с партнерами. Эти тенденции характерны и для рынка страхования. Его развитие напрямую зависит от восприятия новых технологий, в первую очередь, блокчейна, уверен вице-президент консалтинговой компании EY по индустрии Шон Кроуфорд.
Блокчейн — непрерывная цепочка блоков, содержащих информацию и связанных друг с другом. Редактировать или удалять цепочку не получится, кроме того, вся информация из нее может быть продублирована на другие серверы и компьютеры. Тем самым, это частный случай технологии распределенных реестров.
С точки зрения страховщика, блокчейн может дать защищенный и одновременно безопасный способ отслеживания транзакций и хранения информации, интегрировать партнерские экосистемы в свой бизнес и разработать совершенно новые продукты для клиента. Кроуфорд выделяет четыре области, в которых применение блокчейна способно дать новый импульс страховому бизнесу.
1. Финансовая безопасность
- Технологии блокчейна позволят минимизировать человеческий фактор в ведении бизнеса — как ошибки или халатность, так и откровенное мошенничество. Децентрализованная цифровая база данных позволит независимо и беспристрастно оценивать клиентов, без возможности вмешательства.
- Потенциально опасная сфера — мгновенные трансграничные транзакции, в том числе, и в разных валютах. Система блокчейн позволить следить за рисками в этой сфере.
- Независимая база данных поможет свести к нулю мошенничество с медицинскими страховками.
- Также блокчейн сможет снизить число ошибок в обработке больших массивов данных, что особенно актуально для рынка перестрахования.
2. Работа с требованиями о возмещении
Блокчейн и цифровые технологии в целом упрощают и ускоряют диалог с клиентом при наступлении страхового случая.
- Самый простой способ — дистанционная оценка повреждений специалистом через камеру мобильного телефона. Данные поступают в страховую компанию гораздо быстрее, что экономит время клиента и страховщика и, в конечном счете, средства.
- Далее, если речь идет о стихийных бедствиях, можно сочетать использование мобильных технологий со спутниковыми снимками, чтобы, например, помочь направить спасательную группу в труднодоступные районы.
- Фермеры, у которых из-за непогоды погиб урожай, получают компенсацию, размер которой зависит от анализа информации о погоде. Получение страховщиком данных от метеорологических станций при помощи блокчейна позволит рассчитать компенсацию более справедливо.
- Использование технологий блокчейна при обмене информацией с партнерами поможет наладить предиктивный анализ, то есть, предсказать тенденции на рынке и выработать четкий вектор развития бизнеса.
3. Новые методы распространения
- Автомобильное страхование — неисчерпаемый источник данных для внедрения инноваций и формирования новых предложений уже существующим клиентам. Мало поставить в машину «умные» датчики, важно еще оперативно и безошибочно проанализировать поступающую от них информацию, с чем поможет блокчейн. Обработка больших массивов данных поможет предлагать клиентам персонализированные по набору услуг полисы.
- Также применение блокчейна, уверен Кроуфорд, будет стимулировать рост на рынке микрострахования и микрофинансовых компаний.
- Используя блокчейн, страховщики разрабатывают концепцию мобильных кошельков. Их содержимое будет ограничено по числу инструментов, зато клиент сможет воспользоваться ими в любое время в любом месте.
- Анализ больших данных и применение блокчейна позволит страховщикам более глубоко и более точно определять поведение потребителей и искать для развития какие-то новые интересные рыночные ниши.
4. Кибербезопасность
Электронная сеть компании представляет собой единую систему коммутаторов, маршрутизаторов, журналов событий и многого другого. Технологии блокчейна позволят службе безопасности проводить мониторинг всей этой системы как единого целого, к тому же в режиме реального времени.