В ноябре 2023 года Билл Гейтс опубликовал колонку, где рассказал о своем видении влияния агентов на разные сферы людей. Под агентами визионер понимает тип программного обеспечения, которое реагирует на естественный язык и может выполнять широкий спектр задач на основе знаний о своем пользователе. Другими словами, это персональные помощники на базе искусственного интеллекта.
По мнению Гейтса, в ближайшем будущем у каждого, у кого есть доступ в интернет, будет личный помощник, который намного превосходит современные технологии. Пользователь человеческим языком будет говорить агенту, что он хочет, а его личный помощник, владея большим объемом данных о владельце, поможет практически с любой задачей — от ответа на вопрос и заказа еды до постановки диагноза и разработки бизнес-стратегии. Агенты не только изменят принцип взаимодействия с компьютерами, но и произведут революцию в вычислительной технике в целом.
Персональные помощники
Визионер уверен, что агенты смогут вести «вдумчивые» беседы, выходя за рамки простых задач, таких как написание писем. В отличие от современных ботов, которые ограничены простыми сценариями, агенты будут проактивными и смогут предлагать решения задач до того, как пользователь обратится за помощью.
Если вы разрешите агенту следить за вашей деятельностью в интернете, то он изучит ваши интересы, личные и рабочие отношения, хобби и расписание. Тем не менее, пользователь сохранит контроль и сможет регулировать зоны ответственности агента.
В качестве пример работы персонального помощника представьте, что вы хотите отправиться в путешествие. Агент будет знать, в какое время года вы будете путешествовать, а также ваши привычки — всегда ли вы посещаете новые места или любите возвращаться в одно и то же, нравится ли вам активный отдых или спокойный, как предпочитаете проводить свободное время, где нравится жить и т.д. На основе этой информации помощник забронирует отель, столик в ресторане, экскурсии и займется организацией других атрибутов, необходимых для комфортного путешествия.
Здравоохранение
Искусственный интеллект в здравоохранении на сегодняшний день используется для автоматизации административных задач. Однако настоящий прорыв наступит, когда агенты смогут давать пациентам рекомендации в диагностике и лечении заболеваний и сигнализировать, когда нужно обращаться к врачу. А медицинским работникам персональные помощники смогут помогать принимать решения: анализировать историю болезни, медицинские анализы и исследования и на их основе предлагать варианты диагнозов. Такие агенты будут особенно полезны в бедных странах, где система здравоохранения развита слабо, и не у всех есть доступ к медицинскому обслуживанию.
Внедрение таких агентов будет происходить медленно из-за высокой степени ответственности. Пациенты и врачи должны убедиться, что технологии искусственного интеллекта будут полезны здравоохранению, даже если будут допускать ошибки.
Образование
Искусственный интеллект не заменит учителей, но дополнит их работу, индивидуализируя подход к обучению каждого ребенка и освобождая педагогов от рутины.
Кроме того, агент поможет детям лучше осваивать предметы, особенно если у их семей нет денег на репетиторов. Если агент знает, что ребенку нравятся Minecraft и Тейлор Свифт, то с помощью игры в Minecraft научит вычислять объем и площадь фигур, а с помощью текстов песен Свифт — рассказывать истории и подбирать рифмы.
Продуктивность
Microsoft интегрирует ИИ в Word, Excel, Outlook и другие сервисы Microsoft Office. В будущем эти инструменты смогут реализовывать различные функции — от преобразования письменных документов в набор слайдов до обобщения переписок в электронной почте. Более того, агенты будут способны создавать бизнес-план, предлагать идеи для бизнеса и свою помощь в разных ситуациях. Если, например, ваш друг перенес операцию, агент предложит отправить ему цветы и даже закажет их.
Развлечения и шопинг
Искусственный интеллект давно интегрирован в развлекательные платформы вроде Spotify в виде алгоритмов рекомендаций. В будущем агенты смогут еще больше — предлагать не только аудио- и видеоконтент, но также помогать совершать покупки и организовывать свободное время.
Если вы захотите купить фотоаппарат, то агент изучит отзывы и выберет самый подходящий для вас. Захотите посмотреть «Звездные войны» — агент узнает, подписаны ли вы на сервис, в коллекции которого есть этот фильм. Если вы не знаете, чем хотите заняться — он предложит возможные варианты досуга.
IT-разработка и коммерция
Гейтс уверен, что создание новых приложений или сервисов станет доступным для широкого круга пользователей. Людям не придется глубоко разбираться в программировании и дизайне, можно просто дать задачу агентам сгенерировать код, внешний вид приложения, логотип.
Агенты заменят поисковые сайты, потому что смогут собирать и обобщать необходимую информацию, и торговые площадки, потому что смогут находить поставщиков по оптимальным ценам.
Проблемы технической реализации
Прежде, чем искусственный интеллект станет личным помощником каждого, необходимо решить ряд технических вопросов. Во-первых, нужен новый вид баз данных, которые смогут фиксировать и сохранять всю информацию о вас, не нарушая при этом конфиденциальность.
Во-вторых, нужно решить, как помощники будут взаимодействовать с человеком: через приложение, очки, булавки или даже голограммы. Вероятнее всего, это будут наушники. По ним агенты смогут не только связываться с пользователем, но также блокировать фоновый шум, делать понятной речь, которую плохо слышно или которую произносит человек с сильным акцентом.
Кроме того, необходимо разработать протокол общения между агентами, снизить стоимость агентов, предотвратить галлюцинации ИИ, особенно в критических областях, таких как здравоохранение.
Конфиденциальность и другие важные вопросы
По мере распространения агентов обществу и разработчикам придется решить ряд вопросов, связанных с конфиденциальностью данных и этическими принципами: кому принадлежат данные, которыми вы делитесь со своим агентом, и какова гарантия, что они находятся в сохранности, могут ли правоохранительные органы использовать вашего агента в качестве доказательства против вас, кто определяет ценности, заложенные в агентах, и другие.
Если благодаря агентам у людей будет достаточно высокое качество жизни, при этом почти не работая, то возникнут вопросы: нужно ли получать образование, если агент и так все знает, чем заниматься в свободное время и будет ли в обществе безопасно.