Об авторе: Михаил Сливинский, амбассадор интернет-площадок в «Поиске» «Яндекса».
Почему важно попадать в ИИ-ответы
Путь к покупке редко состоит из одного шага. Человек изучает предложения, спрашивает знакомых, читает отзывы, смотрит обзоры, сравнивает варианты и возвращается к поиску с новыми вопросами. Быстрый ответ «Алисы» может появиться на любом этапе этого пути и повлиять на дальнейший выбор.
Поэтому бизнесу важно присутствовать в ИИ-ответах так же, как в обычном «Поиске», медиа, отзывах и на других площадках, с которыми сталкивается клиент. Но гарантированного способа попасть туда нет: качественных сайтов и предложений много, и конкуренция за внимание пользователя высокая.
Для этого не нужен специальный тег или отдельный «текст для нейросети». Поисковые системы давно умеют оценивать, насколько страница соответствует запросу и предлагает качественный ответ. Эти же базовые принципы работают и в ИИ-поиске.
В «Яндексе» быстрые ответы «Алисы» дополняют традиционные результаты «Поиска». «Алиса» строит ответ с опорой на источники — наиболее релевантные и качественные сайты по теме. Если материал становится источником, пользователь видит ссылку на него.
Как попадать в ИИ-ответы
1. Изучите запросы клиента
Понимать своего пользователя было важно и до появления ИИ. Но теперь бизнесу полезно посмотреть на его путь шире и представить, какие вопросы возникают на разных этапах.
Например, компания продает пластиковые окна. Один клиент уже выбрал бренд и ищет, где оформить заказ. Другой сравнивает несколько производителей. Третий пока ничего не знает о компаниях, но пытается решить проблему с шумом или холодом в квартире.
Поэтому запросы могут быть очень разными:
- «купить пластиковые окна»;
- «какие окна лучше защищают от шума»;
- «пластиковые или алюминиевые рамы»;
- «можно ли менять окна зимой»;
- «как понять, что окна установили плохо»;
- «почему цена на окна отличается в два раза».
Чем шире бизнес видит вопросы клиента, тем больше потенциальных точек контакта может найти. Для начала можно собрать 30–50 реальных запросов: от первого знакомства с проблемой до сравнения предложений и готовности к покупке.
2. Анализируйте конкурентов
Возможность стать источником зависит не только от качества собственного сайта, но и от контента, который предлагают конкуренты. В случае, когда клиент не нашел подробного ответа на вопрос, может быть достаточно одной понятной и полезной страницы. В популярной категории придется конкурировать с десятками сильных материалов.
Поэтому важно проверить:
- какие компании уже появляются по нужным запросам;
- на какие вопросы они отвечают;
- какие аргументы и доказательства используют;
- в чем их предложения сильнее;
- какой полезной информации не хватает пользователю.
Такой анализ помогает найти пространство для роста. Иногда правильная стратегия — не пытаться сразу ответить всем, а выбрать конкретную аудиторию, одну проблему или продукт и стать наиболее полезным источником именно в этой нише. После этого присутствие можно постепенно расширять.
3. Создавайте контент, который решает конкретную задачу
«Алиса» пишет ответ, опираясь на информацию из найденных источников. Поэтому задача бизнеса — не подготовить специальный фрагмент «для нейросети», а дать ясную, полезную и достоверную информацию.
Хороший материал быстро отвечает на вопрос, а затем раскрывает детали. Не стоит начинать его с истории компании или общих слов о «современных комплексных решениях». Читателю важнее сразу понять:
- какое решение ему подходит;
- почему оно подходит;
- какие есть альтернативы и ограничения;
- на чем основана рекомендация;
- что ему делать дальше.
Например, вместо фразы:
Мы предлагаем современные решения для остекления квартир и домов с учетом индивидуальных потребностей клиента
полезнее написать:
Для квартиры у шумной дороги лучше выбрать стеклопакет с разной толщиной стекол и повышенной шумоизоляцией. Количество камер важно, но на результат также влияют качество монтажа и герметичность примыканий.
Во втором варианте есть конкретный ответ, критерии выбора и объяснение. Такой материал полезнее, а значит, у него больше шансов показаться выше в поисковой выдаче и ответах «Алисы».
Поэтому важно получать выводы о задачах, восприятии, ожиданиях и ограничениях аудитории от самих пользователей — через интервью, анализ поисковых запросов и данные веб-аналитики, а также сравнение с конкурентами.
4. Повышайте доверие клиента
Задача страницы — не только сообщить информацию, а продолжить взаимодействие с клиентом. Для каждого бизнеса сигналы доверия будут разными.
Например, это могут быть:
- понятное объяснение преимуществ и ограничений продукта;
- сравнение вариантов;
- кейсы с описанием задачи и результата;
- ответы профильных специалистов;
- условия гарантии и возврата;
- сертификаты и лицензии, если они важны для категории;
- актуальные цены, сроки и условия;
- автор материала и дата обновления;
- фотографии процесса или результата.
Это не обязательный список требований «Поиска». Стоит посмотреть на страницу глазами клиента и задать вопрос: какой информации мне не хватает, чтобы заинтересоваться этим предложением?
5. Убирайте технические барьеры
Даже хороший материал не поможет, если поисковый робот не может получить к нему доступ, а пользователю он неудобен.
Важно проверить, что открыты нужные страницы для индексации, насколько доступна информация в текстовом виде, корректно ли работает сайт на мобильных устройствах и достаточно ли быстро загружается.
У страницы больше шансов попасть в быстрый ответ, если информация хорошо структурирована, качественно и грамотно изложена. Но отдельный заголовок, микроразметка или другой технический элемент не гарантируют этого. Это не формальный пропуск в ИИ-поиск, а часть общей работы над доступностью и удобством сайта.
6. Работайте с несколькими источниками информации
Представление о компании складывается из разных источников: сайта, публикаций в медиа, обзоров, отзывов, агрегаторов, форумов, видео и партнерских страниц. Поэтому работа с ИИ-поиском находится на стыке SEO, PR, маркетинга, продукта и клиентского опыта.
В исследовании 75 тыс. брендов веб-сервис для анализа сайтов Ahrefs обнаружил корреляцию между упоминаниями бренда в интернете и его видимостью в ИИ-ответах. Поэтому бизнесу полезно следить за отзывами и данными на внешних площадках, участвовать в профильных обзорах, давать экспертные комментарии и создавать материалы там, где его аудитория ищет информацию.
7. Оценивайте представленность
ИИ-ответы могут различаться в зависимости от формулировки вопроса, времени и других факторов. Поэтому присутствие компании нельзя оценить по одному запросу.
Возьмите собранные вопросы клиентов и проверьте:
- Где появляется ваша компания?
- Какие страницы становятся источниками?
- Где появляются конкуренты?
- На какие вопросы рынок уже хорошо отвечает?
- Где есть пробелы, ошибки или устаревшая информация?
В «Яндекс Вебмастере» для этого есть инструмент «Видимость сайта в Алисе AI». Он показывает долю запросов с упоминанием сайта, динамику представленности, примеры запросов, страницы-источники и сайты похожей тематики. Регулярная проверка помогает увидеть не только текущее положение, но и точки роста.
Как попасть в ИИ-блок: главное
Весь процесс можно свести к нескольким последовательным действиям.
- Определите аудиторию и разберите ее путь к выбору.
- Соберите вопросы, которые возникают на разных этапах этого пути.
- Изучите ответы и предложения конкурентов.
- Выберите конкретную аудиторию, проблему или продукт, с которых начнете.
- Создайте полезные материалы и посадочные страницы под реальные запросы — как на сайте, так и на других площадках, где есть целевая аудитория.
- Добавьте информацию, которая помогает доверять вашему предложению.
- Убедитесь, что сайт доступен поисковым роботам, быстро работает и удобен пользователю.
- Регулярно измеряйте представленность в ИИ-ответах, чтобы находить новые зоны роста в конкурентной среде.
ИИ-поиск не отменяет главную цель бизнеса — получить клиента. Он создает еще одну точку, в которой человек может узнать о компании, изменить свое мнение или приблизиться к выбору. Чем лучше бизнес понимает клиента, отвечает на его вопросы и выглядит на фоне конкурентов, тем выше его шанс стать частью этого пути.