«РБК Исследования рынков» и «Яндекс» провели совместное исследование, посвященное использованию искусственного интеллекта (ИИ) при выборе и покупке товаров в интернете. Результаты исследования (есть в распоряжении «РБК Трендов») показывают, что ИИ-покупки становятся массовым явлением в онлайн-шоппинге россиян. По оценкам аналитиков, в среднесрочной перспективе доля покупателей, использующих формат ИИ-покупок, может вырасти до 74%.
В целом ИИ-сервисы уже используют 86% россиян, как в бытовых сценариях, так и при решении более сложных задач. Более трети респондентов сообщили, что используют генеративные сервисы, такие как ChatGPT, «Алиса AI» и Midjourney. Всего 35% интернет-покупателей используют искусственный интеллект при выборе и покупке товаров. Для интеграции интернет-магазинов с ИИ «Яндекс» представил Yandex Commerce Protocol — сегодня около 3500 магазинов уже могут продавать товары через «Алису AI». В чате с «Алисой AI» пользователи начинают подбирать товары в диалоге с нейросетью и переходить к оформлению заказа буквально в один клик.
Активней всего новые инструменты для онлайн-покупок осваивает молоддежь: 18-24 лет — 49% и 25-34 лет — 41%. Среди регионов лидирует Москва — 45% жителей столицы уже пользуются ИИ при покупках, а в регионах, например в Московской области и городах с населением до 500 тыс. человек, этот показатель составляет 27-30%.
Чаще всего покупатели обращаются к помощи ИИ в категориях с большим выбором и сложностью сравнения предложений. 37% используют генеративные сервисы при выборе одежды, обуви и аксессуаров, 28-29% — при покупке косметики, парфюмерии и бытовой химии. Этот тренд подтверждают и данные о запросах в чат с ИИ-агентом «Яндекс Маркета»: чаще всего клиенты интересуются товарами для дома (17% запросов), одеждой и обувью (16%) и электроникой (11%). В аудитории ИИ-агента «Найти дешевле», который анализирует миллиарды предложений интернет-магазинов и маркетплейсов и подбирает товары по более низкой цене, наибольший спрос отмечен в категориях с высокой ценовой чувствительностью: электроника — 33% запросов, компьютерная техника — 17%, бытовая техника — 13%.
Пока основной сценарий использования искусственного интеллекта в шоппинге — выбор товара, однако ожидания пользователей выходят за его пределы. В будущем 40% россиян хотели бы применять ИИ для поиска и сравнения, 39% — для получения рекомендаций, 34% — для подбора релевантных предложений к покупке.
Как отмечают авторы, по мере роста опыта потребителей меняется и отношение к технологии. Если для тех, кто еще не использовал ИИ, ключевыми ожиданиями остаются экономия денег (38%) и времени (37%), то опытные пользователи дополнительно отмечают такие преимущества, как персональные рекомендации (34%) и помощь в принятии сложных решений (29%). Это указывает на изменение восприятия: по мере освоения ИИ-покупок технология выходит за рамки инструмента для экономии и становится полноценным помощником при выборе и покупке.
По данным исследования, в среднесрочной перспективе аудитория интернет-покупателей, использующих ИИ для покупок, может вырасти более чем вдвое — с 35% до 74%. Наиболее динамичный рост ожидается среди покупателей старше 35 лет: пока лишь 28% из них имеют опыт применения ИИ при совершении онлайн-покупок.
Анна Кузнецова, руководитель онлайн-продуктов «Технопарк»:
«Мы видим большой потенциал в проникновении ИИ в шоппинг среди онлайн покупателей. Год назад мы в «Технопарке» внедрили ИИ-помощника на основе генеративной языковой модели, который позволяет нашим клиентам получать ответы на вопросы при выборе техники и электроники. Мы видим, что покупатели задают вопросы, нацеленные на сравнение моделей между собой, поиск наилучших альтернатив по своим потребностям, получение консультации о технически сложных свойствах товара. Действительно, такой помощник позволяет значительно снижать когнитивную нагрузку на покупателя и помогает убедиться, что он делает верный выбор, особенно в момент покупки дорогой техники. В будущем мы ожидаем расширение спектра возможностей, которое дает ИИ как покупателю, так и бизнесу в e-commerce, направленное на гиперперсонализацию и бесшовность омниканального опыта клиентов».
Быстрее всего аудитория будет расти за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Там доля пользователей генеративных сервисов в онлайн-шоппинге увеличится на 40–41 процентный пункт. В столицах рост будет чуть медленнее — около 34 п.п., но Москва сохранит лидерство по использованию ИИ-инструментов в онлайн-покупках. По прогнозу авторов, доля жителей Москвы, использующих сервисы на основе искусственного интеллекта для интернет-покупок, вырастет с 45% до 79%, а в городах-миллионерах показатель может достигнуть 80%.
Исследование основано на социологическом опросе, проведенном в декабре 2025 года. В нем приняли участие около 1850 респондентов в возрасте 18–54 лет, которые совершали онлайн-покупки в течение трех месяцев, предшествовавших исследованию.
➤ Подписывайтесь на телеграм-канал «РБК Трендов» — будьте в курсе последних тенденций в науке, бизнесе, обществе и технологиях.