Об эксперте: Евгений Вольнов, руководитель корпоративного венчурного фонда HeadHunter.
Стартапов в направлении HR Tech становится все больше. Объем российского рынка в 2022 году должен был достигнуть 16 млрд руб., прогнозировал в конце 2021 года «Деловой Петербург» со ссылкой на СберКорус. Мировой объем рынка к концу 2022-го должен был составить $23,9 млрд, свидетельствовал прогноз Fortune Business Insights. Кроме того, сфера технологий управления кадрами вошла в пятерку наиболее интересных ниш для предпринимателей по итогам 2021 года, согласно исследованию «Стартап Барометра».
Для чего компании используют HR Tech
Сегодняшний HR Tech способен повысить эффективность всех процессов работы с кадрами. Это касается всех этапов рекрутинга и карьерного трека человека в компании: поиск релевантного сотрудника, оценка его навыков и психологического профиля, автоматизация процессов, связанных с наймом в целом. HR Tech помогает работать с резюме, публиковать вакансии и собирать отклики на них. Технологии позволяют, во-первых, локально автоматизировать все это, а во-вторых — объединить все действия в единый процесс.
Какие области HR компании автоматизируют по всему миру
Выплаты
Это так называемый payroll и вопросы, связанные с этим процессом. Компании тратят много ресурсов на выплату распределенным по разным странам командам, согласование юридических и банковских аспектов. Также нужна аналитика для определения достойных рыночных вознаграждений, создания бенчмарков, связанных с выплатами.
Самый известный стартап в этой сфере — Deel. Компания помогает соблюдать нормативные требования при расчете заработной платы и управлении в 150 странах мира. Подходит бизнесу, которому нужна быстрая глобальная экспансия. Также на этом специализируется платформа Remote — помимо прочего, компания помогает рассчитать справедливую зарплату более чем в 35 валютах. По модели SaaS для малых и средних компаний в этом направлении работает и французский стартап PayFit.
Автоматизация
Бизнесу нужно автоматизировать все вопросы, связанные с подписанием бумаг: от самых важных до бытовых и ежедневных. Большинство инструментов для этого — RPA-платформы (Robotic Process Automation). Эти системы могут отправлять письма, обрабатывать запросы, сверять документы и позволяют оформлять кадровые документы дистанционно. Есть и платформы вроде HRLink, которая работает в России. Она помогает бизнесу с кадровым электронным документооборотом (КЭДО).
Оценка кандидатов на входе
Еще до первого собеседования кандидату можно предложить пройти автоматизированную оценку, проверить навыки разработчика или менеджера по продажам. Можно имитировать рабочие процессы и предлагать решать соответствующие задачи. По итогам кандидат может набирать баллы, а рекрутер — анализировать их и принимать решение.
На этом направлении специализируется компания TestGorilla: разработанные тесты помогают быстро выбирать максимально релевантных кандидатов. Стартап CodeSignal помогает проводить технические интервью и предлагает решения для оценки кандидатов.
Развитие сотрудников
Автоматизировать можно и процессы, связанные с коучингом, менторингом, наставничеством, анализом потребностей работников. Освоение новых навыков, доставка контента, релевантного для конкретного специалиста, также могут быть автоматизированы.
Этим занимается компания Gloat: с помощью искусственного интеллекта помогает перераспределять таланты внутри компании для решения конкретных бизнес-задач, анализировать навыки и компетенции сотрудников. Платформа TenThousandCoffees помогает развивать наставничество, горизонтальные связи между сотрудниками, проводить онбординг, поддерживать стажеров и развивать лидеров.
Похожую задачу решает и стартап Headversity. С его помощью можно организовать индивидуальное и групповое обучение сотрудников по поддержанию психологического климата на рабочем месте.
Экзит-интервью
Обратная связь от сотрудника, который увольняется, помогает компании стать лучше. В России задачу выходного интервью обычно решают инструментами, помогающими собирать обратную связь. Но в существующих методах есть что автоматизировать и улучшить. В США задачи в этой области, помимо прочего, решает Qualtrics — у них есть сервис для организации экзит-интервью.
Технологии и профессия HR
Специалисты по кадрам опасаются, что HR Tech заменит их. При этом технологии точно снимут с них рутину, требующую минимальных интеллектуальных усилий. Однако компаниям важно сохранять баланс внедрения технологий в HR и работы специалистов по этому направлению. Зачастую модели обучаются на данных, которые сами по себе содержат гендерные и другие виды стереотипов. Ошибку искусственного интеллекта способен скорректировать только специалист.
Система скрининга от компании HireVue с 2014 года помогала бизнесу в США проводить скоринг кандидатов с помощью сканирования лиц во время собеседований. Система анализировала движения, подбор слов, темп речи. Технология пользовалась популярностью у бизнеса из сфер гостеприимства, финансов. Компании отмечали, что время найма сокращается с шести недель до пяти дней, кроме того, удается сэкономить 100 000 часов на собеседованиях или около $1 млн в год.
Исследователи искусственного интеллекта утверждали, что система дискриминирует тех, кто заметно нервничает во время интервью. Более того, кандидатам, получившим отказ, не объясняли, почему искусственный интеллект принял такое решение и над чем им стоит поработать. В 2019 году правозащитники подали жалобу в торговую комиссию и потребовали расследования работы HireVue и ее алгоритмов.
Отдельно эксперты заговорили о том, что такие инструменты могут дискриминировать людей с инвалидностью, тревожными расстройствами или синдромом дефицита внимания — они не могут проходить устные интервью, показывать мимику, считающуюся одобряемой в обществе, и так далее, указывают эксперты Центра демократии и технологий.
Здравый смысл и перспективы развития
В некоторых областях HR, возможно, действительно стоит ограничивать влияние технологий. Например, в использовании персональных данных. Эта информация нужна работодателям для анализа, но ее использование неэтично по отношению к сотруднику. Прежде всего, это сведения о личной жизни людей, вредных привычках, спортивных и других увлечениях, сексуальной ориентации, политических взглядах. Этой информации нет, например, в требованиях вакансии, но она может всплыть во время собеседования.
Продукты HR Tech становятся все понятнее и доступнее, в том числе для малого и среднего бизнеса. Становится все популярнее концепция Product Led Growth (когда удобство продукта для конечного пользователя ведет к быстрому распространению и внедрению решения). При этом весь кадровый рынок в России пока остается консервативным, а новые решения приживаются тяжело.
За рубежом больше визионеров, мероприятий и движений, выступающих за изменение стратегий и практик в области HR. Основатель Bersin & Associates Джош Берсин регулярно публикует исследования по HR, запускает собственные HR-спринты и выступает на конференциях. Профессор экономики Николас Блум ведет исследовательскую работу, посвященную измерению и объяснению методов управления командами. Компания Unilever запустила собственную HR-конференцию The Future of Work Summit для предпринимателей, политиков и управленцев. Miro ежегодно проводит конференцию Distributed.
В 2022 году на российском рынке HR-tech состоялось менее десяти заметных сделок. MyGig привлек 120 млн руб. от Sistema SmartTech. Сервис заказа временного персонала Ventra Go! привлек 700 млн руб. от ВТБ Капитал Инвестиции. Сервис поиска наставников в ИТ Solvery привлек инвестиции от red_mad_robot, hh.ru инвестировала 100 млн руб. в сервис электронного кадрового документооборота HRlink. VK приобрела 25% разработчика HR-сервисов Goodt. «Авито Работа» приобрела контрольный пакет в казахстанском сервисе чат-ботов HR Messenger. Судя по этим сделкам, внимание российских инвесторов привлекают цифровизация аутстаффинга, работа с синими воротничками, менторы (Solvery), автоматизация (HR Link, Goodt, HR Messenger).
В HR Tech Россия все же пока отстает. Важно понимать, что стартапов на этом рынке в целом немного — едва ли наберется два десятка зрелых проектов на всю страну. Нужно создавать среду, в которой новые команды понимают, что надо делать, обладают экспертизой, имеют поддержку.
При этом рынок подстегивают массовый переход на удаленную работу, опыт пандемии коронавируса и другие кризисы. Компании, особенно работающие в области креативной экономики, все лучше понимают, что сотрудники — самый ценный ресурс, который нужно сохранять.
Технологии определенно помогут компаниям заботиться о сотрудниках. Wellbeing или общее благополучие сотрудников становится трендом. Поддерживать его помогают платформы CoachHub и BetterUp.
В России ни одной подобной платформы пока нет.