Содержание:
Почему не работает мобильный интернет
Для телефонов с iOS или Android существует одинаковый список самых популярных проблем, которые влияют на качество соединения [1]. Разбираемся в основных.
Нет сети или слабый сигнал
Когда телефон «не видит» сеть оператора или уровень приема очень низкий, передачу данных блокирует отсутствие или недостаточная мощность сигнала [2].
Как проверить сигнал
- На Android: смотрите полоски в строке состояния или зайдите в «Настройки» → «Сеть и интернет» → «Мобильная сеть».
- На iPhone: полоски в левом верхнем углу или «Настройки» → «Сотовая связь» → ползунок «Сотовые данные».
Что делать
- Перезагрузите телефон: долгий тап на кнопку питания → «Перезагрузка».
- Переместитесь в другое место: поближе к окну или на улицу.
- Отключите режим энергосбережения — он может снижать мощность приема.
- Включите/выключите режим «В самолете» (позволяет быстро сбросить сетевые настройки).
Не оплачен счет
Оператор блокирует передачу данных при недостатке средств или при исчерпании пакета трафика [3].
Что делать
- Зайдите в приложение оператора или наберите код для проверки баланса: *100# (МТС, «Т‑Мобайл» и «МегаФон»), *102# («Билайн»), *105# («Теле2»).
- Если баланс нулевой или отрицательный — пополните счет через приложение оператора, банкомат или онлайн‑банк.
- При исчерпании гигабайтов проверьте доступные тарифные планы или подключите дополнительный пакет в личном кабинете.
Включен режим «В самолете»
Этот режим полностью отключает все мобильные данные [4].
Что делать
- На Android: шторка уведомлений → иконка самолета → отключить.
- На iPhone: пункт управления (свайп вниз/вверх) → иконка самолета → отключить.
Проблемы у оператора
Иногда дело не в вашем устройстве, а в технических работах или сбоях у оператора [6].
Что делать
- С помощью другого устройства (например, на компьютере) зайдите в официальный Telegram‑канал или на сайт оператора.
- Узнайте о текущем статусе сети в вашем регионе.
- Дождитесь устранения неполадок или перезайдите в сеть позже.
Почему не работает интернет на компьютере
Проблемы с интернетом на компьютерах или ноутбуках чаще всего связаны с настройками устройства или проблемами с Wi-Fi-роутером.
Сбой роутера
Частая причина — зависший или неправильно работающий роутер [7]. На это могут намекать следующие обстоятельства: все устройства в помещении теряют доступ одновременно, а индикаторы WAN/LAN на устройствах мигают или потухли.
Что делать
- Отключите питание роутера на 10–15 секунд и включите снова.
- Проверьте, светится ли индикатор Internet или WAN.
- При постоянном отсутствии сети выполните сброс настроек: зажмите на 10–15 секунд кнопку Reset на корпусе.
- Заново введите данные провайдера (логин, пароль, VLAN ID) через веб‑интерфейс роутера.
Неправильные настройки на компьютере
Сбои в сетевых адаптерах могут блокировать подключение [8].
Что делать
- Откройте «Панель управления» → «Сеть и Интернет» → «Центр управления сетями и общим доступом».
- Нажмите «Изменение параметров адаптера».
- Правой кнопкой по нужному адаптеру → «Свойства».
- Дважды щелкните «Протокол интернета версии 4 (TCP/IPv4)».
- Убедитесь, что выставлено «Получить IP‑адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически».
- Закройте и перезагрузите адаптер: правый клик → «Отключить», затем «Включить».
Поврежден сетевой кабель или порт
Механические проблемы с кабелем или портом LAN могут прерывать соединение [9].
Что делать
- Проверьте целостность кабеля — нет ли заломов и порезов.
- Попробуйте другой порт на роутере или свитче.
- Замените кабель на рабочий.
Блокировка файрволом или антивирусом
Пакеты данных могут блокироваться локальным оборудованием безопасности.
Что делать
- Временно отключите антивирус/файрвол и проверьте доступность сайтов.
- Если проблема исчезла — настройте исключения для браузера и сервисов.
- Обновите программу антивируса и базу файрвола до последней версии.
Почему плохо работает интернет
Если одновременно подключено много устройств или увеличена нагрузка (например, из-за просмотра стримингового контента или скачивания крупных файлов), скорость может падать. Отключите лишние устройства от Wi‑Fi и планируйте крупные загрузки на ночное время.
Другие сети и бытовая техника, например микроволновки, могут негативно влиять на качество соединения. Чтобы это исправить, перенесите роутер подальше от металла и других устройств.
Как проверить скорость и стабильность интернета
- Убедитесь, что на устройстве закрыты все фоновые загрузки.
- Перейдите на сайт проверки скорости (например, Speedtest или «Интернетометр»);
- Нажмите «Начать тест» и дождитесь результатов, Ping (задержка) в мс: до 30 мс — отлично, 30–70 мс — нормально, выше 100 мс — задержки заметны, скорость загрузки и отправки данных снижена.
- Запустите несколько последовательных тестов в разное время суток.
- Сохраните скриншоты результатов для обращения в техподдержку провайдера.
Не работает интернет: частые вопросы
Почему не работает интернет на телевизоре?
Чаще всего в Smart TV сбиты настройки DNS или Wi‑Fi‑пароль изменен. Проверьте параметры сети в меню телевизора и перезагрузите устройство.
Почему интернет может пропадать в определенное время суток?
В часы пик (вечер) нагрузка на ячейки базовых станций и на узлы провайдера возрастает — скорость падает, а соединение может прерываться.
Почему интернет работает, а сайты не открываются?
Возможно, некорректно работают DNS‑серверы. Попробуйте прописать публичные DNS (Google 8.8.8.8 / 8.8.4.4 или «Яндекса» 77.88.8.8) в настройках сети.
Почему пропадает мобильный интернет при звонке?
На старых 2G/3G‑сетях голос и данные не работают одновременно. Решение — перейти на тариф с поддержкой VoLTE и активировать его в настройках оператора.
Читайте также:
➤ Подписывайтесь на телеграм-канал «РБК Трендов» — будьте в курсе последних тенденций в науке, бизнесе, обществе и технологиях.