Искусственный интеллект
Егор Егерев, сооснователь и CEO сервиса по продажам билетов Ticketscloud
В 2024 году особое внимание будет уделяться разработке и внедрению ИИ-агентов и ИИ-сервисов, направленных на увеличение эффективности сотрудников и оптимизацию бизнес-процессов. Искусственный интеллект будут использовать для автоматизации рутинных задач, улучшения клиентского обслуживания, персонализации маркетинга, усиления аналитических способностей и улучшения процесса принятия решений. Это приведет к формированию в компаниях культуры, ориентированной на развитие искусственного интеллекта.
Акцент будет сделан на энергоэффективности и ресурсной требовательности ИИ, что приведет к созданию более «легких» моделей искусственного интеллекта, которые снизят экологический след и стоимость использования технологий.
Например, у нас в Ticketscloud ИИ уже используется для создания краткого содержания, транскрипции и анализа звонков. Отдел заботы о клиентах тестирует и планирует внедрять ИИ-ботов для типовых запросов клиентов вместо ботов, которые работают по скриптам. В планах — создание ИИ-рекомендательной системы для выбора мероприятий в нашем приложении Vibe app, чтобы предоставлять пользователям персонализированную ленту событий.
Информационная безопасность
Анна Кузякина, коммерческий директор платформы корпоративных коммуникаций DION
В 2023 году широкое развитие получили технологии искусственного интеллекта, которые будут актуальны еще не один год. Для того чтобы предлагать пользователям качественный функционал на базе искусственного интеллекта, важно, чтобы нейросеть была хорошо обучена, а настраивали ее сотрудники с большим опытом.
Наряду с ростом числа кейсов с использованием ИИ мы ожидаем рост интереса к технологиям, обеспечивающим защиту информации. Это касается не только классического шифрования, но и шифрования с использованием квантовой криптографии и постквантовых алгоритмов.
Технологии RPA
Михаил Верисов, директор Центра технологий роботизации Next
Автоматизация процессов при помощи технологии RPA (Robotic process automation) будет становиться все более важной для повышения эффективности и улучшения качества работы компаний. По прогнозам Grandview Research, к 2027 году объем рынка автоматизации RPA составит $25,56 млрд. Темпы внедрения RPA будут расти по мере того, как все больше пользователей будут знакомиться с этой технологией и вживую видеть те эффекты, которые приносят программные роботы. RPA будет внедряться во все большем числе областей, расширяться внутри предприятий.
Одними из самых интересных и новых технологий в области управления процессами являются Process mining и Task mining, которые позволяют создать цифровую модель бизнес-процесса, увидеть его узкие места, избыточные трудозатраты, неэффективные ветки и т.п. В том числе и места для внедрения программных роботов RPA, что в свою очередь тоже повысит эффективность процесса.
PM и TM позволяют построить «цифровые двойники» бизнес-процессов компании, обеспечить полную прозрачность и управляемость. Причем в данном случае чем больше и сложнее бизнес-процесс — тем больше получится эффект для компании. Поскольку в больших компаниях процессы огромные, то, как правило, толком никто не понимает, как они на самом деле работают. RPA же позволяют не только повысить результативность этих бизнес-процессов, но и значительно снизить затраты на их обслуживание.
Зеленые технологии, «умный» дом и open source
Илья Сотонин, генеральный директор Doma.ai
В 2024 году точно будет иметь свое продолжение тренд на зеленые технологии как в стройке, так и в эксплуатации. Будут развиваться энергоэффективные решения, решения для управления пространством с минимальным вредом для окружающей среды, возобновляемые источники энергии.
Технологии «умного» дома начали менять индустрию более 10 лет назад. Apple, Amazon и другие вендоры выпустили свои платформы. Уже появились «умные» датчики телеметрии, которые могут сообщить, есть ли протечки в трубах, какая влажность в помещении, нужно ли сильнее включать отопление или, наоборот, уменьшить температуру. Главным остается акцент не только в области удобства, но и безопасности.
Развивается тренд на открытые исходные коды (open source-решения) в российском IT-секторе. Open source позволяет разработчикам из разных компаний и сообществ сотрудничать и обмениваться опытом, что способствует ускоренному развитию технологий. Использование открытых исходных кодов снижает затраты на разработку и поддержку программного обеспечения, что особенно актуально для стартапов и небольших предприятий. Open source предоставляет компаниям большую независимость от конкретных поставщиков технологий, что уменьшает риски и обеспечивает гибкость в выборе решений. Благодаря возможности изучения исходного кода open source-решения обеспечивают более высокий уровень безопасности и прозрачности, что особенно важно в критических сферах, таких как финансы и здравоохранение. Open source стимулирует инновации, поскольку разработчики могут свободно экспериментировать, а предприятия могут быстро адаптировать и интегрировать новые технологии.