Как корпоративное IT-образование поддерживает бизнес в сложные времена

Задача

Трансформировать корпоративное IT-образование внутри компании «Газпром нефть», создать персонифицированную образовательную мультисреду и адаптировать ее под текущие реалии импортозамещения ПО и оборудования.

Предпосылки и мотивация

В 2019 году в IT-направлении «Газпром нефти» кросс-функциональная команда проанализировала внутренние корпоративные программы, партнерские программы с вузами, монопрограммы от частных партнеров и программы внутреннего тренерства. После анализа команда пришла к выводу, что тенденция на цифровизацию и повышение комфорта пользователя формирует новые принципы и подходы. Их учли в образовательной стратегии — при ее разработке компания воспользовалась экспертизой как коллег из команды, так и партнеров по отрасли и консалтинговых компаний.

Сложность состояла в том, что всю образовательную программу нужно было адаптировать под разные IT-запросы от всей группы компаний, в том числе от бизнес-блоков.

Индустрия 4.0 DesignOps: как IT-решения помогают управлять дизайн-командами

В итоге в 2021 году «Газпром нефть» утвердила единую образовательную стратегию в области цифровых и информационных технологий. Эта стратегия позволила сформировать подходы и треки обучения для различных целевых аудиторий во всей группе компаний: старший менеджмент, IT-специалисты, эксперты центров компетенций HiPо и бизнес-пользователи. Каждый сотрудник может подобрать себе подходящие виды образовательных продуктов и форматы обучения, например, микро- и нано-лернинг. Особый фокус в стратегии поставлен на направлениях, которые связаны со сменой стека технологий. Всего в стратегии обозначили два крупных направления.

1. Переход от моносреды к мультисреде. В действовавших ранее обучающих программах подходы, модели и каналы донесения информации были одинаковыми. Сама наполненность и спикеры материалов тоже не менялись. Образовательная среда с интеграцией онлайн и офлайн занятий и более современными подходами, по типу мультисреды, где есть развитые программы и множественность каналов передачи информации, решила бы эту ситуацию и приблизила компанию к персонифицированному IT-образованию.
2. Персонификация обучения команд. Главы подразделений ежедневно взаимодействуют с командой для обеспечения высоких результатов, и этим руководителям тоже нужны дополнительные знания, но текущие компетенции могут не всегда позволить им определить траекторию развития. Нужна была система, которая поможет руководителям в разработке стратегии и тактики развития компетенций подчиненных с опорой на бизнес-цели подразделения.

Но кроме внутреннего запроса на образование, был и внешний фактор давления — перед HR-экспертами обострилась задача удержания квалифицированных IT-кадров. По данным сервиса hh.ru, на российском рынке работодатели стали в 8 раз чаще искать специалистов с опытом от 1 до 3-х лет, чем соискателей без опыта.

Программы развивались по назначенной стратегии вплоть до февраля 2022 года. Сегодня же стоит задача учитывать не только внутренние цели, но и новые реалии — из-за этого внедрять изменения теперь нужно быстрее и на большем количестве уровней. Так появилось третье направление в обучении: дополнительное обучение по отечественному ПО. Вскоре появился прогноз спроса на образовательные программы по импортозамещению, переходу на программное обеспечение с открытым исходным кодом и новые отечественные IT-решения. Это повлекло за собой необходимость быстрой переподготовки целых команд: как IT-специалистов и руководителей, так и бизнес-пользователей IT-систем.

Теперь в условиях перехода на новые IT-решения нужно было быстро выпустить актуальные образовательные продукты для команд. Это повлияло на стратегию по подготовке IT-персонала компании, а также по работе со студентами и молодыми специалистами.

Решение

После нескольких внеплановых сессий в начале 2022 года менеджмент и эксперты «Газпром нефти» решили не менять основных целей бизнес-стратегии до 2030 года и цифровой трансформации группы компаний. Основное изменение, которое следовало реализовать — смену стека технологий. Действовавшая с 2014 года программа импортозамещения помогла в ситуации, когда иностранные поставщики ПО стали покидать Россию.

Для осуществления новой концепции «Газпром нефть» поставила следующие задачи:

1. Заменить большую часть иностранного ПО отечественным.
2. В ускоренном режиме развить новые отечественные IT-продукты.
3. Массово переобучить и дообучить свои команды.
4. Перестроить процесс линейного обучения IT-команды на параллельное обучение в связке с развитием продукта.
5. Вовлечь непрофессиональных (обычных) пользователей в развитие IT-продуктов.

Реализация

Команда IT-функции «Газпром нефти», отвечающая за IT-образование, внедрила современные принципы обучения и ввела магистерские программы для развития мультисреды. В «Газпром нефти» работают более 80 тыс. человек, поэтому было важно определиться с принципами IT-образования, которые будут применимы ко всем сотрудникам. Вот два основных принципа, которые легли в основу нового корпоративного обучения компании:

1. Life-long learning или «обучение длиною в жизнь». В период турбулентности важно учитывать карьерный рост и наращивание компетенций в связке с будущим. По этой концепции в компании был создан проект «Мой трек» — он позволяет расписать карьерный план каждого IT-специалиста и спланировать потребность компании в его компетенциях с перспективой на несколько лет.
2. Разнообразие продуктов и каналов получения информации. Классические лекции в офлайн или онлайн формате разбавили современными форматами. Команда IT-образования внедрила микрообучение через:

В 2022 году в «Газпром нефти» создали единый образовательный маркетплейс для всех сотрудников группы компаний. Любой сотрудник может за пару минут найти, выбрать и записаться на интересующий его курс. Если курс асинхронный, учебные материалы будут доступны 24/7, если требуется тренер — расписание составляется по календарю на ближайшую волну, а если обучение внешнее — то занятия организуются в ближайшие пару месяцев.

Также внедряются и корпоративные магистерские программы собственного IT-факультета Корпоративного университета, на которые могут поступить выпускники бакалавриата и сотрудники компании. Пока разработаны два направления: ИТ-инфраструктура и бизнес-анализ. Программы адаптирована под современные реалии, а 30% преподавательского состава —  IT-эксперты «Газпром нефти».

Для персонифицированного обучения команд привлекаются Learning Business partners (LBP). LBP это независимые HR-специалисты, которые помогают руководителям разрабатывать обучение для сотрудников без отрыва от бизнес-целей подразделения. Так создаются индивидуальные пути развития каждого сотрудника. LBP также проводит независимую оценку эффективности обучения в соответствии с метриками.

Сейчас в «Газпром нефти» проводится пилотное обучение с помощью LBP для двух подразделений компании и HiPo IT-функции. Так, сервис LBP поможет повысить эффективность обучения, обеспечить индивидуальный подход при решении образовательных задач и непрерывность развития.

Параллельно с внутренним обучением, компания организовывала образовательные проекты для молодых талантов. Так, был проведен интенсив-лагерь IT Camp для студентов, желающих работать в IT «Газпром нефти». Мероприятие вошло в календарь «Год науки и технологий» Министерства образования и науки. На итоговой защите проектов лидеры IT кластера «Газпром нефти» предложили участникам 20 вакансий — и все офферы были приняты. Спустя год после трудоустройства в компании продолжают работать 95% участников первого потока.

Результаты

За три месяца внедрения дополнительного обучения и переобучения в сфере отечественного ПО в программе приняли участие более 2 600 сотрудников. Новые программы показывают сходства и отличия IT-решений, на которых специалисты работали ранее. Это позволяет максимально использовать накопленный опыт и быстрее набирать требуемые компетенции.

Планы и перспективы

«Газпром нефть» уже является флагманом по части перевода внутренних IT-структур на российские решения. Компания продолжит достижение целей, поставленных программой импортозамещения еще в 2014 году — перевод всех критических внутренних процессов на отечественное ПО и оборудование и обучение сотрудников работе с ним. Команда корпоративного IT-обучения будет адаптировать и создавать новые программы в дополнение к уже запущенным. Так, любой бизнес-пользователь сможет быстро научиться работе с новыми операционными системами, общекорпоративным и специальным ПО или другими IT-продуктами.

Переобучение и дообучение персонала продолжится для IT-специалистов, которые будут применять новые IT-решения в работе. Поэтому привлечение в компанию молодых талантов тоже является важным вектором развития «Газпром нефти», в том числе в рамках среднего профессионального образования. Компания уже запустила проекты в 2022 году.