В деловой среде конфликты неизбежны: руководители ежедневно сталкиваются с борьбой за бюджеты, противоречивыми приоритетами подразделений и личными амбициями сотрудников. Согласно отчету CPP Global, споры на рабочем месте и личностные конфликты занимают в среднем 2,8 часа рабочего времени одного сотрудника в неделю, что эквивалентно 359 миллиардам долларов ежегодных потерь.
На программе MBA Высшей школы бизнеса ВШЭ теме управления конфликтами посвящен отдельный цикл лекций в рамках развития soft skills. Слушатели изучают не только теоретические модели, но и современные российские и зарубежные подходы к медиации, а главное — отрабатывают навыки на практике. Цикл лекций и практических занятий для участников программы проводит Алексей Фокин, старший преподаватель, эксперт в области лидерства, кросс-функционального взаимодействия и бизнес-коммуникаций, преподаватель soft skills в МВА Высшей школе бизнеса НИУ ВШЭ.
Основой лекций стали три формулы возникновения конфликта, которые позволяют руководителям видеть разные сценарии и действовать уместно в каждом случае. Формула «Конфликтогены = Конфликт» помогает внимательнее относиться к коммуникации: даже интонация или мимика могут провоцировать напряжение. Формула «Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт» показывает, что открытая ссора — это лишь вершина айсберга, а для эффективного разрешения необходимо работать с глубинными причинами. Формула «Конфликтная ситуация 1 + Конфликтная ситуация 2 + … = Конфликт» учит видеть системность накопившихся противоречий и искать комплексные решения.
Практическая часть курса строится вокруг анализа корпоративных кейсов и проведения «мини-медиаций» внутри учебных групп. Слушатели учатся снижать градус эмоций, прояснять мотивы сторон и переводить разговор в конструктивное русло. Такой формат позволяет руководителям приобрести универсальный инструментарий, который применим как в ежедневных переговорах, так и в стратегических управленческих решениях.
«Мы учим слушателей видеть конфликт не как угрозу, а как возможность. Руководитель, который умеет работать с противоречиями, перестает бояться острых углов и начинает использовать их для развития команды и организации», — отмечает Алексей Фокин, преподаватель soft skills МВА программы Высшей школы бизнеса ВШЭ.
По словам слушателей, тема эффективного взаимодействия с конфликтными ситуациями вызвала высокий интерес. Обсуждения продолжались и после занятий: участники делились собственными кейсами, сравнивали стратегии разрешения конфликтов и обсуждали, как применять полученные инструменты в работе. Для многих этот опыт стал одним из самых практико-ориентированных компонентов программы MBA, напрямую связанных с повседневными вызовами управленцев.
«Построить карьеру или бизнес вне конфликтных ситуаций невозможно. Но можно и нужно ими управлять. Рад, что на программе MBA мы глубоко погрузились в методологию управления конфликтами. Это позволит снизить риски разрушения мотивации в коллективе и минимизировать потенциальный ущерб для бизнеса. Благодарен не только нашему преподавателю Алексею Фокину, но и коллегам «по парте», кто активно делился опытом и обсуждал конфликтные кейсы — этот цикл стал копилкой знаний и навыков для меня», — поделился впечатлением от цикла лекций по конфликтологии Александр Перминов, слушатель программы MBA, генеральный директор ООО «УДС нефть».
Стоит добавить, что Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ закрепила статус лидера российского бизнеса-образования, второй год подряд заняв 1-е место в Народном рейтинге бизнес-школ портала MBA.su, «МВА в Москве и России». Рейтинг формируется на основе опроса мнений выпускников MBA и Executive MBA. В этом году свои оценки дали более 1,2 тыс. человек, окончивших обучение в 34 бизнес-школах по всей стране.
Узнать подробнее о поступлении на программу MBA можно по ссылке.
