Об эксперте: Антон Кунцевич, директор по проектам «Клауд Атлас» (платформа коммуникаций Frisbee).
Как меняется корпоративное общение
— Как сегодня в целом меняются корпоративные средства общения, какие новые форматы и привычки появляются у компаний и сотрудников?
— Основной тренд последних лет — переход к мгновенной коммуникации. За последние пять лет корпоративное общение заметно трансформировалось. Раньше формальные запросы и просьбы оформлялись в виде служебных записок, часто через электронный документооборот. Многие крупные компании из топ-10 в России до сих пор используют такие форматы в ряде процессов.
Электронная почта долго считалась неформальным каналом, но сегодня все меняется: мессенджеры становятся основным инструментом повседневного общения, а почта — формализованным каналом документооборота. Служебные записки постепенно остаются только в кадровых вопросах — например, заявления на отпуск. В остальном коммуникации переместились в цифровые каналы.
Пандемия стала важным катализатором. Внедрение видеосвязи размыло границы между офисной и удаленной работой и заставило компании переосмыслить подход к инфраструктуре. Раньше многие крупные предприятия, включая банки и промышленные холдинги, опасались перехода на видео-конференц-связь (ВКС), но вынужденная адаптация показала: при наличии подходящих инструментов производительность не падает, а может и расти.
Сегодня компании активно выстраивают внутренние экосистемы, где мессенджеры и ВКС становятся частью единого рабочего пространства. Это уже не временная мера, а стратегическое изменение в организации труда.
— Чем корпоративная коммуникация принципиально отличается от личной, если смотреть не только на инструменты, но и на требования к ним?
— Главное отличие — в праве собственности: личной перепиской владеет человек, а корпоративной — компания. Это особенно важно, когда речь идет о рабочих данных, которые могут нести риски утечки или использоваться в конкурентной борьбе. Поэтому при выборе корпоративных решений приоритет должен быть не у удобства, а у безопасности.
Публичные мессенджеры не подходят для рабочих задач: они не позволяют разграничить личную и служебную переписку, не обеспечивают контроль над доступом к истории сообщений и хранилищем файлов. В случае увольнения сотрудника история общения и рабочие документы могут быть утеряны. Напротив, корпоративные платформы позволяют централизованно управлять информацией и правами доступа, гарантируя ее сохранность.
Кроме того, в публичных сервисах данные фактически перестают принадлежать отправителю: неизвестно, где и как они хранятся, кто может получить к ним доступ. В защищенных корпоративных платформах вся инфраструктура и правила контроля находятся под управлением самой компании. Администраторы ограничивают доступ, и владелец платформы понимает, как и где обрабатываются его данные.
В России нет отдельного стандарта сертификации мессенджеров. Требования предъявляются к классам информационных систем в зависимости от того, какие данные они обрабатывают. Поэтому при развертывании собственного решения компания обязана выстраивать систему защиты информации в соответствии с действующим законодательством — включая использование сертифицированных ИБ-средств, если это необходимо.
И здесь снова встает вопрос о разнице между формальной и реальной безопасностью. Сертификат — это подтверждение соответствия в лабораторных условиях, но он не гарантирует защищенность в реальной эксплуатации. Настоящая безопасность требует регулярных пентестов, сканирования уязвимостей, контроля за кодом и готовыми сборками. И, конечно, наличия квалифицированной команды или лаборатории ИБ со стороны вендора. Потому что взлом возможен всегда — и защищает не бумага, а действия.
Какие корпоративные средства коммуникации нужны бизнесу сегодня
— Можно ли говорить о том, что разные индустрии предъявляют разные требования к корпоративным сервисам связи? Если да, то какие различия наиболее заметны?
— Безусловно, требования зависят от специфики отрасли и формата работы. Например, организации с повышенными требованиями к безопасности — госкорпорации, оборонный сектор, крупный бизнес — предъявляют целый набор дополнительных условий к корпоративной коммуникации. Часть из них продиктована законом, часть — внутренними регламентами.
Иногда эти требования избыточны: попытка реализовать все в лоб превращает мессенджер в систему документооборота. В таких случаях мы помогаем заказчикам найти более современные, эффективные решения, которые сохраняют и безопасность, и удобство.
Один из распространенных запросов — совмещение удобного пользовательского опыта с работой в «закрытом контуре». Даже если мессенджер развернут на внутренних серверах компании, для полноценной работы ему нужен доступ к системным службам операционных систем — например, Google Services, Apple APNs или Huawei Services, — иначе не будут работать push-уведомления. Это важная часть функциональности, и для нее есть безопасные технические решения.
То же касается одноразовых паролей для входа: они безопаснее постоянных, но требуют интеграции с СМС-шлюзами. Здесь также важно правильно настроить взаимодействие с поставщиками, не нарушая контур защиты.
Мы собрали более 70 типовых вопросов по безопасности, которые регулярно задают клиенты. Они касаются авторизации, работы с паролями, обновлений, мониторинга инцидентов, эксплуатации платформы на ресурсах заказчика. У нас есть ответы на все эти вопросы, и это помогает быстрее выстраивать взаимопонимание.
Интересно, что 80% запросов совпадают — вне зависимости от масштаба компании. Остальные 20% — это особенности процессов, уровень зрелости и подготовки команды заказчика. Если у компании есть нестандартные требования, мы всегда готовы к диалогу и индивидуальным настройкам.
— Как бизнес пережил переход на российские решения для коммуникаций — можно ли назвать этот процесс безболезненным?
— Переход все еще в процессе. Лишь небольшая часть российских компаний полностью перешла на отечественные решения. Многие продолжают использовать зарубежные продукты без поддержки — даже те, что официально недоступны в России. Это рискованно: отсутствие обновлений и исправлений уязвимостей ведет к потере данных. Мы уже видели, как компании лишались доступа к облакам Amazon, Microsoft, Google или к проектной документации после блокировки Autodesk.
Те, кто уже решился на миграцию, отмечают преимущества: больше контроля, гибкости и устойчивости. Мы, как вендор, активно помогаем с переносом данных, чтобы сохранить наработанную базу и обеспечить непрерывность процессов. Полноценные российские платформы дают компаниям больше возможностей в управлении внутренними коммуникациями.
Насколько болезненным будет переход — зависит от позиции руководства. Если мессенджер последовательно внедряется как основной рабочий инструмент, сотрудники быстро адаптируются. При формальном подходе результат, как правило, слабый.
Мы развиваем Frisbee как экосистему: новостные каналы, опросы, чат-боты, внутренний видеохостинг FrisbeeTube — все размещается на серверах заказчика и под его контролем. У нас есть команда, специализирующаяся на миграции из иностранных решений. Это ключевое отличие: российские вендоры готовы сопровождать заказчика на всех этапах, а не просто продавать коробочное решение.
— На ваш взгляд, каким должен быть современный корпоративный мессенджер, чтобы оставаться конкурентоспособным в условиях быстрого развития технологий?
— Самого понятия «мессенджер» сегодня уже недостаточно. Конкуренция на рынке очень высокая, и, чтобы оставаться в ней, необходимы постоянные инвестиции, сильная команда разработчиков и внедрение новых решений. Мессенджер — это живой продукт, который должен постоянно развиваться.
Если говорить о перспективах отрасли, мессенджер должен превращаться в полноценную экосистему. Это не просто канал для обмена сообщениями, а универсальный инструмент, включающий видео-конференц-связь, звонки, интеграцию SIP-телефонии, поддержку корпоративного видеохостинга с адаптивным плеером, подстраивающимся под качество интернета. Многие корпорации заинтересованы в том, чтобы видео можно было смотреть прямо в мессенджере, без использования сторонних ресурсов. Мы не просто так считаем, а видим в этом потребность рынка и реализуем в своей платформе коммуникаций Frisbee.
Кроме того, современный мессенджер должен включать сервисы искусственного интеллекта и быть готовым к интеграции с внешними и внутренними системами — от мониторинга и аналитики до корпоративного документооборота. По сути, он становится ключевым звеном в цифровизации компании.
Мы, например, разрабатываем целый пакет ИИ-сервисов, которые могут работать изолированно, внутри закрытого кластера заказчика. Один из них — ассистент для FrisbeeMeet: он записывает встречи, формирует протоколы, делает аналитику и автоматически рассылает ее всем участникам.
Также мы создаем ИИ-ассистента для управления задачами внутри мессенджера — это нечто среднее между таск-трекером и системой документооборота. Если нужно согласовать документ, сотрудник указывает ответственных лиц, и бот сам будет напоминать им о необходимости просмотреть файл. Внутри чата можно оставить комментарии, задать вопросы, а бот зафиксирует согласование и передаст документ следующему участнику. Это создает альтернативную систему документооборота, полностью встроенную в мессенджер.
Отдельный ИИ-ассистент — это виртуальный участник группового чата. Он анализирует обсуждение, воспринимает контекст и может по запросу давать пояснения на основе истории переписки.
Эти ИИ-сервисы мы предоставляем в рамках действующей лицензии, если у заказчика есть необходимая инфраструктура. Мы стремимся стимулировать компании к активному внедрению ИИ и делаем этот процесс максимально простым и прозрачным.
— Что для вас является главным показателем эффективности корпоративного мессенджера — удобство, защищенность, масштабируемость или что-то другое?
— Все перечисленные характеристики важны, но в конечном итоге все сводится к одному ключевому показателю — удовлетворенности пользователя.
И под пользователем мы понимаем не только рядовых сотрудников, но и IT-службы, специалистов по безопасности, HR-менеджеров, PR-отделы и всех, кто взаимодействует с платформой. Если мессенджер помогает им эффективно выполнять свои задачи — он успешен.
Например, у многих наших клиентов новостные каналы внутри мессенджера вытеснили внутренние корпоративные порталы. Мы реализовали для одного крупного заказчика полноценный новостной канал с возможностью комментировать и ставить лайки — как в привычных публичных мессенджерах. Причем такой канал можно сделать обязательным для подписки всех сотрудников — это удобно и эффективно.
Другой пример — интеграция с системами мониторинга, такими как Zabbix или Prometheus. Мы настраиваем доставку уведомлений и метрик прямо в мессенджер. Это особенно актуально для IT-подразделений и аналитических отделов, которым нужно ежедневно передавать отчеты руководству.
Если мессенджер обеспечивает надежную работу и гибкость, удовлетворяя требованиям безопасности, удобства, масштабируемости и функциональности, то он эффективен. Ведь именно через призму пользовательского опыта и решаемых задач оценивается его значимость. Службы безопасности будут довольны выполнением требований по защите информации. IT-специалисты — отказоустойчивостью и SLA. Сотрудники — простотой и привычностью интерфейса. И все это вместе складывается в уровень удовлетворенности — главный показатель эффективности.
Что ждет корпоративные коммуникации в будущем
— Как вы представляете себе корпоративные коммуникации через несколько лет? Какие технологии и тренды будут определять их развитие?
— Главный тренд ближайших лет — переход от исключительно человеческой коммуникации к взаимодействию с интеллектуальными агентами. Речь идет не просто об ИИ, который решает отдельные задачи. Агенты ИИ — это более сложные сущности, объединяющие работу нескольких моделей и способные самостоятельно распределять задачи, формировать результат и взаимодействовать с человеком как полноценные виртуальные сотрудники.
Через несколько лет такие агенты станут привычными участниками корпоративных коммуникаций. Мы сможем ставить им задачи напрямую в мессенджере — и получать результат без привлечения живых специалистов. Представьте бухгалтера, который пишет ИИ-ассистенту: «Сформируй квартальный отчет по продажам и отправь его руководителю». Ассистент собирает данные из разных систем, оформляет отчет и рассылает его нужным адресатам. Или юриста, который просит: «Подбери судебные прецеденты по такому-то вопросу за последние три года и составь обзор». ИИ найдет, проанализирует, структурирует — и представит результат в привычном формате.
При этом возникает вполне естественный вопрос: не заменит ли ИИ сотрудников? На самом деле переживать стоит не тем, кто работает, а тем, кто не готов учиться. Цель внедрения ИИ — не уволить, а повысить производительность. Сотрудник, который умеет пользоваться ИИ-ассистентами, будет делать в разы больше за то же время, и это повысит его ценность в глазах работодателя.
Да, рутинные задачи постепенно уйдут к ИИ, и если вы все еще вручную собираете одни и те же отчеты — вас может заменить автоматизированная система. Но если вы используете ИИ как инструмент, чтобы освободить себе время для сложных и ответственных задач, вы становитесь драйвером цифровой трансформации внутри своей команды. Это уже другой уровень позиции и другой уровень зарплаты. Роль человека не исчезнет — она эволюционирует.
В конечном счете внедрение ИИ в корпоративные коммуникации — это прежде всего поддержка человека, а не его замена. Бизнесу важно повышать общую эффективность, и если сотрудники растут вместе с технологиями, то это дает конкурентное преимущество. Навыки взаимодействия с ИИ-агентами уже сейчас становятся важными. Игнорировать их — значит добровольно отказаться от будущего. А использовать — значит стать не просто эффективнее, но и незаменимее.
➤ Подписывайтесь на телеграм-канал «РБК Трендов» — будьте в курсе последних тенденций в науке, бизнесе, обществе и технологиях.