Об эксперте: Игорь Зельдец, заместитель генерального директора IT-компании «К2Тех». Команда специалистов под его руководством отвечает за развитие бизнеса и экспертизы в области импортозамещения и цифровизации предприятий, а также за партнерские отношения с российскими организациями.
«К2Тех» — IT-компания, которая специализируется на комплексных цифровых проектах для ключевых секторов экономики, включая нефтегазохимию, машиностроение, горную добычу, энергетику, финсектор, ретейл, пищевую промышленность и другие.
Цифровизация и новые вызовы для бизнеса
— Что представляет собой IT-ландшафт компании в 2025 году?
— IT-ландшафт крупной организации — многоуровневый комплекс систем и технологий. Его основу составляет IТ-инфраструктура: вычислительная, сетевая и инженерная, то есть все «железо» от серверов и сетевых адаптеров до стационарных телефонов. Также крупные компании часто строят собственный центр обработки данных (ЦОД) — специальное помещение или отдельный объект капитального строительства, в котором размещено оборудование для хранения и обработки данных, а также инженерная инфраструктура, обеспечивающая его отказоустойчивость.
Системное ПО как часть программной IТ-инфраструктуры управляет работой компьютеров и сетей, а также обеспечивает работу программ и бизнес-решений. Это системы ERP (для автоматизации бизнес-процессов), CRM (для управления взаимодействием с клиентами), SRM (для управления закупками), BI (для сбора и аналитики данных); решения с применением ИИ и Big Data, облачные сервисы и платформы, решения по информационной безопасности. Также это системы управления активами (ITAM), IТ-услугами (ITSM) и услугами предприятия (ESM). В совокупности все они обеспечивают стабильность и устойчивость бизнес-процессов и повышают их эффективность.
Весь комплекс IТ-решений должен работать без перебоев, так как выход из строя одного «винтика» системы ведет к проблемам в работе других элементов и снижению эффективности бизнеса. Поэтому для IT-ландшафта крупных компаний особенно важна сервисная поддержка.
— Можете рассказать, как изменилась ситуация с сервисом после ухода западных вендоров?
— Сегодня организации активно предъявляют спрос на сервис. Это связано в том числе с тем, что большинство IТ-инфраструктур годами строились на западных решениях. Сразу заменить их очень сложно, а иногда это делать нецелесообразно. Компании продолжают использовать импортное ПО и оборудование, а его необходимо поддерживать. При этом практически все западные вендоры не оказывают российским компаниям поддержку. Поэтому заказчики обращаются с задачами по IT-сервису к российским интеграторам.
Кроме того, к работающим западным решениям добавляются новые IT-продукты от российских и азиатских поставщиков, которые все более активно внедряют заказчики. Весь этот «огород» из разнородных IT-cистем приходится тестировать на уязвимости, сопровождать и модернизировать. А без сервиса ушедших вендоров растет риск сбоев и неполадок. Зачастую IT-отдел компании не может справиться с этими сложностями самостоятельно в силу нехватки кадров и отсутствия компетенций.
Однако у некоторых организаций до сих пор есть иллюзии, что решить проблему в IT-ландшафте можно буквально в течение суток. В действительности это не так. Например, если из строя выйдет ключевой элемент ЦОД, за сутки и даже за месяц не получится закупить комплектующие, так как большинство из них не производится в России. Кроме того, каждый компонент имеет специфические габариты и параметры, поэтому замена его на близкий аналог практически невозможна. В итоге такая ситуация может привести к сбою в IТ-инфраструктуре, который может повлечь за собой нарушение непрерывности бизнеса. Для восстановления нужны компетентный персонал, время и материальные ресурсы, которых зачастую у заказчиков недостаточно. Именно поэтому они обращаются к сервисному партнеру (компании, которая помогает бизнесу поддерживать работу всех IT-систем), чтобы предотвратить возможные риски выхода элементов IT-системы из строя. В итоге спрос на сервис растет.
Переход с западных IT-решений: уровень и сложности
— На каком этапе перехода с западных IT-решений находится российский бизнес?
— По данным исследования «К2Тех» и аудиторско-консалтинговой компании «Технологии доверия», переход на отечественное программное обеспечение (ПО) идет не слишком активными темпами. Инфраструктура российских компаний замещена лишь на 25%. Только четверть респондентов активно переходит на западные решения, и всего 7% подходит к финальному этапу выполнения своих целей по замещению западного ПО.
При этом компании понимают, что необходимо заменять зарубежные решения. Так, задачу вендорозамещения называют первоочередной 39% опрошенных нами IT-директоров.
Лидерами в миграции на отечественные решения стали крупнейшие предприятия нефтегазовой и энергетической отраслей и госкомпании — уровень импортозамещения у них, по оценкам отраслевых лидеров рынка, превышает 70%. Причем это касается как бизнес-решений, так и базового инфраструктурного ПО: СУБД (систем управления базами данных. — «РБК Тренды»), операционных систем, систем виртуализации, мониторинга, резервного копирования.
— Какие сложности возникают при замещении IT-систем?
— До 2022 года компании десятилетиями создавали IТ-системы на западных решениях. Поэтому теперь их замещение требует больших временных и денежных ресурсов.
При этом раньше внедрять решения было проще. IT-продуктами одного западного вендора, которые хорошо совмещались между собой, можно было закрыть все потребности компании. Сейчас приходится анализировать доступные импортонезависимые решения от разных вендоров, подбирать подходящие, совмещать их друг с другом и с уже работающим ПО, а затем дорабатывать и поддерживать разнородные IT-системы. Кроме того, определенные классы решений еще не достигли достаточного уровня готовности.
При кадровом голоде, когда сложно найти готовых специалистов, остро стоит проблема обучения сотрудников работе с новыми IT-системами. Именно поэтому заказчики все чаще обращаются к IT-интегратору, который может взять в свои руки все эти задачи: от подбора IT-решений до обучения пользователей.
Комплексная экспертиза: от выбора решений до сервиса
— Какие задачи помогает решить системный интегратор?
— Сегодня только в реестре отечественного ПО IТ-решений уже более 24 тыс. И это число продолжает стремительно расти. Из них нужно выбирать подходящие, тестировать, комбинировать, внедрять, совмещать между собой и с работающим ПО, а потом поддерживать и обучать пользователей работе с ними. При этом компаниям приходится заключать несколько прямых договоров с вендорами. Все это создает сложности для заказчиков, поэтому они обращаются за помощью к IT-партнеру.
Очень актуальны сегодня сервисные услуги. Интегратор помогает поддерживать импортное ПО и оборудование, чтобы избежать рисков сбоя и выхода из строя.
Важен также сервис российских IT-систем, так как отечественные вендоры сосредоточены на разработке и доработке IT-продуктов и зачастую не могут обеспечить нужный уровень поддержки. И конечно, наблюдается спрос на обслуживание многовендорных систем, состоящих из решений российских, азиатских и западных разработчиков. Поэтому в целом задача сервиса сегодня находится в списке ключевых запросов от заказчиков к системному интегратору.
— В чем преимущества сервиса системного интегратора по сравнению с другими сервисными компаниями?
— Сервисные услуги могут оказывать как отдельные вендоры и небольшие фирмы, работающие с одним-тремя вендорами, так и системные интеграторы — самые крупные игроки на рынке сервисных услуг. Преимущество системного интегратора в том, что у него есть продолжительный опыт работы, во-первых, с сотнями вендоров, во-вторых, с ведущими российскими компаниями из ключевых отраслей: нефтегазохимии, машиностроения, горной добычи, финсектора, ретейла и других. Поэтому такой партнер может предоставить комплексный сервис IT-ландшафта, состоящего из решений разных вендоров.
Сервисный партнер также гарантирует исполнение договорных обязательств и качество услуг. Это возможно благодаря специалистам, которые имеют опыт работы с разными IT-решениями, а также могут обмениваться экспертизой с коллегами из смежных направлений и отраслей. Это помогает улучшить регламенты и обслуживание, а также минимизировать риски инцидентов.
Критерии выбора сервисного партнера
— Какие факторы влияют на выбор сервисного партнера?
— Компаниям нужен партнер, который сотрудничает с ключевыми отечественными вендорами и при этом умеет работать с IT-решениями западных, азиатских и российских разработчиков. Сегодня это один из важнейших факторов выбора, так как компании находятся на пути импортозамещения и работают на многовендорных IT-системах.
Часто важным критерием становится также наличие реализованных проектов в отрасли, в которой работает заказчик. Необходима и компетентная команда, которая учитывает пожелания клиента и заинтересована в результате, а не в процессе.
Кроме этого, важно, чтобы сервисный партнер соответствовал стандартам качества и обладал финансовой устойчивостью. Большим плюсом является наличие технической лаборатории с возможностью тестировать решения.
— Как изменилась система ценообразования сервисных услуг в последние годы?
— Для многих заказчиков стоимость контракта теперь стоит не на первом месте. Зачастую сервисные партнеры, предлагающие более низкую цену, не могут предоставить услуги заявленного качества. Более того, после ухода западных вендоров открывшуюся нишу пытаются занять небольшие IТ-компании, которое предоставляют дешевый сервис, чтобы выиграть в конкуренции, но качество таких услуг оставляет желать лучшего.
При этом в последние годы диапазон цен на сервис стал менее предсказуем. Поэтому мы стараемся обеспечивать прозрачность ценообразования. Благодаря тому, что «К2Тех» занимается сервисом уже более 18 лет, наша команда научилась достаточно точно оценивать стоимость сервисных услуг с учетом необходимого SLA (соглашения об уровне услуг) и особенностей бизнеса. Эффективность этого подхода косвенно подтверждает то, что более 90% клиентов продлевают с нами сервисные контракты.
➤ Подписывайтесь на телеграм-канал «РБК Трендов» — будьте в курсе последних тенденций в науке, бизнесе, обществе и технологиях.