Почему рынок растет
Спрос на решения для видеоконференцсвязи (ВКС) и затраты компаний на эти инструменты продолжат набирать обороты в ближайшие несколько лет. Если в 2021 году объем мирового рынка ВКС составил $9,2 млрд, то к 2026-му он увеличится более чем вдвое — до $22,5 млрд.
Как отмечают аналитики, ВКС позволяет экономить время и деньги на дорогу и при этом активнее вовлекать сотрудников в работу, в том числе по определению стратегических целей. Поэтому компании все сильнее заинтересованы в современных средствах ВКС. Такая динамика характерна не только для зарубежного, но и для российского рынка.
Сохранение гибридного формата работы
Формат, когда команды трудятся и удаленно, и в офисе, оказался эффективнее обычной удаленки. До 82% представителей бизнеса отмечали снижение продуктивности сотрудников, работающих в полностью дистанционном режиме. Продуктивность снова выросла, когда компании стали активно внедрять гибридный формат.
Похожие оценки дают и сами работники. В недавнем опросе HeadHunter более половины (54%) участников заявили, что эффективнее всего ощущают себя именно в гибридном режиме. Еще 35% — в полностью удаленном формате.
Учитывая это, большинство компаний готовы и дальше использовать гибридный формат. Тем более, что он позволяет оптимизировать рабочие места и сократить расходы.
В результате корпоративные коммуникации продолжат перетекать в онлайн-режим. По оценкам Gartner, к 2025 году на платформах ВКС будет проходить около половины таких коммуникаций.
Импортозамещение
Весной—летом 2022 года многие западные вендоры объявили об уходе с российского рынка. Но даже если поставщик продуктов не прекращал работать в России, у потребителей возникли сложности с оплатой продуктов. Вдобавок осенью Минпромторг попросил промышленные компании отказаться от использования зарубежных систем ВКС и мессенджеров.
Пользователи, особенно корпоративные, стали искать альтернативные российские решения на замену привычным Zoom или Microsoft Teams.
В реестре отечественного ПО насчитывается более 250 коммуникационных программных продуктов. Во многих случаях возможности российских версий даже шире, чем у зарубежных решений. Например, SberJazz от Сбера даже в публичной бесплатной версии позволяет совершать безлимитные звонки и подключать до 200 участников.
Технологичность и удобство
Вместе со спросом на ВКС растут и требования к решениям.
С одной стороны, пользователи ожидают простоты использования. ПО должно иметь интуитивно понятный интерфейс, а конференции — запускаться в пару кликов по ссылке.
С другой, усиливается запрос на технологичность и расширение возможностей ПО. ВКС сегодня — это не просто звонки с видео, а решения с большим набором дополнительных инструментов и технических фишек.
Обязательные опции — запись видеовстреч, чаты, возможность поделиться экраном. Подобный набор есть почти во всех популярных отечественных приложениях.
Некоторые поставщики идут дальше. Так, в приложении iMind есть опция брендирования комнат. А в SberJazz — встроенные функции шумоподавления, текстовая расшифровка речи и одновременная демонстрация экранов сразу несколькими участниками.
Усиление безопасности и борьбы с утечками
Несмотря на ограничения по времени в бесплатной версии, многие россияне продолжают использовать Zoom, хотя к этому приложению были серьезные претензии по части безопасности. Пользователи жаловались на передачу данных в Facebook (с 21 марта 2022 года соцсеть запрещена в России решением суда), утечки видеозаписей и личной контактной информации. В итоге ряд крупных корпораций отказался от Zoom, а сама компания стала фигурантом иска о нарушении приватности.
Пользователи все больше обеспокоены проблемами безопасности и утечками данных, признают аналитики. По их словам, поставщики должны предложить рынку платформы видеосвязи корпоративного класса со встроенными функциями защиты.
Этот вопрос вендоры решают по-разному. Для Microsoft Teams используется общее для Office 365 средство обеспечения безопасности — Microsoft Defender. В приложение также внедрили двухфакторную проверку подлинности на уровне команд и целых организаций, шифрование передаваемых и неактивных данных.
В свою очередь, разработчики Сбера обеспечивают для SberJazz безопасность по банковским стандартам с помощью современных систем шифрования и защищенных видеопротоколов. Защиту сервиса помогает обеспечивать компания по управлению цифровыми рисками BI.ZONE. Инфраструктура SberJazz находится под круглосуточным наблюдением экспертов Центра мониторинга и реагирования на киберугрозы.
Поскольку безопасность в облачных версиях требует дополнительных ресурсов, некоторые поставщики предпочли вообще от них отказаться. Это ограничивает круг потенциальных пользователей. Для развертывания локальных решений потребуется либо собственная инфраструктура, либо дополнительные затраты на инфраструктуру поставщика.
Новые отраслевые драйверы
Еще во время пандемии пользоваться ВКС стали практически все отрасли (вплоть до правительственных и судебных организаций). К примеру, в 2020 году суды в Индии получили предписание проводить слушания по видеосвязи и к осени 2022-го рассмотрели миллионы дел в таком формате.
Сейчас у рынка ВКС появились новые ярко выраженные отраслевые драйверы. В частности, аналитики из Fortune Business Insight обращают внимание на сферу образования. Популярность дистанционного обучения подогревает спрос на видеосвязь: решения для ВКС активно применяют и школы, и университеты.
Тем временем в сфере здравоохранения продолжает развиваться практика онлайн-консультаций, причем как для пациентов, так и для врачей. Поэтому медицина будет и дальше вносить существенный вклад в увеличение рынка видеоконференцсвязи.
По словам участников рынка, ВКС все шире используют и в сфере благотворительности. В режиме видеоконференций можно не только решать внутренние организационные вопросы, но и проводить фандрайзинговые мероприятия с внешними участниками. Чтобы поддержать пользователей из перечисленных отраслей, для образовательных, медицинских и благотворительных организаций в SberJazz запустили специальные тарифы на 40% дешевле стандартного.
Запрос на корпоративные версии
Бизнес, учебные и медицинские учреждения предъявляют особые требования к функционалу решений для ВКС. Им необходимы расширенные опции для управления встречами и полный контроль за их проведением.
«Для крупных компаний и представителей медицинской сферы особенно важно контролировать доступ внешних участников на встречи и соблюдать полную конфиденциальность звонков. Публичные версии решений далеко не всегда удовлетворяют этому запросу», — объясняют разработчики SberJazz.
В сентябре они выпустили большое обновление корпоративной версии продукта. Пользователям стали доступны зал ожидания, возможность проводить закрытые встречи только для сотрудников и ограничивать доступ к звонкам корпоративной авторизацией по логину-паролю.
Платные лицензии можно передавать от одних сотрудников другим. При этом необязательно оплачивать корпоративные тарифы для всех участников встреч. Достаточно приобрести их для тех, кому нужны платные опции, а остальных подключить к корпоративной системе через бесплатные лицензии.
Комплексные предложения «ВКС + устройства»
Пользователи, особенно корпоративные, хотят иметь мобильные и компактные устройства, которые обеспечивают качественный звук и картинку. И если раньше поставщики ограничивались рекомендациями и набором системных требований для девайсов, то теперь все больше вендоров предлагают собственное или партнерское оборудование.
У Microsoft Teams есть набор устройств от сертифицированных партнеров. Например, комплект для организации собраний Logitech, профессиональные динамики Jabra или мультимедийные бизнес-телефоны Poly.
Для SberJazz разработчики предлагают более бюджетное универсальное оборудование. В переговорных комнатах можно использовать ТВ-медиацентр SberBox Top (₽14 990). Для рабочего места руководителя больше подойдет смарт-дисплей SberPortal (₽29 990). Между устройствами предусмотрен бесшовный переход в одно касание. То есть участник или организатор может начать встречу на одном девайсе, а продолжить на другом.
Реклама, ПАО Сбербанк