Об авторе: Лариса Малькова, управляющий директор практики «Данные и прикладной искусственный интеллект» компании Axenix.
Как будут развиваться ИИ-агенты
Появление ИИ-агентов ознаменовало этап развития искусственного интеллекта, на котором он из инструмента превратился в самостоятельного участника бизнес-процессов. В отличие от привычных систем, работающих по фиксированным сценариям, агенты способны самостоятельно ставить цели, анализировать данные, планировать действия и выполнять их без постоянного участия человека. Это настоящие «цифровые сотрудники», которые не требуют указаний на каждом шаге своей деятельности.
Следующим этапом станут мультиагентные системы, где взаимодействие происходит децентрализованно. Несколько агентов работают как единая сеть, обмениваясь данными и распределяя задачи между собой. Такая архитектура открывает путь к по-настоящему автономным ИИ-экосистемам, которые смогут самостоятельно обеспечивать устойчивость и развитие бизнеса.
Как интегрировать ИИ-агента в бизнес
На старте проект по внедрению ИИ-агента выглядит вполне традиционно: капитальные вложения в оборудование, лицензии и инфраструктуру, особенно если речь идет о локальном развертывании для компаний, работающих с критически важными для бизнеса данными (транзакционные, персональные, коммерческая тайна и т.д.).
Затем в структуре расходов возрастает доля операционных затрат, связанных с поддержанием систем и подписками на IT-платформы с ИИ-функциональностью. Однако в действительности смещается не только соотношение CAPEX и OPEX. Формируется и новый слой непрямых расходов, которые невозможно увидеть в стандартных отчетах.
Инвестиции в знания — первый и самый недооцененный этап внедрения ИИ-агентов. Чтобы системы могли работать автономно, им нужны не просто данные, а структурированные знания компании: регламенты, методики, продуктовые описания, клиентские сценарии. Все, что годами существовало в головах сотрудников и на разрозненных SharePoint-ах, должно быть приведено в единый формат, очищено, описано и оцифровано.
На практике именно подготовка этой базы нередко съедает до трети бюджета проекта. Важно понимать, что это не разовая задача: далее все данные должны будут также заноситься в нее в соответствии с определенными правилами, проходить проверку на избыточность и т.д. Без этого агенты не смогут корректно интерпретировать запросы и принимать решения, а значит, ни один последующий этап автоматизации не заработает полноценно.
Управление изменениями: второй чувствительный момент при внедрении ИИ-агентов. Технология может быть безупречной, но без адаптации сотрудниками она не приживется. Командам требуется время, чтобы перестроить привычные процессы, адаптироваться к алгоритмам и перейти на новый ритм работы. Обычно на это уходят два-три месяца плотной поддержки: обучение, консультации, настройка рабочих практик.
Недооценка этого этапа оборачивается срывами сроков и падением эффективности. Поэтому успешные компании планируют расходы на управление изменениями так же тщательно, как на инфраструктуру и лицензии. Потому что без этого ни одна ИИ-система не станет частью живого бизнеса.
Наконец, существует параметр «стоимость надежности». Пока ИИ-агенты работают в тестовом режиме, ошибки воспринимаются как допустимый риск. Но в промышленной эксплуатации любая неточность модели, сбой интеграции или уязвимость в промптах могут обернуться потерями.
Поэтому вместе с развертыванием систем приходится создавать второй контур для проверки, мониторинга, защиты данных. Это не одноразовая мера, а постоянная статья расходов, включающая аудит моделей, обновления и валидацию решений. Без всех этих вложений агентная инфраструктура превращается в источник новых рисков вместо нового уровня эффективности.
Какой реальный эффект дают ИИ-агенты бизнесу
Если рассматривать эффекты внедрения ИИ-агентов, то будет ошибкой искать их исключительно в прямом сокращении затрат. Реальная ценность проявляется иначе. ИИ-агенты при правильном внедрении позволяют компаниям расти без пропорционального увеличения штата: бизнес масштабируется, а фонд оплаты труда остается под контролем. Это и есть разрыв привычного «колеса сансары» в бизнесе, когда расходы неизменно догоняют выручку.
Скорость становится не просто метрикой эффективности, а конкурентным преимуществом. Коммерческие предложения, которые раньше готовились неделями, теперь формируются за дни. Компания отвечает клиенту быстрее, повышает лояльность и чаще выигрывает тендеры. Это уже не экономия, а новая динамика бизнеса.
Есть и влияние на кадровую составляющую. Освобождаясь от рутины, сотрудники переходят к более осмысленным задачам — аналитическим, стратегическим, творческим. Руководители получают время на развитие продукта, а не на проверку документов. Лояльность и вовлеченность растут, потому что труд снова начинает приносить интеллектуальное удовлетворение. В итоге эффективность измеряется не числом сокращенных позиций в отделе, а степенью свободы, которую ИИ возвращает людям и компаниям.
Подводные камни ИИ-агентов
Главный вызов, который появляется после первых успехов с ИИ-агентами, — масштабирование. Когда технология становится частью операционного контура, на первый план выходит не скорость внедрения, а качество управления. Компании вынуждены выстраивать новые модели ответственности, формировать правила взаимодействия человека и алгоритма, обеспечивать прозрачность решений и их проверяемость.
Рост числа агентов приводит к эффекту накопления: их взаимодействие начинает создавать новые ценности. Ускоряется обмен знаниями, решения принимаются быстрее, появляется синергия между подразделениями. Но вместе с тем увеличиваются и риски. Ошибка модели или сбой интеграции может повлиять на цепочку принятия решений сразу во всей организации. Поэтому зрелые компании переходят к системному управлению и формируют единые платформы, стандартизируют процессы, вводят контроль качества данных и аудит ИИ-моделей.
Именно этот переход и определяет, станет ли ИИ источником устойчивого преимущества или дорогой игрушкой, оставшейся на полке.
Какой будет экономика эпохи ИИ
Следующий этап развития заключается в формировании новой экономики ИИ-агентов, где ценность перестанет измеряться только выручкой и затратами. В центре такой модели оказываются нематериальные активы: данные, модели, базы знаний, интеллектуальная собственность. Компании, научившиеся работать с ними как с полноценными ресурсами, получат не разовые выгоды, а устойчивое конкурентное преимущество.
Финансовая архитектура в этой экономике также меняется. Эффект создается не отдельным внедрением, а разрастанием агентной экосистемы: по мере того как агенты начинают взаимодействовать между собой, множество локальных улучшений складывается в качественный экономический сдвиг от простой оптимизации к способности генерировать новые продукты и бизнес-модели.
Этот переход требует новой прозрачности. Стоимость владения агентными системами будет включать затраты на контроль, объяснимость и аудит моделей. В долгосрочной перспективе именно доверие, управляемость и зрелость ИИ-инфраструктуры станут ключевыми драйверами роста бизнеса.
➤ Подписывайтесь на телеграм-канал «РБК Трендов» — будьте в курсе последних тенденций в науке, бизнесе, обществе и технологиях.
