Что такое видеоконференцсвязь
Видеоконференцсвязь (ВКС) — это онлайн-технология, которая позволяет двум и более пользователям в разных местах проводить личные встречи без необходимости собираться в одном месте. Решения используются для проведения рабочих встреч, заключения деловых сделок и собеседований с кандидатами на работу. А если видеоконференция проводится в неформальных целях, то ее, как правило, называют видеозвонком или видеочатом. Самые известные решения для видеоконференцсвязи — это Zoom и Skype.
Рынок видеоконференцсвязи начал стремительно расти весной 2020 года благодаря массовому переходу на удаленную работу по всему миру из-за пандемии. У Skype осенью 2019 года насчитывалось 25 млн пользователей в месяц, а уже к апрелю 2020 года этот показатель достиг 100 млн. У Zoom до начала 2020 года было всего 10 млн пользователей, а в марте 2020 года их стало 200 млн. У Google Meet в 2019 году насчитывалось 100 млн посещений в месяц, а спустя год их было уже более 1,25 млрд.
В последние несколько лет сфера ВКС получает все больше интеллектуальных функций, которые опираются на алгоритмы машинного обучения:
- Технология speech-to-text переводит речь в текст для создания субтитров. Такая, к примеру, используется в Microsoft Teams.
- Распознавание и перевод жестов в текст. Компания Evalk из Нидерландов в 2018 году разработала такой сервис. Достаточно поставить телефон или планшет перед собой во время сеанса видеосвязи.
- Элементы виртуальной и дополненной реальности. В ноябре 2021 года Meta (бывшая Facebook) и Microsoft объявили о взаимной интеграции функций сервисов корпоративной связи Workplace и Teams. Таким образом, помимо возможностей проведения видеоконференций, клиенты получат доступ к контенту рабочего места внутри приложения Teams. В начале ноября 2021 года Microsoft представила сервис Mesh for Teams, который позволит работать и проводить встречи в смешанной реальности. До этого в августе Meta начала тестировать свое приложение для удаленной работы в сервисе виртуальной реальности Horizon Workrooms, где пользователи смогут встречаться в виде аватаров. Компания обещает представить улучшенную технологию пространственного звука с малой задержкой, которая обеспечит реалистичность переговоров. Пользователи уже постепенно переходят в VR, создавая там виртуальные рабочие столы.
- Более «развлекательная» функция — замена фона, которая позволяет разместить за спиной выступающего любое изображение. Подобная опция есть в Zoom. А Microsoft в 2019 году внедрила в Teams функцию Intelligent Capture, которая делает докладчика полупрозрачным, если он загораживает доску.
Сферы применения видеоконференцсвязи
ВКС широко применяется во многих важнейших сферах:
- Медицина. В пандемию направление телемедицины получило импульс к развитию. Благодаря видеоконференцсвязи врачи могут удаленно консультировать пациентов, что экономит их рабочее время и делает доступ к медуслугам более безопасным, так как нет необходимости посещать больницы. А жителям маленьких населенных пунктов, у которых нет возможности получить квалифицированную медицинскую помощь в родном городе, ВКС позволяет оперативно попасть на консультацию. Например, сеть клиник «Медси» использует телемедицинский сервис на базе решения VideoMost для удаленного взаимодействия медработников, а также врачей и пациентов. Сервис позволяет ставить диагнозы, обсуждать схему лечения пациента, мониторить его состояние здоровья и принимать решения об очном приеме.
- Образование. Многие школьники и студенты в период пандемии перешли на дистанционное обучение, и ВКС позволила организовать полноценный учебный процесс. По видеоконференцсвязи можно привлекать к лекциям педагогов из других городов и стран, у которых нет возможности проводить занятия в офлайне. Например, компания «Астрософт» предлагает решения для школ, которые позволяют сохранить привычный формат урока на дистанционке. В онлайн-школе Mind учитель видит всех учеников и может общаться с любым из них, а ответы ученика слышит весь класс. Однако учащиеся не видят одноклассников и не могут сами начать разговор по видео или в чате, пока им не разрешит учитель.
- Госсектор. Ведомствам зачастую дешевле поддерживать связь в роуминге посредством ВКС, кроме того, это удобный способ проводить совещания. В судебной практике видеоконференцсвязь обычно организуют с теми, кто уже находится в местах лишения свободы, но должен выступить на заседании.
- Промышленность. Каждое предприятие может поддерживать связь с главным офисом, а также поставщиками и заказчиками. В качестве примера можно привести немецкую компанию BJB, мирового лидера в производстве комплектующих для ламп и бытовых розеток. BJB выбрала решение ВКС, которое позволяет передавать документы и изображения с компьютера параллельно с видеопотоком таким образом, чтобы модели в формате 3D можно было видоизменять в процессе самой видеоконференции. При этом видеосистемы подключают к обычным персональным компьютерам, и все сотрудники компании могут обмениваться 3D-файлами со своими собеседниками.
- Торговля. Системы ВКС обеспечивают быстрое взаимодействие с партнерами, бухгалтерией, складами, а также позволяют презентовать товары оптовым клиентам. Компания по торговле и дистрибуции офисной мебели и бытовой техники Merlion использует коммуникационную панель Huawei IdeaHub для связи с сотрудниками, партнерами и контрагентами. IdeaHub представляет собой интерактивную панель со встроенным аппаратным кодеком ВКС и дисплеем 4K. Она включает функции интеллектуального распознавания рукописного текста и беспроводного обмена данными. Сеанс ВКС проходит в виртуальной комнате, где участники могут видеть, слышать друг друга и рисовать или писать на интерактивной панели.
- ИТ. Видеосвязь в режиме реального времени позволяет техподдержке решать проблемы удаленно, а также сокращает время на устранение неполадок. Кроме того, в пандемию большинство компаний перешли на гибридную работу, используя системы ВКС при обсуждении и разработке новых продуктов. Так, Microsoft Teams стал важным инструментом для общения программистов благодаря своей интеграции с платформой Azure DevOps. Команды могут прямо внутри системы подключаться к репозиториям с кодом конкретного проекта.
- Рекрутинг. ВКС экономит время HR-менеджеров и кандидатов, позволяет проводить собеседования с большим числом претендентов, в том числе и из других регионов. Также видеовстречи являются хорошим средством адаптации и обучения нового сотрудника.
Как устроена видеоконференцсвязь
Видеоконференцсвязь существует в четырех основных форматах.
Аппаратная
Компании, специализирующиеся на корпоративных решениях, обычно создают системы для подключения конференц-залов, где соединения осуществляются через локальную сеть. Протоколы компании-производителя обрабатывают потоки трафика, в то время как кодеки кодируют аудио и видео изображения в цифровые данные для передачи, а затем декодируют их обратно. Такие решения требуют установки специального оборудования компании-производителя и работают со специальными приложениями, а для функционирования системы ВКС нужны выделенные серверы.
Программная
Такие решения используют TCP/IP в качестве основного сетевого протокола и небольшой список стандартизированных кодеков для преобразования данных. Кроме того, их аппаратная поддержка, как правило, открыта, а это означает, что можно использовать любую веб-камеру или микрофон. Такие решения полностью поддерживают работу на основе веб-браузера без необходимости установки какого-либо приложения, хотя иногда разрабатывают и собственные приложения. Как правило, такие системы обходятся дешевле аппаратных.
Облачная
Некоторые компании предлагают видеоконференции в «облаке», и заказчикам нужно оплачивать лишь используемые ресурсы. Также для работы таких систем ВКС не требуется специальное оборудование — связь осуществляется через обычные ПК или смартфоны. Большинство известных сервисов (Google Meet, GoToMeeting, Skype) являются облачными.
Гибридная
Такие системы видеоконференцсвязи параллельно используют облачные и локальные решения. Компания может работать как во внутренней сети, так и через интернет. Например, она может использовать локальную ВКС для внутренних коммуникаций, а облачную — для общения с внешними пользователями и заказчиками.
Директор по развитию TrueConf Дмитрий Одинцов поясняет, что серверные системы ВКС, в отличие от облачных, устанавливаются на компьютерном оборудовании заказчика, и он полностью контролирует доступ к инструментам связи и защищает свои данные. Публичные облачные системы, по его словам, хранят информацию в центрах обработки данных провайдера, чаще всего — за рубежом, что несет определенные риски для безопасности. Также есть риск того, что такой сервис может «упасть» или же провайдер откажется работать с заказчиками из России, как это было в ситуации с Zoom и российскими госкомпаниями, отмечает Одинцов.
Эксперт говорит, что аппаратные ВКС-решения сейчас вытесняются программными. Главная причина — количество абонентов последних можно быстро увеличить, а установка и обслуживание программных систем значительно проще и дешевле.
Обзор популярных программ для видеоконференцсвязи
Предложения для видеоконференцсвязи могут быть как платными, так и бесплатными.
Zoom
Сервис работает на ПК и на смартфонах. В Zoom можно расшаривать свои экраны и совместно редактировать заметки. Функция командного чата позволяет обмениваться файлами, вести поиск по истории и архивировать записи. Каждый участник может выбрать себе фон и воспользоваться встроенной опцией шумоподавления.
Записи видеоконференций можно сохранять локально или в облаке вместе с расшифровками стенограмм, в которых есть функция поиска по словам. После скандалов с конфиденциальностью в 2020 году Zoom ввел сквозное шифрование, а это значит, что третьи лица и сама компания не могут получить доступ к передаваемым данным.
В рамках бесплатного пользования можно организовывать сеансы связи с числом участников до 100 человек и длительностью до 40 минут. План Pro стоит $149,90 в год. Он дает возможность организовывать неограниченные по времени видеоконференции с тем же количеством участников, транслировать их в социальных сетях и получить 1 Гб своего облачного хранилища для записей. План Business стоит $199,90 в год. В нем можно проводить встречи с участием до 300 человек. План Enterprise обойдется в $240 в год, он расширяет число участников видеовстреч до 500 человек и дает доступ к дополнительным функциям администрирования.
Благодаря бесплатному тарифу Zoom идеально подходит малому и среднему бизнесу, а также для организации гибридной работы и проведения тренингов и тренировок в онлайне.
Skype
Инструмент видеочатов от Microsoft поддерживает групповые видеозвонки с участием до 50 человек. Skype также можно использовать в браузере, чтобы пригласить на встречу людей, у которых приложение не установлено.
В Skype есть опция совместного использования экрана, размывания фона, возможность записывать чаты и включать субтитры.
Существует и бесплатная версия, и платная бизнес-версия. Она позволяет приглашать на звонок до 250 человек, интегрироваться с Office и использовать более надежные параметры безопасности.
Однако сама Microsoft рекомендует компаниям использовать другое ее приложение, Teams. Оно позволяет организовывать веб-семинары и большие собрания с числом участников до 10 000 человек. Полная интеграция с Microsoft 365 делает Teams идеальным сервисом для предприятий, которые уже используют сервисы Microsoft. Базовый тариф обойдется в ₽360 на пользователя в месяц (после первого месяца пробного периода). Он позволяет проводить собрания с числом участников до 300 человек и использовать 1 Тб облачного хранилища.
Google Meet
Этот сервис (бывший Google Hangouts) является частью офисной платформы Google Workspace (ранее известной как G Suite). Meet разработан специально для нужд бизнеса, может обслуживать большое количество пользователей одновременно, а также использует интеллектуальные функции и кнопки быстрого доступа, чтобы участники встреч не ждали подключения.
У Meet есть мобильные и веб-приложение. Сервис может работать с любым оборудованием для конференц-связи.
Бесплатный план Meet доступен любому, у кого есть личная учетная запись Google. Он позволяет собирать на встречи длительностью до одного часа до 100 участников. Есть также планы Business Standard ($10 за пользователя в месяц, встречи с участием до 150 человек, 2 Тб хранилища на человека), Business Plus ($18, видеовстречи с числом участников до 250 человек, хранилище объемом 5 Тб для каждого пользователя) и Enterprise (цена по запросу).
GoToMeeting
Это автономная служба веб-конференций компании LogMeIn, в которой можно проводить аудио- и видеоконференции, и шерить экраны. В бесплатном варианте к видеоконференции могут подключаться до 150 человек, в тарифе для бизнеса — до 250. Подходит для проведения онлайн-лекций, консультаций телемедицины, сферы ритейла. Есть также план Enterprise, который расширяет число участников до 3 000 человек, что удобно для проведения онлайн-конференций. Профессиональная подписка на сервис стоит $12 в месяц на пользователя, а бизнес-тариф обойдется в $16.
GoToMeeting имеет ряд функций безопасности, в том числе позволяет добавить пароль для входа во встречи. Есть интеграция с Outlook, Google Calendar, Salesforce и Slack.
TrueConf
Российская TrueConf предлагает бесплатную версию системы ВКС с числом участников до 10 абонентов. Для общения можно использовать любые устройства — смартфоны, ноутбуки, компьютеры, обычные браузеры, а также специализированные терминалы видеосвязи. Последняя версия TrueConf адаптирована для работы с российским процессором Baikal-M, ОС Astra Linux и отечественным ПК «Гравитон».
Также компания предлагает собственный аппаратный терминал ВКС стоимостью от ₽89 тыс. Флагманское решение — это TrueConf Server, программная платформа для видеосвязи и удаленной работы, которая работает как с использованием интернета, так и в закрытой сети компании без доступа к нему. Решение поддерживает разрешение 4K UltraHD и участие до 1 000 человек, а также оно совместимо с другими ВКС-системами и сервисами.
Помимо ВКС, в TrueConf Server есть корпоративный мессенджер и встроенная платформа для вебинаров и трансляций. Присутствует поддержка конференций на нескольких мониторах и функция управления микрофонами участников (одновременное включение и выключение).
Как выбрать идеальную программу для видеоконференцсвязи
Директор по развитию TrueConf Дмитрий Одинцов отмечает, что при выборе системы ВКС нужно сначала определить задачи, которые она будет выполнять. При этом следует учитывать, какое число пользователей будут принимать участие в онлайн-встречах и как долго будут длиться конференции. Регламент встреч также важен — не все ВКС-решения позволят его придерживаться (например, режим для дистанционного образования предполагает, что лектор видит и слышит всех учеников, а каждый ученик — только лектора).
По словам Одинцова, следует также определить степень риска для команды в случае, если сотрудники внезапно потеряют доступ к выбранному решению. Если такой риск губителен для рабочих процессов, то нужно присмотреться установке собственной системы видеосвязи вместо использования публичных сервисов.
«Как часто вы будете созваниваться с видео? Zoom, например, требует отправлять собеседникам ссылку. Возможно, для вас будет удобнее звонить коллегам в пару кликов из адресной книги — это также следует учесть при выборе системы или сервиса ВКС», — заключает эксперт.