Почему не работает интернет на телефоне или компьютере и что делать

Читать в полной версии

Почему не работает мобильный интернет

Для телефонов с iOS или Android существует одинаковый список самых популярных проблем, которые влияют на качество соединения [1]. Разбираемся в основных.

Нет сети или слабый сигнал

Когда телефон «не видит» сеть оператора или уровень приема очень низкий, передачу данных блокирует отсутствие или недостаточная мощность сигнала [2].

Как проверить сигнал

• На Android: смотрите полоски в строке состояния или зайдите в «Настройки» → «Сеть и интернет» → «Мобильная сеть».
• На iPhone: полоски в левом верхнем углу или «Настройки» → «Сотовая связь» → ползунок «Сотовые данные».

Что делать

1. Перезагрузите телефон: долгий тап на кнопку питания → «Перезагрузка».
2. Переместитесь в другое место: поближе к окну или на улицу.
3. Отключите режим энергосбережения — он может снижать мощность приема.
4. Включите/выключите режим «В самолете» (позволяет быстро сбросить сетевые настройки).

Не оплачен счет

Оператор блокирует передачу данных при недостатке средств или при исчерпании пакета трафика [3].

Что делать

1. Зайдите в приложение оператора или наберите код для проверки баланса: *100# (МТС, «Т‑Мобайл» и «МегаФон»), *102# («Билайн»), *105# («Теле2»).
2. Если баланс нулевой или отрицательный — пополните счет через приложение оператора, банкомат или онлайн‑банк.
3. При исчерпании гигабайтов проверьте доступные тарифные планы или подключите дополнительный пакет в личном кабинете.

Включен режим «В самолете»

Этот режим полностью отключает все мобильные данные [4].

Что делать

1. На Android: шторка уведомлений → иконка самолета → отключить.
2. На iPhone: пункт управления (свайп вниз/вверх) → иконка самолета → отключить.

Проблемы у оператора

Иногда дело не в вашем устройстве, а в технических работах или сбоях у оператора [6].

Что делать

1. С помощью другого устройства (например, на компьютере) зайдите в официальный Telegram‑канал или на сайт оператора.
2. Узнайте о текущем статусе сети в вашем регионе.
3. Дождитесь устранения неполадок или перезайдите в сеть позже.

Почему не работает интернет на компьютере

Проблемы с интернетом на компьютерах или ноутбуках чаще всего связаны с настройками устройства или проблемами с Wi-Fi-роутером.

Сбой роутера

Частая причина — зависший или неправильно работающий роутер [7]. На это могут намекать следующие обстоятельства: все устройства в помещении теряют доступ одновременно, а индикаторы WAN/LAN на устройствах мигают или потухли.

Что делать

1. Отключите питание роутера на 10–15 секунд и включите снова.
2. Проверьте, светится ли индикатор Internet или WAN.
3. При постоянном отсутствии сети выполните сброс настроек: зажмите на 10–15 секунд кнопку Reset на корпусе.
4. Заново введите данные провайдера (логин, пароль, VLAN ID) через веб‑интерфейс роутера.

Неправильные настройки на компьютере

Сбои в сетевых адаптерах могут блокировать подключение [8].

Что делать

1. Откройте «Панель управления» → «Сеть и Интернет» → «Центр управления сетями и общим доступом».
2. Нажмите «Изменение параметров адаптера».
3. Правой кнопкой по нужному адаптеру → «Свойства».
4. Дважды щелкните «Протокол интернета версии 4 (TCP/IPv4)».
5. Убедитесь, что выставлено «Получить IP‑адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически».
6. Закройте и перезагрузите адаптер: правый клик → «Отключить», затем «Включить».

Поврежден сетевой кабель или порт

Механические проблемы с кабелем или портом LAN могут прерывать соединение [9].

Что делать

1. Проверьте целостность кабеля — нет ли заломов и порезов.
2. Попробуйте другой порт на роутере или свитче.
3. Замените кабель на рабочий.

Блокировка файрволом или антивирусом

Пакеты данных могут блокироваться локальным оборудованием безопасности.

Что делать

1. Временно отключите антивирус/файрвол и проверьте доступность сайтов.
2. Если проблема исчезла — настройте исключения для браузера и сервисов.
3. Обновите программу антивируса и базу файрвола до последней версии.

Почему плохо работает интернет

Если одновременно подключено много устройств или увеличена нагрузка (например, из-за просмотра стримингового контента или скачивания крупных файлов), скорость может падать. Отключите лишние устройства от Wi‑Fi и планируйте крупные загрузки на ночное время.

Другие сети и бытовая техника, например микроволновки, могут негативно влиять на качество соединения. Чтобы это исправить, перенесите роутер подальше от металла и других устройств.

Как проверить скорость и стабильность интернета

1. Убедитесь, что на устройстве закрыты все фоновые загрузки.
2. Перейдите на сайт проверки скорости (например, Speedtest или «Интернетометр»);
3. Нажмите «Начать тест» и дождитесь результатов, Ping (задержка) в мс: до 30 мс — отлично, 30–70 мс — нормально, выше 100 мс — задержки заметны, скорость загрузки и отправки данных снижена.
4. Запустите несколько последовательных тестов в разное время суток.
5. Сохраните скриншоты результатов для обращения в техподдержку провайдера.

Не работает интернет: частые вопросы

Почему не работает интернет на телевизоре?

Чаще всего в Smart TV сбиты настройки DNS или Wi‑Fi‑пароль изменен. Проверьте параметры сети в меню телевизора и перезагрузите устройство.

Почему интернет может пропадать в определенное время суток?

В часы пик (вечер) нагрузка на ячейки базовых станций и на узлы провайдера возрастает — скорость падает, а соединение может прерываться.

Почему интернет работает, а сайты не открываются?

Возможно, некорректно работают DNS‑серверы. Попробуйте прописать публичные DNS (Google 8.8.8.8 / 8.8.4.4 или «Яндекса» 77.88.8.8) в настройках сети.

Почему пропадает мобильный интернет при звонке?

На старых 2G/3G‑сетях голос и данные не работают одновременно. Решение — перейти на тариф с поддержкой VoLTE и активировать его в настройках оператора.