Модель будущего: что такое экономика трансформаций

Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ составил информационный бюллетень, посвященный распространению клиентоориентированных бизнес-моделей. В работе исследователи описали логику перехода сначала от платформенной бизнес-модели к шеринговой экономике, а после — к крауд-моделям и экономике впечатлений. По словам экспертов, следующим за ней шагом станет экономика трансформаций. Объясняем, что это за модель и как она развивается.

Современные модели экономики и бизнеса

Платформенная бизнес-модель

Основа бизнес-модели — цифровая платформа для коммуникации между покупателем и продавцом товаров и услуг. Компании с такой бизнес-моделью не владеют средствами производства и не регулируют цепочки поставок, зато создают связи между исполнителями и заказчиками. Причем это не только маркетплейсы вроде Alibaba и Wildberries, но и другие платформы, которые соединяют покупателей и продавцов. Например, Google, Amazon, Apple, Microsoft. В России к организациям с такой бизнес-моделью можно отнести Ozon, Яндекс.Такси, «Вконтакте» и другие.

Экономика шеринга

Эта экономическая модель предполагает, что потребители могут пользоваться товарами и услугами совместно, не приобретая их. Например, взять напрокат самокат, велосипед или машину. Покупатель получает не товар, а решение проблемы. Производитель товара или услуги же заинтересован в создании качественного и долговечного продукта, поэтому несет ответственность в течение всего производственного цикла. По оценкам ИСИЭЗ, объем шеринговой экономики к 2025 году составит $335 млрд.

Крауд-модель

Краудсорсинг — передача производственных задач группе энтузиастов с определенными знаниями, опытом и творческими способностями без заключения трудового договора. Развитию этой модели способствовало вовлечение аудитории в развитие компаний, продвижение их товаров и услуг. Одна из самых известных крауд-моделей — краудфандинг. Это привлечение инвесторов и сбор финансовых средств для реализации проекта. Кроме того, есть:

• коллективное сотрудничество — для генерации идей;
• соревнование толпы — для разработки прототипов и формирования чувства общности у коллектива;
• контент, создаваемый пользователями (UGC) — например, Wikipedia, TripAdvisor, YouTube, «Хабр»;
• другие формы краудсорсинга.

ИСИЭЗ оценил рост мирового рынка краудсорсинга к 2027 году в $154,8 млрд.

Экономика впечатлений

Модель предполагает, что потребитель оценивает не реальную ценность продукта, а символическую: от товара или услуги важно получить эмоции и впечатления. Экономика впечатлений включает в себя следующие отрасли: культура, туризм, ресторанный, выставочный, музейный бизнес. Выделяют четыре области впечатлений — развлечение, обучение, уход от реальности и эстетика.

Экономика трансформаций

В 1998 году предприниматели Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор в журнале Harvard Business review опубликовали статью «Экономика впечатлений», где описали концепцию соответствующей модели. В 1999-м авторы опубликовали уже книгу с аналогичным названием. В ней авторы раскрыли логику развития классических экономических моделей, а затем предположили, что следующим этапом развития станет экономика трансформаций. По мнению Пайна и Гилмора, она будет удовлетворять потребность в самореализации — высшей ступени пирамиды Маслоу.

Экономика трансформаций — это модель, при которой компании предоставляют персонализированные товары и услуги и производят именно то, что нужно отдельным клиентам. Причем это не просто алгоритмы нейросетей, которые предлагают персонализированный контент. Продукт должен способствовать личной трансформации пользователя — интеллектуальной, духовной, физической. Поэтому модель называется экономика трансформаций, а не персонализаций.

Эксперты института исследований и экономики знаний объясняют: «Опыт приобретения продукта предполагает не просто получение новых эмоций, а изменение человека — обогащение знаниями и навыками, самосовершенствование. Такая экономика базируется на гиперперсонализации: брендом является потребитель, а товары и услуги — способом поддержания бренда».

В экономике трансформаций потребитель покупает не физические характеристики продукта, не решение проблемы и не впечатления, а саморазвитие. В этих условиях успех компании зависит от развития потребителя: производителю необходимо не только предугадывать желания покупателя и продавать ему персонализированный опыт, но и позволить клиенту почувствовать себя преображенным.

Что ускорит развитие экономики трансформаций

Исследователи ИСИЭЗ определили факторы, которые будут способствовать и мешать развитию экономики трансформаций, а также оценили возможные эффекты на рынок.

Драйверы:

• усиление человекоцентричности в экономике;
• развитие цифровых технологий;
• превращение информации в основной производственный актив;
• повышение мобильности покупателей;
• распространение ответственного потребления.

Барьеры:

• высокие финансовые затраты на персонализацию продукции;
• чрезмерное регулирование новых бизнес-моделей;
• повышение уязвимости данных, в том числе персональных.

Возможности:

• персонализация предложений для клиентов, оптимизация разработки, производства и сбыта продукции;
• рост конкурентоспособности компаний;
• ускорение вывода продуктов на рынок;
• повышение гибкости и эффективности организационных структур компаний.

Угрозы:

• появление олигополии (несовершенной рыночной конкуренции) на рынках товаров и услуг платформенной экономики;
• алгоритмизация индивидуального поведения, потребительских привычек, социальных и культурных предпочтений.