Mattermost: что за мессенджер и как им пользоваться

В последние три года компании стали чаще использовать общие и корпоративные мессенджеры [1]. При этом ограничения работы популярных сервисов в России уже влияют на бизнес. По оценкам экспертов, компании могут терять от 5 до 40% выручки из-за сбоев в коммуникации с клиентами [2]. Рассказываем, что представляет собой Mattermost.

Что такое Mattermost

Mattermost — это приложение с открытым исходным кодом для обмена мгновенными сообщениями, файлами, с возможностью поиска и подключения различных интеграций [3]. Можно использовать в браузере, в мобильном приложении для iOS и Android, а также в десктопной версии для Windows, macOS, Linux. Платформа легко интегрируется с инструментами, широко используемыми в разработке и бизнес-процессах, такими как трекер задач Jira, сервис для видеоконференций Zoom, платформы для разработки (GitHub, GitLab) [4]. Платформа принадлежит Mattermost, Inc., компании из США, которая разрабатывает и поддерживает сервис с 2015 года.

Социальная экономика Обзор мессенджера eXpress: какие есть функции и как им пользоваться

Безопасность Mattermost

Mattermost имеет широкий набор функций безопасности. Платформа поддерживает сквозное шифрование сообщений, многофакторную аутентификацию, детальные настройки прав доступа и аудит действий пользователей [5].

Благодаря тому, что это программное обеспечение с открытым исходным кодом (open source), его можно развернуть на собственном сервере или в облачной инфраструктуре компании. Такая архитектура делает сервис особенно востребованным у компаний с высокими требованиями к безопасности и контролю данных [6].

Начало работы в Mattermost (Фото: Mattermost)

Возможности Mattermost

• Каналы

  Каналы — основа рабочего пространства в Mattermost. Внутри платформы действует иерархия: сначала создаются команды (например, вся компания или отдельное направление), внутри них — группы, объединяющие тематические каналы. Каждый канал — отдельный чат для рабочих коммуникаций. Обычно их создают под конкретные задачи, например отдельные каналы для разработки, дизайна и маркетинга. Это помогает разделять обсуждения. В каналах пользователи могут переписываться, создавать треды (ветки обсуждений), ставить реакции, обмениваться файлами, ссылками и уведомлениями из подключенных сервисов. Также можно сделать закреп сообщения в канале или воспользоваться сквозным поиском по ключевым словам. История сообщений в каналах не ограничена. Весь функционал доступен бесплатно. В платных версиях есть гостевой доступ, то есть можно подключить внешних участников.

  

  Каналы (Фото: Mattermost)

• Плейбуки

  Плейбуки в Mattermost — сценарии, которые помогают автоматизировать рутинные процессы и улучшить работу команды. Например, можно ставить напоминания о событиях, фиксировать дедлайны или отслеживать ближайшие задачи. Можно использовать готовые шаблонные сценарии или создавать собственные плейбуки.

  Здесь есть чек-листы с ответственными и сроками, автоматические обновления статуса и уведомления. Также доступны отчеты, ретроспективы и метрики для анализа эффективности процессов. Однако в бесплатной версии доступны только базовые шаблоны и простые сценарии.
  

  

  

  

  

  Шаблон плейбука

  (Фото: Mattermost)

  Создание плейбука

  (Фото: Mattermost)

• Звонки

  Mattermost поддерживает аудиосвязь и демонстрацию экрана в реальном времени. Можно проводить встречи и обсуждения прямо внутри платформы, не используя сторонние сервисы. В версии Team Edition доступны аудиозвонки «один на один» и демонстрация экрана. Платно доступны групповые созвоны, функции транскрипции и автоматическое создание резюме встреч с помощью ИИ.

• Доски

  По платной подписке есть инструмент для управления задачами в стиле Kanban (метод управления задачами, при котором работа визуализируется на доске с колонками — например, «Сделать», «В работе», «На согласовании», «Готово»), как в Trello или Notion. Помогает отслеживать статус задач, распределять ответственность и координировать работу между командами. Обновления синхронизируются с каналами.
  

  

  

  

  

  Доска «Планирование релизов»

  (Фото: Mattermost)

  Доска «Трекер»

  (Фото: Mattermost)

• Агенты

  Поддерживает ботов, агентов и интеграции с API, в том числе подключение к системам искусственного интеллекта. Агенты могут обобщать обсуждения, извлекать задачи, отвечать на вопросы и выполнять автоматические действия на основе контекста [7], [8]. Простые интеграции через API и webhooks можно настроить бесплатно, но весь продвинутый функционал с интеллектуальными агентами ИИ — только по подписке.

  

  Интеграции (Фото: Mattermost)

Социальная экономика Мессенджеры, которые работают без интернета: топ-5 приложений для общения

Тарифы Mattermost

Mattermost предлагает несколько тарифных планов (стоимость не указана, нужно запрашивать индивидуально). Выбор тарифа зависит от масштаба команды, требований к безопасности и набора необходимых функций.

Можно получить доступ к тестовой среде на один час, чтобы предварительно оценить, как все работает. При этом создается временный профиль, а рабочее пространство выглядит так, будто оно принадлежит случайному пользователю Алексу Тейлору. Установить десктопное или мобильное приложение и продолжить работу в тестовом режиме не получится — сразу запрашивается вход с адресом вашего сервера и собственными учетными данными.

Team Edition — бесплатная версия Mattermost с открытым исходным кодом, которую можно развернуть на собственном сервере. Она предоставляет основные возможности для командной работы и рассчитана на небольшие компании (не более 250 пользователей). Разработчик не рекомендует ее использовать государственным организациям и для задач с высокими требованиями к безопасности.

Professional

Для командной работы на основе каналов.

• Каналы для командного взаимодействия и организационной структуры.
• Обмен сообщениями, файлами и ветки обсуждений.
• Аудиозвонки «один на один» и демонстрация экрана.
• Основной поиск охватывает до 3 млн записей.
• Гостевые аккаунты и системные уведомления.
• Поддержка Markdown (возможность быстро форматировать текст), кастомизация интерфейса и фирменного стиля.
• Многофакторная аутентификация, единый вход, синхронизация AD/LDAP (автоматическое добавление пользователей и управление доступом через корпоративную базу сотрудников).
• Профессиональная поддержка.

Enterprise

Для безопасных корпоративных коммуникаций.

Все функции Professional плюс:

• контекстное обобщение с помощью ИИ и интеллектуальные агенты;
• звонки с транскрипцией текста в реальном времени и резюме встреч;
• расширенные отчеты о ходе выполнения задач, совместные руководства и панели мониторинга;
• поддержка общих каналов и интеграция с Microsoft Teams;
• соответствие стандартам безопасности FIPS 140-3 и STIG (соблюдение строгих требований к шифрованию данных и безопасной настройке системы);
• масштабирование до 50 тыс. одновременных пользователей;
• корпоративная и премиум-поддержка.

Экономика образования Корпоративное обучение: как развиваться с максимальной выгодой

Enterprise Advanced

Для крупных организаций, безопасной работы в нескольких доменах.

Все функции Enterprise плюс:

• продвинутая мобильная безопасность (биометрия, шифрование данных и предотвращение скриншотов);
• работа в автономном режиме с интеллектуальной синхронизацией;
• масштабирование до 200 тыс. одновременных пользователей;
• расширенные механизмы контроля доступа и защиты данных — модель Zero Trust (доступ предоставляется только после проверки каждого запроса), динамическое управление доступом по атрибутам (права зависят от роли, устройства или контекста), а также сообщения с ограниченным сроком хранения («самоуничтожающиеся»);
• поддержка изолированных инфраструктур — включая среды с «воздушным зазором» (без подключения к интернету) и DDIL (сети с нестабильной или ограниченной связью).

Плюсы и минусы Mattermost

Плюсы

• Можно адаптировать рабочие процессы, интеграции и интерфейс под задачи бизнеса.
• Высокий уровень безопасности и конфиденциальности.
• Гибкая настройка прав пользователей.
• Интеграция с рабочими инструментами.
• Структурированные рабочие коммуникации.

Минусы

• Бесплатная версия Mattermost доступна только при самостоятельном развертывании, то есть когда компания устанавливает систему на собственный сервер и администрирует ее своими силами. Облачная версия предоставляется по подписке.
• Mattermost официально не предоставляет услуги для пользователей из России, а значит, могут быть определенные сложности при регистрации, оплате, а также с доступом к облачной версии. Однако Mattermost можно развернуть на своих серверах и использовать бесплатно, без доступа к дополнительному платному функционалу.
• Сложный и перегруженный интерфейс — нужно время на освоение.
• Отсутствие функции видеоконференцсвязи.
• Ненадежная система уведомлений, бывают опоздания.
• Замедление работы при больших объемах данных.
• Проблемы с производительностью и сбои в мобильном приложении [9], [10].

Как установить Mattermost

Инструкция предназначена для сотрудников, которых компания уже подключила к корпоративному Mattermost.

Как установить Mattermost на телефон

1. Откройте магазин приложений, найдите Mattermost, выберите официальное приложение и нажмите «Установить».
2. Откройте приложение, введите URL-адрес и отображаемое имя.
3. Введите свои учетные данные (логин и пароль).

Подключение к серверу (Фото: Mattermost)

Как установить Mattermost на компьютер

1. Откройте официальный сайт Mattermost, перейдите в раздел «Авторизоваться», затем выберите вкладку «Приложения».
2. Загрузите десктопное приложение для своей операционной системы (Windows, macOS, Linux) и запустите установочный файл.
3. При первом запуске введите адрес вашего сервера Mattermost. Придумайте отображаемое имя для этого сервера.
4. Введите свои учетные данные (логин и пароль) [11].

Страница с загрузкой декстопного приложения (Фото: Mattermost)

Важно: при попытке зарегистрироваться в облачной версии Mattermost пользователи из России могут столкнуться с ограничениями. Так, например, при выборе региона Российская Федерация доступ даже к тестовой среде, который дается на один час, может быть недоступен. При этом при выборе другой страны регистрация проходит успешно.

Как пользоваться Mattermost

Все начинается с базовой настройки рабочего пространства и освоения ключевых функций для общения и совместной работы.

Войдите через веб‑версию, десктоп или мобильное приложение, используя логин и пароль. Вы попадете в интерфейс с боковой панелью, где отображаются команды и каналы, а в центре — активный чат и история сообщений. Далее все как и в любом корпоративном мессенджере: выбираете команду или создаете ее, присоединяетесь к каналам, открываете личные и групповые чаты.

1. Перейдите в нужную команду на боковой панели или создайте новую. Это первый уровень организационной структуры.
2. Откройте существующий канал или создайте новый в рамках команды (публичный, приватный или личный чат). Это пространство для общения команды.
3. Отправляйте сообщения в канале, используйте треды для обсуждения отдельных тем, чтобы не перегружать общую ленту.
4. Настройте уведомления и профиль. Откройте настройки, чтобы выбрать способ получения уведомлений (в приложении, по электронной почте или push‑уведомления). Здесь же можно изменить статус, добавить аватар и настроить персональные параметры интерфейса.
5. Используйте дополнительные функции: встроенный поиск, реакции на сообщения, обмен файлами и интеграции [12], [13].

Настройка профиля

(Фото: Mattermost)

Обновление статуса

(Фото: Mattermost)

Частые вопросы

Чем Mattermost отличается от Slack и Microsoft Teams?

Главное отличие — возможность полного контроля над данными за счет открытого исходного кода, а также гибкость настройки под задачи компании.

Можно ли развернуть Mattermost на своем сервере?

Да, Mattermost можно развернуть на собственной инфраструктуре (на сервере или в облаке).

Какие платформы поддерживает Mattermost?

Сервис доступен в браузере, а также в виде приложений для Windows, macOS, Linux, iOS и Android.

Подходит ли Mattermost для крупных компаний?

Да, платформа масштабируется от небольших команд до организаций с тысячами пользователей.

Как часто выходят обновления?

Mattermost регулярно обновляется: исправляются уязвимости, добавляются новые функции и улучшается производительность.

Можно ли использовать без интернета?

Да, при локальном развертывании Mattermost может работать без интернета.

Какие варианты поддержки доступны пользователям?

Можно опираться на документацию и сообщество пользователей. Тарифы включают профессиональную поддержку, обучение и консультации.

Социальная экономика Видеозвонки и мессенджеры: как используют интернет в России

Главное о Mattermost

• Mattermost — корпоративный мессенджер с открытым исходным кодом, популярная альтернатива Slack и Microsoft Teams для коммуникации в команде.
• В Mattermost можно переписываться, обмениваться файлами, устраивать аудиосозвоны, управлять проектами и автоматизировать процессы.
• Сервис легко интегрируется с популярными рабочими инструментами: Jira, GitHub, GitLab, Zoom и др.
• Ключевая особенность — высокий уровень безопасности: сквозное шифрование, многофакторная аутентификация, контроль доступа.
• Подходит для крупных компаний с тысячами пользователей.
• В России можно использовать Team Edition — бесплатную версию Mattermost с открытым исходным кодом, которую можно развернуть на собственном сервере.