Об экспертах
Владимир Рахтеенко, генеральный директор IT-компании CUSTIS
Герман Алексеев, IT-директор ГК «Спортмастер»
CUSTIS уже больше 20 лет — ключевой IT-партнер «Спортмастера». Компаниям удалось выстроить долгосрочные отношения, способствующие преодолению кризисов и повышающие показатели бизнеса. Эксперты обеих компаний поделились взглядом на то, как устроен отечественный рынок IT-услуг для корпораций, как он эволюционировал и почему лучше иметь стратегического партнера вместо временных аутсорсеров.
Запрос на технологический суверенитет
Как правило, любой корпоративный вендорский продукт — это история удачного решения конкретной компании, которое отмасштабировали и вывели на рынок под отдельным брендом. Между началом разработки такого решения и его коммерческим релизом иногда проходит несколько лет. Крупный бизнес, прибегающий к вендорским услугам, получает сразу две головные боли: устаревшую технологию и продукт, который нужно доделывать под свои бизнес-процессы. Все это часто сводит на нет любые преимущества.
Крупные отраслевые лидеры, особенно в ретейле и e-commerce, заранее понимали эти риски. Поэтому они формировали мощные IT-ядра, создавая персонализированные решения: силами внутренних команд или с помощью надежных подрядчиков.
Тема технологического суверенитета стала ключевой в последние десятилетия. Импортозамещение усилило ее значение и расширило поле работы для подрядчиков. Но вместе с этим возросла и ответственность: теперь нужно не просто внедрять решения, а уметь проектировать новые вместе с клиентом, учитывая его отраслевую специфику.
Суверенитет — это не только отказ от иностранных технологий, но и контроль над критически важными процессами. Партнерство с IT-компанией, по сравнению с созданием внутренних команд, позволяет закрывать пробелы быстрее. На рынке выигрывают те, кто способен мыслить горизонтом 5–10 лет.
Комплексное решение задач
Конечно, ситуация в каждой компании индивидуальна, но формат аутстаффинга, популярный еще недавно, продолжает терять актуальность. Если раньше бизнесу было важно просто увеличить штат, то сегодня растет запрос на комплексные решения под ключ.
Особенно это чувствуется в критически важных для бизнеса областях. Также сегодня нужно уметь создавать продукты, которыми ранее ни клиент, ни IT-подрядчик сами не занимались. Таких персонализированных решений для крупных корпораций просто нет на рынке. Поэтому, чтобы воплотить их в жизнь, подрядчику приходится глубоко погружаться в процессы клиента и осваивать новые компетенции на ходу.
Успех здесь зависит не только от технологий. Баланс между «хардовой» экспертизой и «мягкими» навыками в общении с клиентом становится решающим. Если клиент уверен, что может положиться на контрагента даже в ситуации сильной неопределенности, последний легко станет частью стратегии.
Комплексные решения снимают с клиента необходимость управлять разрозненными подрядчиками. IT-компания берет на себя риски освоения новых технологий и развивает компетенции вместе с бизнесом.
Именно такой подход в итоге становится взаимовыгодным для обеих сторон и помогает не только преодолевать кризисы, но и расти благодаря им. Например, в партнерстве «Спортмастер» и CUSTIS совместно создают решения в области цепей поставок, логистики, автоматизации розницы, управления данными и других ключевых направлениях для ретейла. Это позволяет торговой сети развивать и масштабировать бизнес на протяжении более чем 20 лет сотрудничества.
Выгодная зависимость
Долгосрочное партнерство всегда связано с взаимной зависимостью. В случае корпорации и IT-подрядчика речь идет не только об операционном, но и о культурном уровне. Важна открытость в диалоге, доверие к управленческим решениям, прозрачное обсуждение целей.
IT-партнер несет ответственность не только за функционирование IT-системы, но и за работу ключевых бизнес-процессов. Он становится солидарным звеном в цепочке создания ценности. Это требует устойчивости и баланса интересов. Если клиент занимает слишком малую долю загрузки подрядчика, мотивация последнего может снижаться. Если слишком большую, растут риски для обеих сторон.
Совместное планирование позволяет готовиться к кризисам и использовать их как точку роста. Доступ к стратегическим планам клиента помогает подрядчику проектировать архитектуру решений на 5–10 лет вперед. Для корпорации же партнерство означает высвобождение ресурсов на стратегические проекты и сохранение гибкости благодаря собственной экспертизе.
Таким образом обоюдная зависимость и обоюдные риски порождают ситуацию win-win — в выигрыше как подрядчик, так и крупный клиент.
Экспертиза, которую можно переносить
Еще одно преимущество стратегического партнерства в том, что накопленная экспертиза не ограничивается одной отраслью. Так, решения, отработанные в ретейле, находят применение в нефтедобыче и транспортной логистике. Опыт автоматизации в электроэнергетике может быть использован в промышленности и машиностроении.
Такой перенос компетенций ускоряет внедрение инноваций, снижает затраты на разработку и позволяет компаниям быстрее реагировать на вызовы рынка. Для подрядчика это возможность масштабировать свой опыт, а для клиента — доступ к лучшим практикам смежных отраслей. В результате обе стороны выигрывают: бизнес получает готовые проверенные подходы, а IT-компания закрепляет за собой статус универсального эксперта.
Перспективы рынка
Эксперты сходятся во мнении, что до появления отечественных вендорных продуктов на российском рынке корпоративных IT-услуг еще далеко. Он пока не готов предложить массовые решения уровня международных вендоров. Крупные корпорации создают продукты под себя, а компании среднего масштаба оказываются в зоне риска: собственная разработка им не по силам, а готовые решения для малого бизнеса слишком узкие.
Возможно, в будущем мы увидим экспансию в страны БРИКС. Расширение палитры потенциальных клиентов до таких масштабов было бы достаточным, чтобы появились подобные проекты. Однако и на этом пути есть много барьеров: самый очевидный и мощный из них — локальные IT-подрядчики. Они, само собой, не намерены ни отставать от зарубежных конкурентов технологически, ни отдавать им свою долю рынка.
Главный вызов ближайших лет — нехватка команд, работающих в продуктовом подходе. Именно они смогут создавать тиражируемые решения, а не только кастомные разработки. Эксперты считают, что ожидать появления таких продуктов раньше чем через пять-семь лет слишком оптимистично.
В таких условиях стратегический IT-подрядчик становится для бизнеса не просто ресурсом для закрытия отдельных задач, а полноценной частью долгосрочного планирования. Компании, которые выстраивают такие альянсы, выигрывают и в эффективности процессов, и в устойчивости к кризисам.
➤ Подписывайтесь на телеграм-канал «РБК Трендов» — будьте в курсе последних тенденций в науке, бизнесе, обществе и технологиях.