1/3 пользователей поиска выбирает ИИ‑, голосовые и визуальные сценарии

В среднем люди задействуют около четырех источников для поиска товаров: офлайн по‑прежнему влияет на решение, а поисковые системы и маркетплейсы используются в разных сценариях, говорится в результатах опроса «Яндекс» и Okkam (есть в распоряжении «РБК Трендов»). Главное изменение — более трети пользователей выбирают товары с помощью искусственного интеллекта (ИИ), голосовых запросов и визуального поиска, тогда как 55% остаются верны текстовым запросам.

Ключевые выводы исследования:

• Офлайн остается значимым: 60% респондентов продолжают покупать в магазинах и торговых центрах; почти три четверти покупок в DIY (товары для работы руками) — офлайн, около 60% — в косметике и технике, примерно 40% — в мебели.
• Онлайн‑каналы работают параллельно: 70% выбирают товары через поисковые системы, 53% — через маркетплейсы.
• Поиск становится мультимодальным: около трети пользователей применяют ИИ‑инструменты, голосовые запросы и визуальный поиск; 55% используют текст, 38% комбинируют способы, 22% применяют только текст, 23% — только маркетплейсы.
• Путь к покупке многоэтапный: в среднем задействуются четыре источника. В сценариях выбора маркетплейсы участвуют в 50% случаев, поисковые системы — в 37%. Регулярные покупки удобнее делать на универсальных площадках; в категориях с высоким риском ошибки чаще нужен детальный ресерч в поиске.
• Риск одноканальной стратегии: игнорирование ключевых каналов может стоить 60–80% потенциальных контактов с клиентами.
• Осознанность растет: за два года 49% стали чаще покупать онлайн, 40% — активнее сравнивать цены, 28% — реже делать импульсивные покупки.
• Неопределенность выбора высока: лишь 61% точно знают нужные характеристики; 59% не выбрали бренд, 76% открыты новым маркам.
• Срок выбора зависит от категории: от нескольких часов (косметика) до месяца (мебель).
• Факторы влияния на финальный выбор товара: отзывы (56%), полнота описания (53%), фото и видео (46%).