Будущее ветеринарии: как телемедицина меняет подход к заботе о животных

Фото: Freepik

В последние годы цифровизация затронула практически все сферы жизни, и ветеринария не стала исключением. Владельцы домашних животных ищут удобные способы заботы о любимцах, чтобы быстро получить рекомендации, минимизировать стресс для животного и сэкономить время. В последнее время набирают популярность онлайн-консультации с зооспециалистами. Телеветеринария — относительно новый формат дистанционного взаимодействия с врачами, но его популярность растет.

Наряду с очевидными преимуществами телеветеринария у многих вызывает сомнения. Можно ли действительно оценить состояние питомца без очного осмотра специалиста? Могут ли технологии усилить точность и надежность удаленной диагностики? И главное — где проходит грань между ситуациями, которые можно решить онлайн, и теми, где без визита в клинику не обойтись?

Что такое телеветеринария

Телеветеринария — это дистанционные консультации с зооспециалистами через онлайн-платформы. Владельцы животных описывают симптомы питомца, предоставляют фото или видео, а ветеринар на основе полученных данных дает рекомендации по лечению или направляет на очный осмотр. Такой формат особенно полезен в ситуациях, когда требуется оперативная оценка состояния животного или консультация по уходу и профилактике заболевания.

Форматы телеветеринарии различаются. Некоторые сервисы работают по принципу разовых консультаций — владелец животного связывается с ветеринаром через чат или видеозвонок, получает рекомендации и при необходимости записывается на очный прием. Другие платформы предлагают модель с ежемесячной подпиской, где за фиксированную сумму в месяц можно консультироваться неограниченное количество раз. Есть и гибридные решения: в таких сервисах сочетаются онлайн-консультации, запись в клинику и даже возможность вызова ветеринара на дом.

Спрос на онлайн-консультации растет по всему миру. По данным исследования компании Grand View Research, к 2030 году мировой рынок телеветеринарии достигнет $921,4 млн, демонстрируя среднегодовой темп роста в 20,33% с 2025 по 2030 годы.

Основные драйверы роста — удобство, экономия времени и растущее количество домашних животных. В России, где насчитывается около 75 млн кошек и собак, потенциал развития этого направления огромен.

Сервисы заботы за рубежом и в России

За рубежом телеветеринария давно стала привычной частью pet-care рынка. В США и Европе работают крупные платформы, предлагающие различные форматы дистанционного взаимодействия с ветеринарами. Например, сервис AirVet предлагает подписку с неограниченными видеозвонками и доступом к фонду финансирования тяжелых случаев. Платформа Pawp дает круглосуточный доступ к чату с врачами, использовать ее можно только по подписке, а разовые консультации отсутствуют. У Vetster более широкий функционал: помимо разовых онлайн-консультаций доступна подписка на сервис, а также пользователи могут записаться на очный прием и самостоятельно выбрать специалиста.

В России рынок телеветеринарии только развивается. Пока таких решений, как Vetster или AirVet, на рынке немного, но спрос на них растет, особенно в крупных городах. Наш сервис Vetsy — агрегатор ветеринарных услуг с онлайн-консультациями, здесь есть запись на прием к специалисту в клинике или вызов врача на дом. Также существуют «КотЗдоров», PetStory и «ВетЭксперт», специализирующиеся исключительно на дистанционных консультациях.

Возможности и барьеры онлайн-консультаций

Онлайн-консультации удобны для владельцев домашних животных — нет необходимости покидать дом, да и питомец чувствует себя комфортно. Однако, как и любая услуга, этот формат имеет свои ограничения, которые важно учитывать при принятии решения о том, стоит ли обращаться к специалисту онлайн.

Преимущества:

• Доступность. В отличие от традиционных очных визитов, такие консультации можно получить в любое время дня и ночи, вне зависимости от местоположения. Это особенно удобно для людей, которые не могут посетить ветеринарную клинику по ряду причин, будь то удаленность, ограниченность времени или другие обстоятельства. Для владельцев животных, чьи питомцы не переносят поездки в клинику, онлайн-консультации становятся настоящим спасением: не нужно дополнительно подвергать питомца стрессу, а владельцам не нужно тратить время на поездки.
• Экономия времени как для владельцев, так и для специалистов. Онлайн-консультации значительно ускоряют процесс получения информации, так как владельцам не нужно долго ждать записи или стоять в очереди. Плюс это способствует упрощению процесса ухода за питомцем, особенно в ситуациях, когда нужно просто задать уточняющие вопросы или получить общие рекомендации. Ветеринар может дать рекомендации, не тратя время на предварительный осмотр, а использование современных технологий и искусственного интеллекта позволяет ускорить сбор анамнеза и снять со специалиста необходимость отвечать на типичные вопросы. Важно, чтобы владельцы следовали рекомендациям ветеринара и предоставляли полную информацию для правильной диагностики.
• Меньшая стоимость. Онлайн-консультации часто оказываются более доступными по цене, чем очный визит в клинику. Для ветеринаров такие консультации требуют меньше затрат времени и ресурсов, плюс клиент не оплачивает транспортные расходы или дополнительные услуги клиники. Это делает их привлекательнее для тех, кто ищет способы сэкономить, не жертвуя качеством заботы о питомце.
• Помощь высококвалифицированных специалистов. В ситуации, когда в городе нет профессионалов, онлайн-консультации становятся настоящим спасением. Например, если вам нужен кардиолог, а в вашем городе его нет, можно получить консультацию от эксперта, загрузив необходимые анализы, УЗИ, рентген-снимки и другие документы в сервис.

Недостатки:

Не все владельцы животных понимают ограничения онлайн-консультаций:

• Трата времени в жизнеугрожающей ситуации, когда животному требуется срочное оперативное вмешательство, например, для извлечения проглоченного инородного предмета, при пиометре (патологическое гнойное воспаление матки), отравлении химикатами и в других опасных для жизни случаях.
• Невозможность проведения полноценного физического осмотра — ощупать болезненный участок, измерить температуру или провести лабораторные анализы. В случае серьезных заболеваний или проблем, требующих вмешательства, обязательно потребуется очное посещение специалиста.
• Недоверие со стороны некоторых владельцев животных. Несмотря на удобство и эффективность, часть людей предпочитают показать питомца ветеринару лично, считая, что только так можно получить должное внимание и диагностику.

Когда онлайн-консультации уместны, а когда — нет

Онлайн-консультации — следствие естественного тренда на диджитализацию. Так владельцы животных могут отслеживать состояние питомцев и заблаговременно профилактировать проблемы. К тому же они позволяют понять, требуется ли очный визит к ветеринару, и, если да, то заранее подготовиться к приему. Но один из главных вопросов, который волнует владельцев питомцев, можно ли поставить верный диагноз без личного осмотра? Ответ зависит от ситуации.

Онлайн-консультация подходит, если требуются советы по уходу за питомцем, рекомендации по питанию, подбор витаминов или разбор таких проблем, как кожные высыпания, легкие травмы, расстройства ЖКТ. Например, если у питомца появились небольшие высыпания на коже, и он при этом остается активным, ест и пьет, можно обратиться за консультацией онлайн. То же самое касается советов по питанию: если у владельца возникают сомнения относительно рациона животного, ветеринар может посоветовать подходящий корм или изменения в питании без физического осмотра. В таких случаях, как правило, достаточно описания симптомов и анализа истории болезни, чтобы получить рекомендации от специалиста.

Однако при подозрении на серьезное заболевание, травму или отравление необходим очный визит. Сюда относятся такие симптомы: отказ от пищи, вялость, постоянная рвота, кровотечения, задержка мочи, отсутствие стула или подозрения на тяжелые травмы. В этих случаях важен физический осмотр, который недоступен в онлайн-формате.

Также стоит помнить, что онлайн-консультации не заменят вакцинацию или профилактический осмотр — их проводят только очно, чтобы проверить общее состояние здоровья питомца и сделать необходимые прививки.

Технологии в pet-care: от гаджетов до искусственного интеллекта

В сферу pet-care активно внедряют современные технологии — от гаджетов, которые отслеживают здоровье и активность животных, до программных решений с искусственным интеллектом.

Чтобы сделать дистанционные консультации точнее, специалисты внедряют носимые устройства и алгоритмы искусственного интеллекта. Уже сегодня существуют фитнес-трекеры для животных, которые отслеживают уровень активности, пульс, частоту дыхания и даже уровень стресса. Такие устройства помогают владельцам замечать отклонения в состоянии питомца на ранних стадиях.

GPS-ошейники позволяют не только отслеживать местоположение животного, но и анализировать его активность и поведение в течение дня и даже информировать владельца о возможных проблемах, например, о переутомлении или стрессе.

Есть и другие устройства, анализирующие поведение животных — интерактивные камеры (Furbo Dog Camera, Petcube), автоматические кормушки с анализом питания (SureFeed Microchip Feeder, Petkit Fresh Element) и умные лежанки (Petrics Smart Pet Bed). Они помогают выявлять изменения в привычках питомца, что может сигнализировать о начале болезни или других проблемах со здоровьем. Эти устройства собирают информацию о том, насколько активен питомец, как часто он спит, и даже как он реагирует на различные события вокруг. Это дает владельцам возможность быстро заметить отклонения и обратиться за помощью к ветеринару.

Искусственный интеллект тоже активно используется в pet-care: алгоритмы анализируют симптомы, описанные владельцем, и на основе этого предоставляют рекомендации по дальнейшим действиям. Также ИИ может отвечать на типовые вопросы, помогая владельцам разобраться в проблемах, не требующих срочного вмешательства специалиста. Кроме того, ИИ помогает ветеринарам в принятии решений. Алгоритмы анализируют историю болезни питомца, результаты анализов и симптомы, и предлагают возможные диагнозы или планы лечения. Это снижает вероятность ошибки и ускоряет процесс диагностики, особенно в сложных случаях.

Видеоконсультации и чаты с ветеринарами также стали важной частью технологий в сфере ухода за питомцами. Благодаря возможности отправки фото и видео питомца, владельцы могут получить предварительную оценку состояния животного, а ветеринар, в свою очередь, даст рекомендации по дальнейшим действиям.

Будущее PetTech: технологии на службе животных

Телеветеринария — это только первый шаг на пути к цифровизации pet-care. В ближайшие годы можно ожидать развитие следующих трендов:

• Использование ИИ для прогнозирования здоровья питомца. Искусственный интеллект может анализировать данные, собранные с носимых гаджетов и других источников, и на основе этих данных делать выводы о возможных проблемах со здоровьем. Это позволит не только оперативно обнаруживать отклонения в состоянии питомца, но и предсказывать возможные заболевания, предоставляя владельцам возможность заблаговременно принять меры.
• Интеграция носимых гаджетов с платформами телеветеринарии, что позволит зооспециалистам получать данные о питомце в режиме реального времени. Это позволит не только мониторить состояние животного, но и обеспечивать более точную диагностику, избегая рисков неверной интерпретации симптомов питомца от владельцев.
• Развитие комплексных сервисов по уходу за животным, которые объединяют телеветеринарию, анализ данных и агрегаторы услуг, также внесет свой вклад в развитие per-care. Это обеспечит еще большее удобство для владельцев.

Кроме того, существуют и другие важные факторы, которые влияют на будущее PetTech. Один из таких — нехватка ветеринаров и специалистов в этой области. С каждым годом спрос на ветеринарные услуги растет, однако дефицит специалистов приводит к тому, что стоимость консультаций и услуг в ветеринарных клиниках постепенно увеличивается. Уже сегодня в крупных городах консультация у ветеринара может стоить от ₽2,5–3 тыс. Из этого вытекает проблема дороговизны лечения животных. Из-за высокой стоимости услуг и препаратов, многие владельцы сталкиваются с ситуациями, когда им приходится платить десятки тысяч рублей за лечение питомца. Это может быть особенно критичным, если животному требуется срочная медицинская помощь.