Что такое SMART-цели, зачем нужны и как правильно ставить

Что такое SMART-цели

SMARТ — это методология, помогающая определить конкретные и измеримые цели. Автором метода считается эксперт по стратегическому планированию Джордж Доран. Аббревиатура SMART состоит из пяти первых букв английских слов:

• Specific (конкретный);
• Measurable (измеримый);
• Achievable (достижимый);
• Relevant (релевантный);
• Time-Bound (ограниченный во времени).

Плюсы SMART-целей

SMART-цели — один из ключевых элементов планирования. Ctujlyz 'ne концепцию используют не только в менеджменте, но и для личного целеполагания. Рассмотрим основные преимущества.

1. Уточняет и конкретизирует. SMART позволяет более четко формулировать необходимые задачи.
2. Помогает сосредоточиться на ключевых приоритетах. При постановке целей по методу SMART человеку или компании необходимо решить, какая из них является наиболее важной и достижимой в данный момент.
3. Повышает мотивацию. Когда цели сформулированы конкретно, легче заметить первые успехи на пути к ним. Видимый прогресс усиливает мотивацию и позволяет двигаться вперед.
4. Упрощает процесс планирования. Ограничение по времени позволяет сосредоточить ресурсы на самых значимых направлениях.

Минусы SMART-целей

1. Отсутствует творческий подход. Такой подход ориентирован исключительно на конкретные, измеримые и реалистичные цели. Это может ограничить креативное мышление и возможность стремиться к более амбициозным проектам.
2. Требует определенных навыков и опыта. Недостаток практики приводит к ошибкам на этапе постановки целей.
3. Могут быть слишком стандартными и общими. В таких случаях не учитываются детали. Как следствие — повышается вероятность срыва сроков и возникновения конфликтов.

Критерии SMART-целей

Постановка целей по SMART осуществляется на основании пяти критериев. Разберем на примере личной цели: «Хочу привести себя в форму».

Конкретность

Цель должна быть четко сформулирована. Вместо расплывчатой фразы цель должна звучать, например, так: «Я планирую заниматься в зале не менее 30 минут три раза в неделю, сократить потребление калорий на 15% ежедневно и увеличить свою внетренировочную активность. Все эти действия помогут мне похудеть на 7 кг за три месяца».

Измеримость

Цель должна иметь конкретные единицы измерения. Например, «главная цель — сбросить 7 кг за три месяца».

Достижимость

Важно учесть реальные ресурсы, которыми вы располагаете, чтобы достичь поставленной цели. «У меня есть абонемент в тренажерный зал, время для вечерних прогулок и составления рациона, финансовые возможности для сдачи необходимых медицинских анализов».

Релевантность

Важно понимать, как решение поставленной задачи поможет в достижении глобальных, стратегических целей. Если нет четкого понятия о выгодах, вы просто потратите время впустую\. Например: «Я хочу вести здоровый образ жизни, чтобы улучшить свое физическое и внутреннее состояние».

Ограниченность во времени

Нужно четко представлять, когда вы можете получить нужный результат. Например: «Я похудею на 7 кг за три месяца — к 1 июня 2024 года».

Как ставить SMART-цели

Чтобы использовать SMART максимально эффективно, избежать ошибок и обеспечить достижение цели, постановку задачи следует осуществлять в пять этапов, советует автор книги о постановке и достижении целей Артур Лак.

Сформулируйте цель

Чтобы конкретно сформулировать цель, на первом этапе необходимо ответить на вопросы, которые помогут обозначить саму проблему и прояснить желаемый результат:

• Что не устраивает в текущей ситуации?
• Что необходимо сделать/улучшить/исправить/изменить?
• Какой результат необходимо получить?

Скорректируйте цель в зависимости от ситуации

На втором этапе важно понять, действительно ли выбранная цель позволит улучшить ситуацию. Чтобы оценить, является ли выбранная цель релевантной текущей ситуации или ее достижение лучше отложить до лучших времен, следует ответить на вопросы:

• Почему важно это сделать?
• Что изменится после достижения цели?
• Не противоречит и не мешает ли достижение выбранной цели другим задачам?

Оцените достижимость цели

На следующем шаге оценивается достижимость выбранной цели. Это позволит в дальнейшем правильно составить план действий и адекватно оценить время, необходимое для достижения цели. Для этого необходимо ответить на вопросы:

• Имеются ли в распоряжении необходимые ресурсы (финансы, время, персонал, знания, опыт, информация и пр.)?
• Если ресурсов недостаточно, то где их можно восполнить, сколько времени и/или денег для этого потребуется?
• Какие негативные обстоятельства могут помешать достижению цели?
• Какова вероятность наступления негативных обстоятельств?
• Каким образом можно избежать/минимизировать влияние негативных обстоятельств?

Определите реальные сроки достижения

Далее определяется время, которое потребуется для достижения цели. Чтобы правильно запланировать время, следует ответить на вопросы:

• К какому времени необходимо получить результат?
• На какой срок может задержаться достижение цели, в случае влияния негативных факторов?
• Имеется ли резерв по времени в случае возникновения негативных обстоятельств?

Решите, как будете отслеживать прогресс

Последним этапом определяются метрики, которые будут отражать прогресс в достижении цели и конечный результат:

• Какими метриками можно измерять прогресс и конечную цель?
• Какие из возможных метрик лучше выбрать и почему?
• Как часто следует отслеживать прогресс?
• Какие значения метрик будут свидетельствовать, что цель достигнута?

«Независимо от того, насколько глубоко проработана цель, всегда остается вероятность форс-мажорных обстоятельств. По этой причине важно иметь возможность корректировки как отдельных показателей, так и актуализация всей цели с учетом фактического изменения обстоятельств. Правильная подготовка и использование метода SMART позволит не просто поставить корпоративную или личную цель, но и заложить надежный фундамент успеха в ее достижении», — объяснил Артур Лак.

Примеры SMART-целей

Основательница консалтинговой компании Yard.Consulting Елена Ярд поделилась примерами целей, заданными по системе SMART, в бизнесе.

Пример 1: «Увеличить продажи бренда Х на территории России к концу 2024 года на 25%».

Конкретность цели определяется указанием процента роста, региона продаж и названием бренда. Цель ограничена по времени и может быть измерена с помощью статистики продаж компании. Достижимость может быть определена специалистами компании. Например, бренд получил необходимый уровень инвестиций для увеличения продаж. Цель является значимой, так как напрямую связана с эффективностью бизнеса.

Пример 2: «Завести продукцию компании Х в количестве Y в топ-10 ключевых торговых сетей до июля 2024 года».

Конкретность цели подтверждается указанием количества позиций и списка сетей. Цель имеет четкий срок выполнения и может быть измерена с помощью проверки отгрузки товаров. Достижимость цели может быть оценена специалистом по продажам. Цель значима, так как дистрибуция в ключевые сети имеет огромное значение для компании.

Пример 3. «Достичь уровня знания о товаре Х среди аудитории 25–35 лет в 51% через три года после запуска».

Конкретность цели подтверждается указанием целевой аудитории и названием бренда. Цель ограничена по времени. Может быть измерена с помощью опроса. Достижимость определяется специалистами компании. Например, компания выделит необходимый объем инвестиций для достижения планового показателя. Цель значимая, так как уровень знаний потребителей о товаре имеет прямую корреляцию с уровнем продаж продукта.

Частые проблемы при постановке SMART-целей

Эксперты и действующие бизнесмены выделили наиболее распространенные проблемы, которые возникают при формулировке целей и предложили решения для их преодоления.

Несоответствие критериям

Основные проблемы при постановке SMART-целей возникают с критериями достижимости и релевантности, поскольку они зависят исключительно от знаний, опыта и убеждений лица, ставящего цель, рассказал Артур Лак. Субъективность этих факторов несет риск не достигнуть поставленной цели, даже если ее формулировка конкретна, измерима и имеет временное ограничение.

«Например, предприниматель зарабатывает сейчас ₽10 млн в год, а ставит цель на следующий год в ₽1 млрд. Нельзя сказать, что цель недостижимая, когда-то он действительно может добиться таких показателей. Но после оцифровки процесса достижения цели становится понятно, что на это уйдет не один год. Это может вызвать падение мотивации, и человек вообще перестанет идти к цели. Чтобы избежать такой ситуации, надо ставить более реальные цели, основываясь на текущих показателях», — рекомендует Елена Ярд.

Отсутствие распределения задач

Другая частая проблема связана с неправильным распределением задач при достижении цели. Например, бизнесмен установил, что хочет добиться определенных показателей в течение трех лет. Но цель не была декомпозирована — не разбита на пошаговые этапы. В результате процесс достижения цели становится хаотичным, не прогнозируемым. Чтобы избежать такой ситуации, нужно расписывать SMART-цели, например, на каждый месяц. Это позволит фиксировать получаемые промежуточные результаты и видеть, как вы приближаетесь к своей глобальной цели, объясняет Ярд.

Долгий процесс формулировки

Зачастую менеджеры долго и кропотливо формулируют цели и после того, как добиваются нужной формулировки, работают по ней месяцами или годами. Рекомендуется не забывать о том, что планирование, в том числе с использованием SMART-целей, должно быть гибким, а значит, нужно быть всегда готовым к внесению корректировок на основе полученной новой информации, подытожила заместитель генерального директора SEO-компании «Скобеев и Партнеры» Маргарита Баженова.