Чат за пару минут: как работают no-code-конструкторы ботов
За последние несколько лет компании начали проявлять все больший интерес к платформам зеро-кодинга из-за скорости развертывания приложений и экономии затрат на найм программистов. Согласно исследованию компании-разработчика ПО Caspio, 63% пользователей таких платформ отмечают, что получают все ресурсы для создания приложений. Одной из популярных опций платформ зеро-кодинга стало создание чат-ботов. РБК Тренды рассказывают о самых популярных и надежных платформах создания ботов без кода.
Что такое чат-боты и зачем они нужны
Чат-боты — это программы, которые позволяют автоматизировать общение с пользователями. Они работают по заданному сценарию. Такие боты бывают простыми (выполняют одну функцию, отвечают на стандартные вопросы) и разговорными (более сложные, персонализированные, учитывают контекст общения, постоянно учатся на массиве данных).
По данным компаний и аналитиков, 62% потребителей предпочитают общаться с ботами, из них 69% выбирают общение в автоматизированном чате из-за быстрых ответов. При этом 82% потребителей утверждают, что мгновенные ответы на их вопросы имеют решающее значение при контакте с брендами. Бот удобен и для бизнеса, так как позволяет одновременно обрабатывать запросы от большого количества клиентов.
Как создать чат-бот самостоятельно
При самостоятельной разработке чат-бота с помощью зеро-кодинга необходимо выстроить работу следующим образом:
- определить местонахождение бота (мессенджер, окно диалога на сайте, отдельная страница);
- обозначить цели бота (дает информацию, оформляет заказ и т. д.);
- спроектировать чат-бота (определить его логику и последовательность действий);
- выбрать конструктор чат-бота в зависимости от задач. Он должен поддерживать интеграцию с сервисом, откуда бот будет брать данные.
Сервисы без кода для создания чат-ботов
SaleBot
Это конструктор российской разработки для создания чат-ботов в мессенджерах, соцсетях и онлайн-сервисах («ВКонтакте», Telegram, WhatsApp (принадлежит Meta Platforms, Тверской суд Москвы признал компанию экстремистской и запретил ее деятельность) и других). Он позволяет выстраивать чат-боты со сложной структурой и поддержкой файлов, изображений, видео и голосовых сообщений, а также IP-телефонией, и персонализировать их под нужды клиентов. Также SaleBot предлагает собственную CRM-систему, которая будет интегрирована в бот.
Бесплатная версия Salebot предлагает ограниченный функционал (до двух сотрудников и до 50 сообщений в сутки). Стоимость тарифов составляет от ₽899 до ₽1599 в месяц. В базовый тариф входит онлайн-чат для сайта, калькулятор, бот для мессенджеров, сервис сбора заявок, графический редактор, возможность отправки медиафайлов и CRM. Также есть бесплатный трехдневный тестовый период.
Botmother
Еще один российский конструктор чат-ботов для всех популярных мессенджеров и соцсетей (Telegram, WhatsApp, Viber, «ВКонтакте», «Одноклассников»). Он позволяет создать единого бота для всех площадок, сегментировать пользователей для рассылок, собирать статистику и интегрировать бота с CRM (Zapier, Albato и т. д.). Сервис также предлагает интеграцию с Usedesk — платформой для управления обращениями в поддержку.
Бесплатно можно создать до 10 ботов. Стоимость тарифов составляет от ₽916 до ₽1666 в месяц за одного бота с настройкой сегментации аудитории, онлайн-чатом, доступом к статистике, возможностью интеграции с другими приложениями.
BotHelp
Это сервис-конструктор российской разработки для создания чат-ботов в мессенджерах и соцсетях (Telegram, Viber, WhatsApp, «ВКонтакте»). В нем можно создавать боты и вариативные сценарии продаж в мессенджерах, настраивать рассылки, цепочки сообщений и собирать статистику. Также сервис предлагает создавать мини-лендинги, которые можно использовать, например, для «ВКонтакте».
BotHelp предлагает бесплатный 14-дневный период. Стоимость тарифа зависит от числа подписчиков бота и начинается от ₽990 в месяц (до тысячи человек).
Основной тариф включает опции создания чат-бота, рассылки, сегментации базы подписчиков, интеграции с CRM.
Chatforma
Это российский сервис-конструктор для создания чат-ботов в Telegram, «ВКонтакте» и Viber. Он поддерживает формы для заполнения, рассылки и авторассылки, витрины товаров внутри бота, а также предлагает интеграцию с большим количеством сторонних сервисов — «Битрикс 24», Y.clients, AmoCRM, Google Sheets, «Моим складом» и другими.
В этом сервисе доступен 15-дневный бесплатный период. Стоимость основного тарифа составляет ₽1000 в месяц.
PuzzleBot
Еще один конструктор для создания чат-ботов для Telegram. В нем можно настроить сценарии отправки сообщений, триггеры и автоматические действия, отправлять опросы и викторины, делать отложенный постинг, создавать витрину товаров внутри бота, продавать и покупать товары, анализировать статистику.
Сервис предлагает бесплатную версию для ботов с числом подписчиков менее 150 человек и встроенной рекламой. Стоимость платных тарифов составляет от ₽552 до ₽1592 в месяц при подключении автоплатежа. В рамках таких тарифов реклама исключается, а отправленные посты можно редактировать.
Aimylogic
Это конструктор чат-ботов для WhatsApp, Telegram, Viber, «ВКонтакте» на базе машинного обучения и технологий искусственного интеллекта. Он поддерживает интеграцию с внешними сервисами («Битрикс 24», Jivo, WeChat, MS Teams, Чат API, LiveTex, Webim), позволяет принимать платежи, переводить диалог на специалиста и собирать отзывы, поддерживает опцию «Справочник товаров», чтобы разбираться в продукции и предоставлять пользователям информацию. Также сервис позволяет создавать сценарии для «умных» обзвонов, голосовых ботов и приложения для голосовых ассистентов.
Aimylogic предлагает бесплатный тариф для чатов с числом клиентов до 25 человек и без аналитики. Стоимость платного тарифа начинается от ₽990 в месяц.
BotKits
Этот российский конструктор позволяет создавать чат-боты для «ВКонтакте», Telegram, Viber, «Одноклассников» и «Яндекс.Алисы». Чаты проектируются на основе дерева сценариев, которое включает основные запросы и варианты развития диалога. Сервис позволяет отслеживать статистику взаимодействия с ботом, создавать триггерные рассылки по базе пользователей, работать с этой базой во встроенной CRM, принимать заказы и платежи, подбирать товары и услуги по параметрам пользователей, передавать ведение диалога человеку-оператору.
Стоимость тарифов начинается от ₽390 в месяц.