Действительно ли униформа повышает продуктивность персонала
А в чем тренд?
Во всем мире стараются сделать работу человека как можно более эффективной. С учетом ESG-повестки работодатели стали больше внимания уделять условиям труда и уровню счастья сотрудников. Униформа неожиданно заинтересовала исследователей, и оказалось, что она может серьезным образом влиять на рабочий процесс.
Ваш браузер не поддерживает аудиоплеер.
Этот материал ребята из команды Трендов обсудили в выпуске подкаста «Летучка». Послушать можно на любой удобной платформе: в плеере выше, в Apple Podcasts, CastBox, «Яндекс.Музыке», Google Podcasts и везде, где есть подкасты.
Что такое униформа?
Униформа — это служебная одежда, схожая или идентичная по фасону, цветовой гамме и материалу. Как правило, униформа определяется, устанавливается и часто предоставляется работодателем. Она может выглядеть либо как полный комплект одежды, либо как его часть (например, в качестве униформы могут использоваться только футболки или рубашки, а вся остальная одежда не стандартизируется).
Технически, под понятие «униформа» подпадает и спецодежда — то есть одежда, делающая физический труд более безопасным или простым. К примеру, костюмы военных, работающих там, где распространена малярия, способны спасти от заражения, обувь строителей позволяет избегать травм, а одежда для работы с пестицидами защищает от повреждения кожи этими веществами. Но все же эти понятия чуть различаются: униформа не имеет прямых защитных характеристик. При этом, однако, в рамках одной профессии нередко могут использовать как униформу, так и спецодежду.
Понятия «рабочий дресс-код» и «рабочая униформа» также не синонимичны: дресс-код задает рамки, регламентирует допустимые характеристики предметов одежды, но не предполагает, что сотрудники будут выглядеть идентично. В рамках дресс-кода одежда также не предоставляется работодателем.
Как давно появилась идея одевать людей одинаково и в чем ее смысл?
Считается, что униформа в ее привычном виде зародилась в XV—XVI веках — когда солдат стали облачать в идентичные костюмы (мундиры). По сути, первая универсальная форма была одеждой регулярной армии. Однако и ранее представители одной социальной группы могли носить схожие, хоть и не универсально одинаковые наряды.
- «Форма всегда играла значительную роль в той или иной степени закрытых сообществах — там, где была важна принадлежность к группе. Форменная одежда издавна выполняла функции отличительной метки (например, в религиозных орденах или среди представителей различных профессий) и маркера общественного положения (для людей, стоящих у власти, и для тех, кто им подчинен)», — пишет в книге «Краткая история униформы» Дженнифер Крейк. — «Одежда, служащая для обозначения определенного рода деятельности, как правило, начинает использоваться почти сразу после распространения этих родов деятельности. На китайских терракотовых фигурках династии Цинь изображены вооруженные и невооруженные воины. Благодаря тщательно переданной форме одежды, прорисовке мельчайших деталей и знаков отличия можно различить арбалетчиков и всадников, «служивших» около 200 года до н. э.».
Зачем нужна рабочая униформа?
C древнейших времен изменилось немногое. Униформа и сейчас — маркер принадлежности. Либо к какой-то сфере деятельности (к примеру, одежда медицинских работников не сильно зависит от учреждения и определяется общими профессиональными требованиями), либо к конкретной компании.
Считается также, что униформа создает ощущение единства и равенства внутри профессионального сообщества, и позволяет сторонним наблюдателям распознавать, с кем они взаимодействуют, определять, как это взаимодействие лучше вести, и даже «наполняться» теми или иными чувствами (например, чувством почтения).
Ученые регулярно проводят исследования и опросы, чтобы выяснить, насколько эти представления верны для тех или иных профессий. А также пробуют найти обоснования для использования или неиспользования стандартизированной одежды на рабочих местах. И пока картина не выглядит однозначной.
Значение униформы для работодателей
Опрос, проведенный по заказу Cintas Corporation в 2013 году, показал, что потребители в целом больше доверяют компаниям, сотрудники которых носят форму, — так считали 65% процентов опрошенных. Они обосновывали свое отношение тем, что компании «с униформой» выглядят более безопасными, имеют лучший имидж и производят впечатление не экономящих на сотрудниках.
Достаточно большое количество других научных работ и опросов также подтверждает, что униформа, в целом, повышает доверие клиентов. Особенно это касается обслуживания в социальной сфере. Например, медицины. Врач в белом халате воспринимается пациентами лучше, чем врач в деловом костюме и, тем более, в повседневной одежде.
Есть даже данные, что использование фирменной униформы компаниями является хорошим маркетинговым инструментом, более эффективным, чем реклама в интернете, по телевидению или на билбордах.
С другой стороны, исследование, опубликованное в журнале Journal of Applied Social Psychology, показало, что стандартизированная одежда может сыграть как в плюс, так и в минус. В случае положительного опыта общения с представителем компании в униформе клиенты чаще переносили положительные впечатления на всю компанию в целом, чем в случае, когда сотрудник компании был без формы. Это же работало и в обратную сторону: негативный опыт общения с сотрудником в форме чаще проецировался на всю компанию в целом. Закономерность касается не только компаний, но и отраслей — негативное впечатление от общения с полицейским в форме легче переносилось на всю полицию.
Ну, и не стоит забывать, что униформа — это затратно. Особенно, если подходить к ее разработке серьезно, продумывая детали.
Значение униформы для работников
Опрос австралийской компании YouGov показал, что люди, которые используют униформу, видят в ее наличии следующие преимущества: отсутствие необходимости думать, что надеть на работу, и покупать дополнительную одежду, практичность использования и узнаваемость для клиентов. Отсутствие необходимости думать, что надеть, кстати, весомый плюс: многие известные люди, не использующие униформу, тем не менее, носят одни и те же комплекты одежды из раза в раз именно по этой причине — чтобы не напрягаться и сохранить ресурсы мозга для более важных рабочих задач. Такой подход практикует, например, Марк Цукерберг.
Исследование из журнала Journal of Fashion Marketing and Management показывает, что униформа делает работающих в ней людей на 22% счастливее, при условии, что она хорошо сшита, подходит им по размеру и внешне нравится. Это же подтверждают и другие исследования — униформа повышает лояльность и трудоспособность работников сферы услуг, их удовлетворенность работой, если имеет хороший дизайн и учитывает потребности людей. Если же форма пошита без должного внимания к деталям, повышения уровня счастья ее обладателей не происходит.
Помимо уровня счастья, использование униформы может повысить ответственность человека. В эксперименте, напрямую, однако, не связанном с рабочей ситуацией, людей разделили на две группы: одной выдали белый халат и сказали, что это халат художника, а другой такой же халат, но якобы медицинский. Затем участников попросили пройти ряд заданий. Было показано, что если человек думает, что носит белый халат врача, то он более осторожно и аккуратно выполняет задания. То есть на исполнительность влияет не только сама униформа, но и то, к какой профессии она относится (по представлению человека). Еще одно часто цитируемое исследование показало, что не только униформа, но любая одежда, которую человек считает деловой, повышает его самооценку и работоспособность. То есть восприятие играет очень большую роль.
Тем не менее, униформа может и ограничивать. Так, активно обсуждается факт, что униформа в значительной степени «гасит» человека: уравнивает его с другими по статусу, но лишает части индивидуальности. Этот тезис особенно актуален на фоне усиления инклюзивности. Как правило, униформа стандартизирована и не очень разнообразна: для женщин она одна, для мужчин — другая. Выбор не так велик. При этом в дизайне униформы могут не учитываться потребности и интересы лиц с небинарной самоидентификацией и людей с особенностями развития или ограничениями здоровья (как пример, аутичные люди могут иметь сенсорную непереносимость тех или иных тканей).
Школьная форма
Необходимость использования школьной формы — предмет постоянно идущей дискуссии, в отличие от использования униформы на рабочем месте (этот вопрос не настолько волнует общество). Изучение этой темы ведется фактически постоянно и общее число исследований о практической ценности униформы для детей превышает таковое о пользе/вреде униформы для взрослых. Какого-то однозначного вывода, однако, ученые также не сделали.
Среди плюсов использования стандартизированных комплектов одежды для учащихся называют:
- отсутствие проблемы выбора «что надеть»,
- уравнивание детей из разных слоев общества за счет унификации их внешнего вида,
- создание ощущения принадлежности к школьному сообществу,
- упрощение работы учителей, которым при наличии униформы не приходится тратить время на контроль за тем, соблюдают ли дети дресс-код (подобающие ли они одеты),
- улучшение безопасности внутри школы (посторонние люди заметнее, так как одеты иначе).
Среди минусов:
- большие затраты для родителей (приходится покупать много одежды: одну для школы, другую — для внешкольной активности),
- препятствование формированию навыка самостоятельно подбирать одежду для того или иного случая,
- невозможность самовыражения школьников,
- препятствование формированию навыка общаться с теми, кто явно не выглядит так, как ты.
Кроме того, однозначных научных работ, подтверждающих, что успеваемость растет при наличии в учебном заведении униформы, нет. Есть, однако, научные работы, результаты которых свидетельствуют, что поведение школьная форма не улучшает.
Нужна униформа или нет?
Точного ответа никто не знает. Все зависит от личных предпочтений человека (что важнее: сэкономить на покупке рабочей одежды или проявлять свою индивидуальность в нарядах?) и от нужд и задач работодателя. В некоторых профессиях выбора, однако, нет — полицейские, медработники и представители других социально-значимых служб должны носить униформу не из-за личных соображений или соображений работодателей, а исходя из общественного запроса — например, запроса на мгновенную узнаваемость представителя профессии. Это же касается отельно-ресторанного бизнеса — потребителю важно находить глазами «ответственных» за сервис.