Facebook без сообщений и реклама в VR: топ-10 провалов Марка Цукерберга
В конце 2020 года Федеральная торговая комиссия США подала иск против Facebook. Компанию обвинили в монополизме в сфере соцсетей. Не исключено, что Facebook придется попрощаться с Instagram и WhatsApp. Претензии к компании Марка Цукерберга есть и у европейских регуляторов. Впрочем, вся история существования компании сопровождалась скандалами.
Отказ от сообщений
В 2009 году Facebook представила облегченную версию сайта для тех, у кого был дорогой мобильный интернет. Так компания хотела повысить число ежедневных пользователей. В этой версии соцсеть урезала функциональность настолько, что нельзя было даже отправлять сообщения. В Facebook Lite сохранили только возможность оставлять записи и добавлять друзей. Пользователи отмечали, что это больше напоминало упрощенную версию Twitter с включенными комментариями. В итоге эта версия просуществовала всего восемь месяцев.
В обновленную версию Lite в 2015 году вернули функцию сообщений.
Facebook Phone
В 2013 году Facebook представила брендированный смартфон с операционной системой, которая была полностью оптимизирована под Facebook Home — интерфейс, который позволял интегрировать соцсеть прямо в оболочку смартфонов на базе Android. С помощью Facebook Home можно было переписываться и публиковать фото, не запуская приложение. Сам смартфон изготовила тайваньская HTC. Однако он не снискал популярности у потребителей. Даже после снижения цены в 100 раз c $99,99 до 99 центов в США не удалось распродать и первую партию смартфонов — всего 15 тыс. устройств.
Сам проект Facebook Home компания свернула в январе 2016 года. Над компанией подшучивали за попытку выпустить «суперприложение», которое «контролирует телефон».
Порталы в конфиденциальность
В 2018 году Facebook презентовала линейку устройств для видеочата Portal, которые были доступны в нескольких форм-факторах интеллектуального дисплея и в качестве телевизионной приставки. Несмотря на продвинутую систему на искусственном интеллекте, устройства не пользовались популярностью у пользователей, в том числе, из-за скандалов вокруг Facebook, связанных с конфиденциальностью.
Правда, в период пандемии и самоизоляции непопулярный Portal TV был распродан вместе с другими устройствами для видеочата уже к концу марта 2020 года.
Реклама в шлеме
В октябре 2020 года Facebook представила VR-гарнитуру нового поколения Oculus Quest 2. Однако ее выход ознаменовался проблемами для пользователей. Компания объявила, что вводит обязательную авторизацию владельцев шлемов через учетные записи в соцсети. Когда первые пользователи начали регистрироваться на площадке, ложные срабатывания системы проверки учетных записей привели к их блокировкам. Потом пользователи Oculus столкнулись с новой проблемой — к одному профилю Facebook нельзя было привязать две или более гарнитур. А в июне 2021 года компания объявила, что вводит в своих гарнитурах показы рекламных баннеров прямо в видеоиграх.
Это решение вызвало массовое недовольство геймеров. Студия Resolution Games, на чьей платной игре Blaston хотели поставить этот эксперимент, уже объявила, что отказывается от рекламы.
Утечки и манипуляция мнением
В 2018–2019 годах Цукербергу пришлось давать показания в конгрессе США, который расследовал, как распространение фейковых новостей могло повлиять на выборы президента 2016 года и на ход других кампаний по всему миру. В скандале была замешана британская аналитическая компания Cambridge Analytica. По данным властей США, она получила доступ к данным 87 млн пользователей Facebook и использовала их, чтобы манипулировать их мнением. Цукерберг признал вину и пообещал принять меры, которые сделают подобные утечки невозможными. В итоге его компания выплатила рекордный штраф в $5 млрд в США и £500 тыс. в Великобритании. Основателю Facebook в тот момент грозило увольнение с поста главы правления.
Однако уже в 2021 году стало известно, что хакеры смогли извлечь личные данные около 530 млн пользователей Facebook еще в 2019 году. Они воспользовались функцией, которая позволяла находить друзей с помощью списков контактов. В итоге персональные данные начали продавать на хакерских форумах, в том числе и номер телефона самого Цукерберга. А пароли от сотен миллионов учетных записей хранились на серверах Facebook в незашифрованном виде.
Гибкость в отношении fake news
В начале 2020 года Цукерберг опубликовал свой традиционный пост-предсказание. В нем он объявил, что Facebook собирается организовать независимый надзорный совет, который позволит пользователям принимать решение о контенте на платформе. Он также призывал регуляторов разных стран активнее участвовать в работе интернет-компаний.
После того, как в том же году Twitter начал помечать сообщения экс-президента США Дональда Трампа как недостоверные, Цукерберг отказался последовать примеру соцсети и удалить пост Трампа о стрельбе по участникам беспорядков в Миннеаполисе. Он говорил, что «Facebook не должен быть арбитром правды всего, что люди говорят онлайн». Однако уже в январе 2021 года, когда Трамп анонсировал митинг своих сторонников в Вашингтоне, соцсеть Цукерберга присоединилась к тотальной блокировке бывшего американского лидера и не отменила ее до сих пор.
Не лучший работодатель
В 2018 году модераторы Facebook подали коллективный иск к соцсети. Они обвинили администрацию в жесткой политике, в соответствии с которой компания даже контролировала походы сотрудников в туалет, а потом просто заменяла их при выгорании. Между тем от постоянного просмотра фотографий и видеозаписей с убийствами, самоубийствами и изнасилованиями у многих модераторов развивалось посттравматическое стрессовое расстройство. Facebook пришлось заплатить $53 млн компенсаций для досудебного урегулирования иска.
Кроме того, соцсеть оказалась в числе гигантов Кремниевой долины, которых в 2020 году обвинили в расовой и даже кастовой дискриминации сотрудников.
Сам Цукерберг в 2021 году впервые за восемь лет выбыл из списка 100 лучших генеральных директоров по версии Glassdoor из-за плохих отзывов сотрудников. Примечательно, что он занимал первое место в топ-листе Glassdoor в 2013 году с 99% рейтинга одобрения. Однако с 2019 года эти показатели начали резко падать и достигли 89%.
Странное IPO
Facebook вышла на американский рынок спустя восемь лет после создания, в 2012 году. Сразу после начала торгов цена за акцию подскочила на 10% до $42 за штуку. Компания привлекла $16 млрд, а уже на второй день цена бумаг соцсети начала падать. Facebook заподозрили в мошеннической схеме pump and dump («накачка и сброс»), когда мажоритарный акционер делает заведомо ложные позитивные заявления, чтобы повысить интерес к акциям, а потом продает их по завышенной цене. Позднее группа акционеров Facebook подала на нее в суд. Только в 2015 году соцсеть признали невиновной. Кстати, к лету 2021 года стоимость одной акции Facebook стоит уже почти $350.
Несвободная Libra
Репутационные скандалы вокруг Цукерберга и его компании до сих пор не позволяют Facebook запустить собственную криптовалюту. Планировалось, что она будет поддерживаться активами в четырех основных валютах — USD, EUR, JPY и GBP. Libra, анонсированная еще в июне 2019 года, до сих пор находится в замороженном состоянии. Власти США и европейских стран заявили о недоверии к проекту и намерены провести большое количество проверок, прежде чем выпускать криптовалюту на рынок.
Жесткая политика WhatsApp
В начале 2021 года принадлежащий Facebook мессенджер WhatsApp объявил об обновлении пользовательского соглашения. Оно предусматривало, что все личные данные пользователей будут уходить в рекламную систему Facebook, а в случае отказа пользователей принять эту политику им ограничат функциональность, а потом и заблокируют аккаунты. Это решение вызвало мощный отток пользователей в другие мессенджеры, в том числе, в Telegram и Signal. Выяснилось, что и сам Цукерберг предпочитает переписываться в Signal.
Ряд правительств выступили резко против обновления. В мае 2021 года WhatsApp пришлось объявить о том, что мессенджер не будет ограничивать какие-либо функции даже при отказе пользователя принять новые правила, чтобы не терять аудиторию.
Сам Цукерберг, очевидно, спокойно относится к провалам. «Самый большой риск — никак не рисковать. В мире, который очень быстро меняется, единственная стратегия, которая гарантированно потерпит провал, — не рисковать», — заявил он в 2011 году во время выступления в школе стартапов Y Combinator.