Не кладите трубку: голосовые роботы на службе бизнеса

Когда вы звоните в банк, службу доставки, туристическую компанию или медицинскую клинику, первым вас приветствует голосовой робот — «сотрудник», который работает без сна и отдыха, помогая одновременно тысячам клиентов получать нужную информацию, использовать скидки, покупать товары и услуги. Для бизнеса преимущества роботов очевидны — они экономят время и снижают нагрузку на сотрудников кол-центра, а значит сокращают расходы на оплату их труда. О том, как создаются и функционируют голосовые роботы, РБК рассказал директор по стратегии и развитию бизнеса компании «МегаФон» Александр Соболев.